加拿大外贸
上个月给印度的一个客户发了一个柜，客户收到货物时说我们的货的质量有问题，要求我们退款。钱我们全部收齐了，这是客人第二次订货，第一次发生了很多事情，本来就不想跟这个客户合作的。第二次，PI都做好了，我们催他打款催了很久他才打款，一票货从做PI到出货，要半年时间，现在我们不想跟这个客户合作了，而他这次说我们的货物质量有问题，要求退款，我也问过我们的生产主管，他说可能质量是有一点问题，可是也没有他说得这么严重。现在他要求退款，那么我们该怎么做好呢？真的退给他们吗？如果我不管他，那有没有问题？？？请大家给点意见，谢谢。评论
如果以后也不想再跟这个客户合作了，直接不管他也行吧，但是后续会不会有什么法律上的问题我就不懂了，同问！
另外客户要求退多少啊？如果生产也说的确是有点问题的，那可以衡量这点问题值得给客户退多少，然后商量后双方再协调啊。因为毕竟也真的有点问题，直接不管有点不好噢
评论
他要求退100%，我老板不答应退啊，我也是想着会不会有什么法律问题产生，唉！！我们也没有签什么合同，就是做了PI。
评论
可以咨询下相关人员。自己在这里猜也没用。
评论
就像2楼的朋友说的，如果你想一票做死，那你可以直接不理，但是你们生产上也说有问题了，你可以跟生产上确认下比例，再跟客人沟通一下。
评论
100%那老板肯定不能接受啦，你还是跟生产商量下看那点问题值得给他退多少然后再跟客户协商吧。不过主要还是要看客户什么人，一旦你松口说承认有问题愿意赔偿估计他就狮子开大口了。所以这个要把握好。
评论
我老板的意思是不想赔给他，他说大不了不跟他合作。我都不知道怎么办好了。
评论
你好，楼主：
如果不退也不会有啥问题，我还真不信老外去找联合国找欧盟来裁决你，那都不现实，就好比之前国内纯以诈骗为目的骗老外，之前什么运石头过去骗外汇的也没什么结果，就都不了了之了，但是我个人觉得不管合作不合作，做买卖诚信是基础，如果咱们产品确实有质量问题跟人家订购的完全不符合标准，可以考虑补偿？退运返修？或者是直接退运？自己斟酌吧。
青岛口岸出货需要请联系我~小神兽297494807 诚信为本
评论
个人觉得问题不太大，可能形势不好 客户也想找点便宜，真不想做了就不用理他。他不一定有什么好办法 ，再说，货物有没有问题不是他说了算的。
评论
我老板也是这样觉得的，我坚持说我们的货没有问题，不肯退款。
评论
退运是不可能的，老板也不肯退款，其实质量也没有客户说得这么糟，还是可以用的。唉！遇到这事心情不好啊。
评论
就这位兄弟说的比较客观
评论
印度人就是这么麻烦。。。没签什么合同的话就不用理会吧。
评论
没事的~最多做死一个客户~
但是他如果后续有单子要订你才要小心~
评论
没有签什么正式的合同，就发了个PI。其实是第一批货我们做得太好了，比他要求的还好，所以第二批货跟第一批货有质量不同时，他就意见大了。遇到这个情况 贵司要提供相关合格的检测报告给客户参考 再定论哪方面的责任 口说无凭
评论
如果他要订下一个柜我也不跟他做了，因为做他的货我们真的赚不了钱，加上退税才平了成本。所以老板这次才不想退款给他。
评论
出货前没有去做什么产品合格测试报告，现在货到客户手中，怎么提供呢。
评论
反正都收到钱了的 就不要管了吗 不过得失去一个客户了啊
评论
现在做外贸的真是，有质量问题为什么就放过出口了呢？我总结的经验是有质量问题一定要在公司内部解决，是花钱最少的。等出了口，就不是你能控制了
原则是尽可能降低自己公司和客户的损失，做到双方都满意
问题处理：让客人先给你拍照，到底质量问题在哪里，组织技术人员给出解决方案，是否可以在当地返工，你们出费用。再不行统计多少产品质量不行，再进行赔偿或者下次订单补货。你尽量说服老板不要做一次生意。最下下策才是不赔。现在外贸大环境那么差，有客户要珍惜！！
评论
其实这个客户我们也不想合作的了。
评论
最主要的是做这个客户的货我们赚不了钱，提高一点价格客户不同意，不提高一点我们做不了。所以老板才不想跟他合作的。
评论
那这个客户就做死了。
评论
老板早就想放弃他的了。
评论
退钱最不划算了，贸易是双方的，不是客户想怎么样就怎么样的。楼主大可以告诉 阿三，货有问题我们就赔货，再狠一点就可以说跟你下次的订单一起发。没有退钱一说。 反正钱都收齐了，怕他个蛋蛋。 再说，客户不会为了几十万十几万的跨国打官司的，耗费的精力物力都是难以想象的。
评论
学习中
评论
你让他多发几张有问题产品的图片， 并说明是什么问题。
另外， 可以的话可以让他寄回几个比较严重的样品让你们品管和工程师看下，不要自己主观的认为是客人故意瞎编的， 也许是真的生产哪个环节出了问题了， 说不定的。
如果真的是质量问题， 希望贵厂还是要负下责任，毕竟是你厂自己的原因，试着站在对方角度考虑下， 公司发展才能可持续， 不然做一个客户死一个客户，多不好。
评论
有道理，不过下次他订不订货很难说。
评论
如果不打算继续合作了，而且老板坚决不退，你不理客户就好了，他能跑到中国来找你麻烦？而且对方夸大了严重性，本来阿三就喜欢唧唧歪歪的，也正常。放宽心吧，没啥问题了。
评论
嗯，我再跟客人协商一下。我是那种有一丁点问题都坐立不安的人，今天收到他的投诉我真的连午饭也吃得不开心。
评论
客户要求退款是什么理由呢？
评论
我觉得你可以让客户拿出一些理由和证据出来，货物质量哪有有问题，严重性如何；你这边问下生产部门具体能产生多大的影响，自己心里有个底。这个要和客户协商的，不管这个客户要不要做，中国人的信誉不能丢，问题需要一步步去解决，现在你是处于优势，款子都收到了，客户是被动的，可以耐心和客户商量下，赔款或者说其他订单优惠等方法，还是解决下吧。
评论
首先，客户是老板的也是你的，别忘了老板损失一个客户不见得钱少了多少，员工损失一个客户，相对于自己来说挣得就显得少了。所以，你应该竭尽全力争取。产品有问题为什么作为业务不把关呢，既然有问题，就跟客户协商部分赔款，告诉他原材料，加工费，陆运费‘海运费都是钱，争取客户的谅解，以后把控好质量，赔款达成一致。
其次，客户要求100%退款，对于中国的任何老板都是不可能的。如果客户坚决100%退款，没有任何余地，你可以不予理睬，这样的要求也是过分的。
评论
象征性的返还一点咯
评论
你们有啥约定没有？
评论
-----那印度佬说要100%退款，本来就是有点无理了，你都和生产的沟通过，不是产品特别的问题，这种印度客户可以不用搭理的，他们就是要最便宜的东西，可能就是想无理的退补钱
评论
顶顶！！！
评论
1、产品是否是真的有问题
2、是否影响正常使用 也就是说问题的大小
3、确实有问题，做企业起码的担当还是必须的
4、客人要不要和赔不赔不对等
5、做实业最重要的是担当
评论
退运——特殊进口申报
出口货物退运 ——进口货物退运（直接退运） ——出口货物退运返修 ——修理物品进口
有机会交流
评论
一票做死。还管什么。
评论
建议实事求是去处理，做生意诚信为本！！
评论
感觉印度人不好合作。
评论
按照合同处理，少部分质量问题可以给点折扣解决。
评论
实在让他把货退回来，一手交货一手交钱，如果他退不回，那就不管他。
加拿大电商各位，我问下，台湾用信汇到大陆，大概需要几天的时间？急都急死了，等着付钱 评论 一般新台币和人民币不可能从台湾打过来，其实从美国，或者哪个国家打过来24小时，尽管多出一 加拿大电商我们公司老板个人一笔外汇收入15000美金,然后他不知道让老外打到我们公司的帐户里来了,那这笔款怎么入帐呀 ,如果作内销不是要缴税吗?!那不是太冤了,我可不可以当作订金(预收帐款
·中文新闻 科林伍德 (Collingwood) 明星尼克·戴科斯 (Nick Daicos) 被指控在事件
·中文新闻 我赢得了学徒奖，但我却破产了……这就是为什么糖勋爵是时候