在加拿大
Lynx Air航机。
事后，Sultan要求退款，尽管航空公司承认有关事件不符合航空公司的标准，但还是拒绝退款。原因是Sultan即场与数名空中服务员反映后，他们一家人最终被安排坐在近出口的位置，因为这些位置的空间较大，亦算是履行了他们的要求，故航空公司拒绝退款。
Sultan则认为，问题不仅涉及钱，还牵涉到原则问题。他认为一家公司向客户收费后，却没有兑现承诺。他认为航空公司的做法，是向顾客予取予携。于去年才投入服务的Lynx航空则表示，现正调查事件。
航空公司一名发言人表示：「如乘客所选择并支付了费用的座位不能挪出来用，我们会与乘客合作，安排提供类似的座位或将座位升级。如连这也不能做到，我们将原银奉还。如今次事件发生错误，我们深感抱歉，我们将直接与乘客联系。」未几，航空公司便联系Sultan，并提供退款。
然而，Sultan表示，最初，该航空公司的一名客户服务代表坚称，他不能获得退款。
航空旅客维权人士Gabor Lukacs认为在Sultan的个案中，Lynx航空的行为是「严重违反原则」。
他解释说：「如乘客没有得到付费后所要的服务，航空公司便应退还费用，这是任何商业交易的最基本原则之一。当乘客支付座位选择费用时，你有权获得特定座位。如航空公司没有给你那个座位，他们必须退款，因为你没有得到你按付费要求的服务。就是这么简单。」
虽然Lynx航空在其网站上表示，座位选择是一个「不可退款」的可选费用，但Lukas表示，如果航空公司无法履行服务，期望退款是合理的。
他说：「不可退款费用意味著如果你决定不飞行，那么你不能退款，这是完全公平的。但航空公司收取了（Sultan的）费用，却没有为这个具体的费用提供任何回报。」
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