加拿大华人论坛 德国留学移民签证全包旅行(Pauschalreise)消费者权益须知



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全包旅行预付额可以高于20%
德国那种包飞机,包旅馆,包吃包住的全包旅行是非常受欢迎的,但是预付费用应该是多少比例?如德国旅行社巨头 TUI对某些旅程的预付费要求40%,而消协则认为最多不能超过20%,从2012年开始,消协就提出了诉讼,近日,德国法院作出判决:高于20%的预付费是允许的。

消协认为:本来消费者就处于弱势地位,而这样的判决更恶化了消费者的权益,意味着消费者必须支付更高的定金。但是,消费者的下列权益是得到保障的:

预定了全包旅行,旅行社能否中途更改服务内容?
合同决定一切,只有旅游经营者在合同中书写了那种可能性,才有中途更改的可能。如果没有这种条款,一旦旅行社提出更改路线之类的提议,消费者完全可以不接受。
但是一旦合同有可以修改服务内容的条款,那么服务内容一旦改变,消费者同样无权一定要求相应的权益,如降价索赔。而是否能索赔的关键在于旅行社服务内容的改变是不是合理。

哪些是合理的改变?

如果有重要的原因,而且旅游的总体服务不受到影响,服务内容并没有显著的改变,例如旅行社改变一个同级别的旅馆是合理的。但是必须是同等级别,同等设施,并且在附近。
对于合理的改变,消费者无权撤销合同或者要求赔偿。

哪些是不合理的改变?

对于不合理的改变,消费者有权对旅行社提出索赔。具体索赔措施包括减价,赔偿金,补救措施等等。例如旅行社改变了行程或者旅游目的地,那么消费者有权撤回合同或者要求赔偿。当然,你也可以参加旅行,在要求旅行社做出补救的同时,保留自己索赔的权益,例如可以少付相应的旅行费用。

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