加拿大华人论坛 美国生活信息恩宠月子中心7/1起已经拆分2个品牌,是由姐姐Ma
在加拿大
我不断的在跟妈咪们说明， 在选择星星和恩宠， 一定要清楚知道自己的“赴美期望值”。什么叫赴美期望值？就是说， 妈咪你在国内享受什么档次的生活？在国内3000人民币请一个24小时的打扫阿姨， 在美国也是3000请一个24小时的清洁工。 但是币值是美金。在国内花3000块钱请人， 跟在美国花3000块钱， 都是一个人帮你服务， 在太平洋两岸， 生活消费水平上相对上是对等的。比起中国的工资3000， 代表美国是一个相对高人力成本的国家，所以， 两者都是花3000元的当地货币， 请一个3000工人为您做服务。我听到一个很有趣的比方， 很贴切很真实。你不小心掉了一块钱人民币在臭水沟里， 沟水很臭， 你会不会设法捞起来？ 我想你是不会。一个美国人掉了一块钱美金在臭水沟里， 沟水很臭， 他会不会设法捞起来？ 我想美国人也是不会。但是换个场景， 如果你人在美国， 你不小心掉了一块钱美金在臭水沟里， 沟水很臭， 你会不会设法捞起来？ 我想你就会思考， 因为你心里没有把他当做一块钱， 聪明的你马上换算， 你把它视为了6.2人民币。那是6块多钱人民币呀！国内可以吃碗馄饨呀！（注：美国一碗馄饨也是7元， 是美元）你可能就要找根棍子捞。为什么在国内你不会捞？为什么美国人也不会捞？因为它在当地， 就只是个一块钱而已。 不管是在美国还是中国。为什么你会捞，因为在你心中， 它不是一块钱， 它在中国的价值是六块多钱人民币。因为你人在曹营心在汉，你人虽然在美国，但是消费人力水平依然还是留在中国。如果你心中一直停留在国内的人力货币价值， 你不管在美国或是日本这种高消费的国家， 这三个月都将会生活的很不开心。我们试着用这个观念， 看待你在美国买的套餐如果你跟赵老师订了星星套餐：星星团队价格虽然高了一些， 2+1的套餐， 3个月要价约18000美元， 相当一个月6000元， 连吃带住带3次例行逛街， 和月子宝宝照顾。嗯， 请您先忘记币别， 就是6000元， 6000元人民币。若是在国内花6000过一个月收到生活照顾的日子， 应该也算不错。 星星很OK！再看，你如果跟赵老师订了恩宠套餐：恩宠2+1大约10000元， 相当于3300一个月，连吃带住带3次例行逛街， 和月子宝宝照顾。3300， 就是在国内花3300一个月的生活质量水平。国内花3300包吃包住一个月， 吃到家常大锅菜不奇怪。我想她3300的日子在美国也好国内也罢， 每天都就要数着铜板过日子。赵老师一向坦率的自我批评：若一时忘记了恩宠这么便宜的价格，猛一看反应不过来，真的总会有些生活细节和芝麻小事， 以往的恩宠，总是需要像背包客般的自己设法动手DIY， 或者某些鸡毛皮小事自己要follow。因为价格在那里。所以我事前都会说清楚，星星是商务舱， 恩宠是经济舱。星星和恩宠都是一架777飞机， 不同的仓等，不同的价钱，不同的服务，但都可以带你飞到美国， 都可以帮你完成宝宝任务，差别就是整个赴美过程中的舒适度和DIY的比重。恩宠就是因为多年来一直在这个迷思中， 没自信也好， 回头客的压力也好， 恩宠永远胆却的在成本边缘， 做不敢惊动的些微调价， 永远没有利润空间，不能勇敢的做服务质量上的完善。每次我都诚实的说： 我们恩宠永远60分。为什么60分？因为恩宠够便宜， 够值， 大体服务够完整， 每天费用不到百元的恩宠 一定比 每天60元又不供餐的民居要强的多多。但是恩宠永远 不够好！人手贵所以配置有限， 有些服务细节上，总要客户自己Follow跟催。客户脸色黑黑不好看， 服务人员忙死也不讨个好。所以我说恩宠永远60分！你问赵老师满不满意？身为一个行业前辈， 我真的不满意！也不满意很久了。但飞涨的成本是现实， 回头客的经验价格的人情压力是现实。所以， 董事会成员才有了分开品牌经营的念头！恩宠品牌拆分就是要摆脱包袱： 重新定位 我们服务团队的品牌价值与服务定位。龙年的井喷后， 身为恩宠经营者之一， 我心中一直以来的问题， 为什么60分的恩宠不能做的更好？像我赵老师另一边的星星，服务上不用操心，虽然星星价格的调升但随之而来的是更细致的客户服务， 客户口碑和进步。星星的服务永远是贴心， 以客为尊。我们恩宠团队经营了那么些年， 恩宠在赴美万元套餐 平价品牌中也至少是一个范儿。但是，恩宠的品牌价值究竟积累了什么？恩宠的未来是什么？恩宠是个经济舱， 虽然服务完整， 但是成本导致服务比较粗放，我承认。但是我们恩宠团队似乎永远在更低的价格中打转， 微薄的利润， 永远在跟二胎介绍的客户的杀价中肉搏。“以前不是这个价格呀？ 我朋友不是这个价格呀？”恩宠客户永远在找11年09年甚至07年的老价格做参照。近年世界物价飞涨， 只有我们恩宠价格涨不动，近年市场价格竞争压力？ 回头客经验价格的压力？这种趋近于成本的价格来经营， 如何能提升恩宠的服务质量？我一直思考。恩宠陷入一个中国式的低成本无利润 像代工业般的循环怪圈。我们恩宠生意一般都不差， 因为价格便宜，但是恩宠式的永远60分边缘的服务质量，似乎永远得不到像 星星 95分般的客户普遍赞许和脸上的满足。我赵老师的星星客人不怕贵， 贵不怕， 怕不贵？我赵老师恩宠的客人就怕贵？ 永远跟我国内的客服助理们， 在价格上肉搏和计较？赵老师一直跟Maggie思考着。我们恩宠的未来， 是往上提升？ 还是往下沉沦？所以我们有了“大恩宠”美兆（经济豪华舱）的念头。。。赵老师的飞机（服务平台上）有星星的商务舱， 但也要有经济舱。但是我更想要做的是优质的“豪华经济舱”，我希望”大恩宠“7月1日起就实现。我们”大恩宠“未来叫“恩宠美兆”，美兆将提高服务， 尤其在餐饮上做提升， 外出流程做改善， 更强化国内上海办公室和专属客服的配置。Maggie 和 赵老师（大恩宠）秉持着9年来的行业信誉，带领老恩宠团队（护士长Linda和月子餐元老Judy阿姨）保证老恩宠在照顾上饮食上的服务质量，欢迎 老恩宠 的旧雨新知老朋友们的莅临与支持。希望我们 恩宠美兆（大恩宠）越做越好。大恩宠 面对的是外面的市场竞争，以自身服务质量争取客户。大恩宠是良性求进步， 所以绝不跟自家家的小恩宠 抢客户别苗头， 请所有恩宠妈咪们不要误传和曲解。恩宠美兆（大恩宠）价格随着质量进步也会些微的提高。但是这个差价， 绝对让您享受的待遇更物超所值。所以若您要老和低价格的客户， 依然可以选择小恩宠。若您要吃的更好， 服务更周到， 您可以参考 为您更多更好更多惊喜的...恩宠美兆（大恩宠）为您设计的赴美豪华经济舱。因为赵老师合作经营星星 Wendy 和恩宠 Maggie & Nancy 也7，8年了。更希望现场见到赵老师的恩宠妈咪的时候，都不是急乎乎的，来找赵老师东赵老师西的解决细节问题， 而是....称赞和微笑！希望我们恩宠美兆（大恩宠）老团队的努力， 尤其是现场总指挥 Maggie， 大家都会看得到。（备注： 2003年底赵老师已签约的恩宠客户（经济舱）， 完全无偿的升级大恩宠的“豪华经济舱”， 享受大恩宠（老恩宠团队）的升级服务。请已签约的客户不要担心有升级差异的问题）更多讯息， 请参考赵老师新浪博客http://blog.sina.com.cn/s/blog_4badd31f0102ek6v.html
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赵老师与恩宠老板 Maggie 姐姐的服务升级理念，共同创造具备台湾团队精致服务风格的美兆月子中心（EnchongPlus恩宠升级版）美兆月子中心的房间介绍： 更多美兆的服务， 欢迎赵老师赴美产子新浪博客精彩文章：http://blog.sina.com.cn/s/blog_4badd31f0102ekem.html
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为什么参观月子中心，你最不容易看到的就是早餐。早餐是重点，但早餐最容易被经营者忽视。一般都是稀饭，咸蛋， 包子， 馒头。。。马虎打发。为什么？因为厨师做早餐最辛苦。但是营养学家说早餐最重要， 是妈咪们肚子饿了一夜， 最会吸收营养的一餐。美兆精致月子台湾管理团队的用心， 美兆餐厅每周变换花样，让妈咪尝尝不同的异国风情，有时欧式蛋饼 Omelette， 美兆的西式煎蛋饼 Omelette ， 里面充满了拉丝的Cheese, 菠菜， 香菇， 番茄， 加上一点点的培根， 上面再来一点番茄酱， 光是半圆形的漂亮外观， 就很吸引人的。 一口咬下去， 浓浓的蛋香四溢， 这就是今日美兆妈咪活力早餐。有时甚至油条， 热狗面包， 红薯稀饭有时美式的汉堡（味道可以比美孔雀园对面的In & Out汉堡）有时台湾风味的糯米饭团，有时台湾式的“美而美”的招牌三文治甚至尝试过 北方的驴打滚， 煎饺， 满足北方妈咪思乡的味蕾。有小比萨， 南瓜粥。。。不胜枚举各式各样的台湾式的小吃， 都很用心的呈现在美兆妈咪的面前。为了就是给美兆妈咪每一天都有好的开始， 好的心情， 活力充沛的充实你的待产生活。感谢赵老师的美兆台湾服务团队， 给你们一个赞， 大家辛苦了。也希望我的美兆妈咪们幸福满意， 多多支持，和多多热心推荐， 我们美兆团队的热忱和用心。我们美兆精致原来恩宠的升级版， 为维持一定品质，席位有限，所以服务和伙食上会做得更好。美国洛杉矶 美兆精致月子中心 现场实况，美国赵老师团队为您现场直播。更多美兆月子（恩宠升级版）详情： http://blog.sina.com.cn/s/blog_4badd31f0102em4n.html请加 微信号： robertusla
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