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在加拿大
在BS上9月16日的16:48周日 下的订单,后来又觉得不太合意,然后马上给BS发信把订单取消了。到9月19日星期二BS的才来邮件,说由于他们系统问题,所以他们已经去扣钱了。稍后会再把钱退回我的账户。
之后就没有任何消息,知道今天我收到他们邮寄来的信件,要求我支付原订单的钱72.5欧元+10.67欧元(10.67欧元并没有注明是什么钱,只是写着zzgl. der Gebuehren i.H.v. EUR10,67 )并且限定9月28日要支付.
现在我的问题是:
1.我几乎是下订单当时就写了EMAIL 终止订单,并且写明了下订单订单号,时间,总金额,支付方式。并且也受到他们的电子回信,说稍后会处理这个信息。 我的取消订单的邮件是有效的吧?
2.然后也没有寄包裹给我,哪现在是什么情况,要我支付这个钱呢?问题是还多个10.67欧元,这以后谁还敢买他们家的东西?
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管理费啊 10多欧 这个个黑店
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可是,哪是BS自己内部协调的问题才造成的罚金呀,我取消订单是周日哦,他们都收到了取消的信息,仍然要去扣钱。
说实话,我是今天收到信才想起来,BS里留的账户早几个月就取消了。难道他们的错要顾客买单吗,哪谁还敢去他们那里消费哦。
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直接回他们包裹没收到不就行了。
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很明显你自己的责任也不小,你说你发了取消邮件,发了取消邮件不代表订单就取消了,你没有收到订单取消确认吧?BS说钱系统已经扣了,但是你自己说的,留的银行帐号几个月前就作废了。一个空的账号,BS扣不到钱,自然就会收取额外的处理费。退一步说,就算你没打算取消订单,而是正常购物,你留的银行帐号无效,你还是会收到附加处理费的催款单。
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估计是你留了无效账户的原因
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是的,也不是故意给一个划不到钱的账号呀,而且在发现账号有错误就马上要求终止订单了,我觉得对于顾客来说,他们周末收到的信息,周一是有时间处理的
发了取消订单的信件后,当时是收到了他们系统的回复,就说收到信息了,会马上处理。
反正昨天已经写信给他们的客服部门了,看看他们怎么处理吧。
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