加拿大华人论坛 德国生活评测:Ikea,Roller和 Höffner,应该到哪里购买家



在加拿大


德国国家电视台ZDF对于德国市场的便宜家具销售商进行了评测,主要是 Ikea, Roller 和 Höffner,到底谁才是廉价家具销售商中的冠军?

电视节目从价格,质量,服务和透明度方面对于德国这三家最大的家具销售商进行了评测。德国的家具市场销售额是非常惊人的,光宜家去年的销售额就是45亿欧,Höffner去年的销售额是21亿欧,Roller 去年的销售额是15亿欧。
但是,行业观察人士认为几乎没有任何行业和家具行业那样不透明。各种生产商推出的家具型号根本无从比较,虽然德国家具大卖场都用惊人的折扣吸引顾客,但是顾客也不免有这样的疑问:我购买的家具到底值多少钱?而ZDF的节目就试图回答这个问题,而结果也是相当惊人的。

质量冠军:宜家

节目调查了潜在客户,专家(如木匠),DEKRA集团测试人员和搬家公司员工的意见,另外还实地安装新床和新置物架,并重新拆开,看看能不能再次安装好。宜家在质量方面无疑是冠军。他家的家具安装方便,拆后重装也比其他两家的质量更好。但是宜家的装饰用品的质量还有待提高。另外就是三家共同的问题,木匠认为家具的后壁太薄。

质量最不好的是Rolle,他家Tempra KR01的置物架能承受的重量不超过5公斤,而且架子不能固定,很容易掉下来,尤其是对婴儿特别危险。但是他家已经采取行动了,把相关产品撤架了。

价格冠军:宜家
价格方面的冠军同样是宜家,节目在购物车里同样选购三家出售的类似质量和尺寸标准的床,柜子和置物架,结果宜家耗资303欧,Höffner 393 欧,Roller甚至耗资478 欧。

服务冠军:Roller
为了测试服务,节目向三个卖场分派了三对夫妇,询问100欧以内的灯具和地毯的购买建议,在宜家基本没有得到好的建议,而在Roller得到了“无可挑剔的建议”。
在Höffner,得到了大大超过预算的推荐,甚至灯具销售员以“任何一个都可以”做出简单的推诿。
在电话服务方面,宜家还是不错的,Höffner在周末没有热线服务。Roller家的实体店服务很不错。

透明度赢家:未知
家具商一直因为折扣的不透明度而受到顾客和评测机构的诟病,另外,律师也认为如 Höffner,他家广告涉及不公平广告和误导,而Roller也曾经被竞争监管机构调查。
关于家具的产地和生产商可持续性发展信息等,各个卖场提供的信息都是不够的。只有Roller家从可持续发展林业的角度给客户推荐家具。而宜家承诺50%的家具来自可持续发展木材,但是在实体店并没有发现这种木材。因此在这方面各家都有不足。

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评论
所谓 Rolle服务好,只是买之前吧。。朋友买完出问题的,半年都没解决,不夸张真的是半年,坏的还没搬走,新的还没来。。。


评论
我家的家具基本都是从Rolle买的,用了6年多了,期间搬家重新拆装过一次,衣柜,床都还不错,不过估计再拆装就不能用了,所以对Rolle印象还蛮好啊

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