加拿大华人论坛 美国华人新闻Uber危机?关闭LA分部办公室!80人失业



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洛杉矶华人资讯网编辑Jimmy编译报道

美西时间2月19日(周三),据洛杉矶时报报道,Uber目前已经关闭了洛杉矶市中心的一个客服办公室,导致大约80名员工失业。据称,Uber管理层是临时召集会议,突然宣布解雇的,这一决定使工作人员措手不及。


图片截自洛杉矶时报官网

没有提前通知,当天宣布解雇?

据不愿透露姓名的消息人士称,在没有提前通知的情况下,Uber于2月13日(上周四)通知员工称,他们目前的工作将被转移到公司在马尼拉( Manila)的一个大型客服办公室。

据《洛杉矶时报》称,Uber经理鲁芬·切瓦洛(Ruffin Chevaleau)承认,在发布消息之前,会议是临时召集的。

“我们已经决定关闭洛杉矶市中心的办公室,我们将把我们在洛杉矶的拓展和创新工作转移到马尼拉( Center of Excellenc),以继续业务增长,我知道这令人震惊。这次会议是要通知大家,今天是我们办公室的最后一天。”切瓦洛(Ruffin Chevaleau)说。

这些员工大多是客户支持人员,他们的工作是处理文件、解决账户问题、解释奖励和晋升机制等,他们拿的是计时工资,专注于司机服务。(Uber认为司机和乘客都是它的“客户”,并在同一个部门支持他们。)切瓦洛告诉员工,他们将收到遣散费,可以在Uber内部申请工作,并与招聘人员见面。她说,公司还将为那些在Uber位于其他地区的办公室找到工作的人提供搬迁服务。

“这一条消息传达起来并不容易,”切瓦洛说,他是Uber公司在菲尼克斯(Phoenix)客服办公室的主管。“亲自到这里来宣布这一消息,对我来说很重要。”

在上市后的几个月里,这家叫车服务公司对其总计1000多名员工进行了一系列裁员,包括营销、自动驾驶和工程部门。Uber及其竞争对手Lyft为实现盈利设定了乐观的目标,以安抚投资者,而削减运营成本是实现这些目标的关键。本月,Uber将盈利时间从2021年提前至2020年第四季度。



自创立以来,客服业务几经波折

最初,公司的客服业务是在当地城市的办公室里进行的,但后来公司在美国转变为基本上由偏远的小时工组成的劳动力队伍,最终在菲律宾(Philippines)和印度(India)等地成为合同工。与此同时,Uber开始雇佣数百名全职员工到菲尼克斯的一个客服中心工作。该中心目前正在继续运作。

2017年7月,为了回应一场名为“删除优步”(#deleteUber)的社交媒体运动,Uber努力改善与司机的关系。这场运动引发了持续数月的公共丑闻,最终导致管理层变动和新的首席执行官产生。该公司当时的美国和加拿大业务负责人雷切尔·霍尔特(Rachel Holt)认为,更好的司机支持是改善关系的关键之一。





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