在加拿大
亲爱的留德华们，有个问题请教。
1月底国内朋友在法兰克福Kaufhof买了Fissler套锅，总共四个锅，她们付款完毕后让Kaufhof直接寄到国内的地址。三个星期后在国内收到包裹，但四个锅中只有一个手柄是完好的，其他三个锅的手柄全部坏掉。联系法兰Kaufhof，Kaufhof说寄出的时候都是完好无损的，让国内朋友直接联系包裹邮递商进行索赔，包裹都是有自动保险的。国内朋友坚持要让Kaufhof赔偿。
请问，有亲们有类似索赔经验吗?应该怎么办？到底找谁赔啊？ （关键现在我们不清楚是Kaufhof邮的时候就已坏了，还是的确是邮寄途中弄坏的。包裹寄到时无明显破损）
谢谢啦！
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自然是邮递公司赔了
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为什么商场没有责任呢？
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“包裹寄到时无明显破损” 这就不好办了。上包装图片，看看！
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没有经验， 但这是个大家学习的好案例。
德国民法中有 Schickschuld，Bringschuld, Holschuld 的区别， 归根到底是民法 446
§ 446 Gefahr- und Lastenübergang
Mit der Übergabe der verkauften Sache geht die Gefahr des zufälligen Untergangs und der zufälligen Verschlechterung auf den Käufer über. Von der Übergabe an gebühren dem Käufer die Nutzungen und trägt er die Lasten der Sache. Der Übergabe steht es gleich, wenn der Käufer im Verzug der Annahme ist.
通常情况下， 合同应该说明，产权移交地究竟是在哪里， 如果是在买主的 Machtbereich， 那卖主有义务将物品完全带到产权移交地， 中途发生的任何情况导致物品损失遗失， 都是由卖主自己承担。 相反， 如果产权移交在卖主处， 或卖主只是受托运输物品，或将物品运输转托第三方，则中途产生的损失由买主承担。
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那我这种情况是在 买主 还是 卖主 处呢？
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我不知道啊， 你们买的时候我又不在
需要取证，比如邮寄是委托给kaufhof的？邮寄费谁出的？
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消费者可以选择找快递或者商家，建议商家。商家可以转移成本到快递。
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怎么可以让商场直接发中国呢， 德国这里都是单层纸箱，发德国可以，发国内肯定不行的，太暴利
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找商家索赔，因为快递是商家委托的，不是你委托的。
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