在加拿大
图为马瑟里。（CBC）
63岁的马瑟里（James Mathelier）过去4个月没有睡过一个安稳觉，数千元的损失加重了他的生活负担。
他回忆说，「4月24日我接到一个电话，一名自称是满地可银行（BMO）职员的人警告说，诈骗分子已接近我的银行账户，要求我提供进入账户的证明代码。我发现他的电话号码确实是满地可银行的，而且一个证明代码发到了我手机上，于是就相信了他，把证明代码告诉了他。」
在马瑟里告诉对方证明代码后，他的账户信用线当天被前后两次取走7500元和1452.72元，第二天又被取走7500元。马瑟里后来联系了满地可银行，并报了警。至5月11日银行偿还给他那笔最小的数额，但要求他自己负担另2笔损失。
7月满地可银行回应媒体提问表示， 「马瑟里遭遇了诈骗，不幸是它不被我们的诈骗服务覆盖，结果我们不负责他的损失。」
马瑟里认为银行也负有责任，说「我问它们，为什么你们偿还我1452.72元，却不偿还另2笔1.5万元？」
哈里法克斯的反欺诈顾问Vanessa Iafolla说，偿还马瑟里部分损失说明银行承认有部分责任。银行没有注意到第一次不正常交易，又没有注意到其后24小时再发生2次不正常交易，通常情况下银行对于这些异常交易应该发出预警。
为了收回1.5万元信用线，满地可银行已按照「逾期欠款」向马瑟里收取利率，马瑟里发现他现在每月的还款利息从315元上涨到550元。
满地可银行没有解释为什么在明知马瑟里的欠款是遭遇诈骗下要求他支付利息，只表示「消费者有责任保护好自己的账户信息，包括在线银行密码、识别代码等。」
加拿大反欺诈中心（CAFC）发言人John Horncastle说，「假冒银行职员的电话诈骗是我们接报的最多诈骗活动，2023年至今已接报1830个，卷入681名受害人，被诈骗金额近600万元。这还只是冰山一角，因为我们评估只有不足10%受害人选择向执法机构报案。」
几个月前满地可银行给顾客发电邮提醒保护好自己账户，特别强调「银行从来不会打电话、发电邮或短信要求客户的证明代码、密码或者回答安全问题」，诈骗分子可能会通过其他个人信息骗取顾客信任，因此「我们鼓励消费者保护好用户身分（ID）、积极监控自己的账户活动、不时改变密码和识别码，不给诈骗分子可乘之机。」
Alex Wu, Local Journalism Initiative Reporter
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