加拿大华人论坛 温哥华 Vancouver和shaw客服打交道的经验
在加拿大
昨天收到shaw的账单，愕然发现自己忘记了优惠到期，月计划收费涨到133刀，马上打电话给telus询问新客户的优惠。telus给出25M宽带加电话40刀，亚洲无限打7刀，6个月优惠（我一般看机顶盒，不看本地电视）。实在懒得换来换去的，又打电话给shaw，想着多创造中文job的需求，第一个电话给了中文客服，一台湾国语男，牛逼得不行，“你要取消计划是吧，没问题。要优惠，对不起，没有。我们已经给你优惠了，你要便宜我们有三项55刀的基本计划，但是网络只有3M，不可以加亚洲无限计划”语气态度恶劣得不行，把我给气的，看来是自己自作多情了。接着打给shaw英语客服，一印度口音男接的电话，（口音其实很轻，但是仍然可以听出来，好像中国人始终有口音一样），聊了半天，气氛友好，仍然推荐那个55刀的垃圾计划，但是可以加亚洲无限打了。反复劝说我试半天看看，如果网络速度可以接受价格也还是很好的。我觉得有道理，答应了。结果是一下午基本没上网，3M的网络打开个google都花了一分钟，别的就更甭提了，继续打电话，一标准本地口音男接的电话，听了我的抱怨之后说可以优惠升级网络让我等等，这音乐一听就听了15分钟，然后回来很高兴的说可以提供10M的网络，去掉电视只要92刀！WTF？纯属浪费我的时间和表情。下午5点搜到一个西人写的和shaw打交道的帖子，学习了下继续打电话，这次接电话的是一个本地口音女，听声音年轻、爽快。我说转loyalty department，她说她就是，我说要取消户口，马上说没问题，安排时间。无语，只好自己下台阶，说telus优惠多少，我也不想换，只要给我一个合适的价格。。巴拉巴拉。话没说完，爽快女马上说可以给10M网络，电话70刀。我酝酿了好多的说辞还没说出口呢。。。不过这个价格正好是我的心理底线，立马从了她。结合西人的那个帖子，经验是那个loyalty department确实权限较普通客服多，但是仍然看人，似乎每个人都不一样，不知道是由于权限还是个性的不同。如果有在shaw任职过的园友来传授两招就好了。打算先用着，圣诞节通常还有优惠，到时候继续打电话，就当是练口语。我知道有个西人的网络只花了18刀/m，拿这个当目标吧。
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回复: 和shaw客服打交道的经验为啥不找各中文网站的代理呢?俺也刚换。提前整一个月，差3小时，呵呵，通知他们停的。然后在这一个月的时间里慢慢找下家。反正他们要收俺最后一个月的钱，不会停俺服务的。好像后天到期，俺去把盒子给他们退了去。哈哈。大家都这样，不信他们不改改这损人不利己的服务系统。
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回复: 和shaw客服打交道的经验昨天我也刚换了telus，周围几个朋友也陆续换掉shaw了。shaw现在从原来的99.99涨到150多，实在是懒不下去了，telus头6个月84，6个月后134。说什么也比shaw便宜，先用了再说！
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回复: 和shaw客服打交道的经验这几家大通讯公司都太无耻，开启了加拿大特色专坑老客户模式只能说最后砍了半天的价格还是很杯具啊，一般50-55刀左右2项服务还是不难要到的
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回复: 和shaw客服打交道的经验Fido客户挽留部门也一样，看人下菜碟的，中文服务尤其差，其实英文的服务也不咋地！
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Fly In The Sky!2005年过去了...愿天下一切不美好都能过去希望大家都能够心想事成，事事顺意希望大家在2006年都有收获大家感谢我，千万不要留有遗憾，如果给我加SW就要马上吧 超赞 赏 C CTT99 0$(VIP 0) 512013-09-25#6 回复: 和shaw客服打交道的经验看看我家shaw的账单，是经过两个小时的电话争取，最后得到的价格。也不知是否便宜，在可以接受的范围。Family 10.00News 10.00Personal TV + High Speed 10 66.90Personal Home Phone 15.00Total Monthly Service 101.9(before tax)上个月有telus的销售上门销售，如果完全一样的计划6个月是80多，以后130多，报了shaw价格，最后可优惠到120多（before tax)。也没有便宜，所以维持原状，本人怕麻烦，多年来一直使用shaw。今天看到账单9月份开始涨价，税前要$112，明天打shaw电话，看看是否能维持原价。我们的经验是选英语客服，要有足够的耐心和客服周旋，最后直接要求和客服经理讨论。明确自己的要求 but talk nicely
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回复: 和shaw客服打交道的经验看来还是TELUS 好商量,打电话过去,给了我20刀上网和电视基本台,六个月,上网 15 M,感觉还可以
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回复: 和shaw客服打交道的经验可以试试这个Shaw业务代表，电视 上网 电话优惠，请让我，为您服务：778.881.0582http://bit.ly/163fMOi求关注
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回复: 和shaw客服打交道的经验可以试试这个Shaw业务代表，电视 上网 电话优惠，请让我，为您服务：778.881.0582http://bit.ly/163fMOi求关注点击展开...Kissmandy，谢谢你呀，你太可爱了～～
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回复: 和shaw客服打交道的经验shaw确实贵了很多,7月份也改了TELUS
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回复: 和shaw客服打交道的经验我以前也挨宰了
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09.08.08递料，10.01.25fn,10.04.06缴登陆费，10.07.28me,11.2.22mer,11.03.08签发pl，11.3.15收到pl，11.03.17.HK签收护照,11.4.12DM.11.4.13收到护照。历时18个月。毕业啦!11.05.22登陆温哥华。登陆1年了！看看我家shaw的账单，是经过两个小时的电话争取，最后得到的价格。也不知是否便宜，在可以接受的范围。Family 10.00News 10.00Personal TV + High Speed 10 66.90Personal Home Phone 15.00Total Monthly Service 101.9(before tax)上个月有telus的销售上门销售，如果完全一样的计划6个月是80多，以后130多，报了shaw价格，最后可优惠到120多（before tax)。也没有便宜，所以维持原状，本人怕麻烦，多年来一直使用shaw。今天看到账单9月份开始涨价，税前要$112，明天打shaw电话，看看是否能维持原价。我们的经验是选英语客服，要有足够的耐心和客服周旋，最后直接要求和客服经理讨论。明确自己的要求 but talk nicely点击展开...Family, news, 这两项是什么
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回复: 和shaw客服打交道的经验Family, news, 这两项是什么点击展开...这两项，是家庭组合和新闻组合。家庭组合内含儿童卡通众多频道；新闻组合含各种国内国际新闻。
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回复: 和shaw客服打交道的经验我的经验是：提前一个月给shaw打电话取消，等两，三个星期后，shaw就会打电话来挽留你，而且给的优惠也不错。
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回复: 和shaw客服打交道的经验我这个月刚装了Shaw电视（免费盒子）+电话（亚洲任打12个月）+20M的上网，一共55+税，价格固定1年无合约可随时取消。。。。看你们的价格这个应该很便宜了吧？
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回复: 和shaw客服打交道的经验我这个月刚装了Shaw电视（免费盒子）+电话（亚洲任打12个月）+20M的上网，一共55+税，价格固定1年无合约可随时取消。。。。看你们的价格这个应该很便宜了吧？点击展开...真心建议，你收到帐单，或者马上打电话中心6046298882 （中文）,搞清楚你的优惠期。或者，你把你的信息给我，我帮你看看。我觉得，你乌龙了。哎。。。
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回复: 和shaw客服打交道的经验Mark
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回复: 和shaw客服打交道的经验可以试试这个Shaw业务代表，电视 上网 电话优惠，请让我，为您服务：778.881.0582http://bit.ly/163fMOi求关注点击展开...我也联系的她，很NICE。
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