在加拿大
2020年，河马对之前几百个订单进行了整理，并为河马的客户以及房东们撰写了如下文字，希望对双方有所帮助。 租房没有安全感 都说租房看缘分，遇上好的房东，住的舒适安心，不仅没有定金押金的风险，还能在异国他乡交上个好朋友，也许以后还能互相帮助。但绝大部分租客并不放心，看到网络上各种租房纠纷，担心自己也遇上不好的房东，租客更没有安全感。 房东也有各种担心 除了转租赚差价的二房东，绝大部分房东非常爱惜自己的房子，担心遇到不好的租客破坏家具，或者遇到“事多”的客户提出各种不合理的要求，当然，房东最担心的还是租客赖账，不支付房租而“霸占”房屋。 在河马赴美平台创立之前，中国租客赴美租房，华人房东找租客，好比谈恋爱“相亲” ① 租客要加很多陌生房东的微信，一个一个聊，耗时耗力； ② 即使是经人介绍认识的房东，也没有严谨的预定流程，对双方都没有保障； ③ 再好的房东，再好的租客，也可能遇到“误会”，一旦解释不清楚，就容易产生争议； 相亲可以慢慢来，大龄剩男剩女也不急，但租房可不能等，行程规划好了，租客也不想到了美国后长期蜗居在酒店，或者在倒差的痛苦中奔波看房，在旺季因为没有空房，在得到房东的大量拒绝后，有些租客就只好屈就，出发前随便找个房东交了定金了事，这样遇到争议的风险更大！ 河马赴美根据华人客户月租房的痛点，为租客和房东提供如下租房保障： ① 遵循美国房地产行业的惯例，不向租客收费，并严格审核房东。 ② 租客提交预订申请后，房东可以筛选租客，接受预订或者拒绝。 ③ 租客在线预订只需支付定金，入住当日完成交接后，才支付房租给房东。 ④ 在线预订后提供中英文合同，河马客服撮合双方签署后，正式锁定档期。 ⑤ 定金入住当日转为押金，由河马平台监管，并提供入住指导提醒租客拍摄房屋细节。 ⑥ 退房后，租客可以在线申请退押金，在房东确认房屋无损和无欠款下，平台退回押金。 遇到纠纷，请换位思考，理解和包容 在如上严谨的流程体系下，河马平台运营至今，保持无任何押金争议，但难免遇到一些小小的纠纷，大管家用案例的形式，整理出来供大家了解，理性面对，换位思考和包容，以便合理规避这些风险。 案例一 租客A赴美生子，租了3个月，退房检查后，房东说地毯太脏，墙面有污渍，要扣除押金400美金，客户并不认可，认为房东小题大做了。河马大管家参与协调纠纷，基于客户入住当日拍摄的墙面和地毯的照片，确认地毯是客户在日常生活中未注意细节所致，但墙面是入住当日原来就有的，是上一个租客留下的。房东看了照片后同意大管家的协调，仅收取了150美金的地毯清洁，客户也表示认同。 案例二 租客B赴美试管，夫妻俩选择了一套4房别墅的一个房间分租，入住当日发现该别墅中所有房间都住满了客人，夫妻俩（租客）觉得有些失落，太多人共用厨房很不方便，提出要求换房。房东并不同意，觉得租客小题大做了。河马大管家参与协调纠纷，基于房源所在城市的市政规定，一套房子分租不能超过2个家庭，和房东做了沟通，房东表示理解并愿意帮客户升级到另一套别墅的大套房，客户认同并主动表示愿意增加升级房间的费用，并感谢房东的包容。 更多问题，请进入河马赴美小程序或加微信咨询：mkquebec 自河马成立以来也帮助过被房东“坑”了的租客，也遇到过被租客搞得“焦头烂额”的房东，租房是一个损耗的过程，河马赴美会本着中立的原则，为客户和房东进行协调，确保双方的利益得到保障。
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