在加拿大
克里斯托弗森出示由Flair航空公司发出，叫他们到机场够办理登机手续的通知。（CBC）
安省Arnprior镇的克里斯托弗森（Jamie Christensen）夫妇说：「今年3月我们订购了Flair航空公司2张机票，计划5月13日前往美国佛罗里达州Fort Lauderdale度假。在出发前往渥太华转机前一天，我提前在网上办理登机手续，却不成功，给它们发电邮得到回覆是，如果你正经历任何技术困难，不必担忧，到机场后就能够办理登机手续。」
第二天，克里斯托弗森夫妇带上行李，早上5时到了渥太华机场，然而，Flair前台工作人员在检查了所有航班信息后，告诉他们没有这个航班。克里斯托弗森说：「这真是难以置信，就好比你在一家商店付款订购了一台电视机，在门口提货时却被告知，对不起，没有你订的电视机。」
在与前台人员多次沟通后，这对夫妇被告知唯一选择是联系Flair的客服中心，且被拒绝退款或者帮助预订其他航班。后来这对夫妇不得不花费比原机票贵3倍的价钱购买了另一飞往奥兰多转机的航班机票。
旅行结束后，这对夫妇开始了漫长的追讨机票退款过程，Flair最初以不符合退款标准为由拒绝，即使这对夫妇出示了购票收据和信用卡付款纪录。在经过2个多月力争后，这对夫妇终于收到了退款。
Flair一名发言人发声明表示， Flair的绝大多数旅客都有美好的旅行经历，显然一个失误发生在克里斯托弗森夫妇身上。但他没有对失误如何造成给出任何解释，只对于给旅客带来的任何不便表达歉意。
Flair乘客投诉多 声誉垫底
加拿大运输局（CTA）统计，Flair航空公司在有关处理乘客投诉的声誉中排名垫底，今年1至3月，Flair每100班航班中便有20.9宗旅客投诉，而加拿大另两家航空公司加航和西捷航空，分别只有5.8宗和10.7宗。
麦基尔大学客座教授John Gradek说，那些廉价航空公司倾向采取「浮动」航班，它们低价销售一些流行目的地的航线，如果卖出的机票不足以维持飞行成本，就取消这一航班。大多数情况下，旅客会收到通知和获得退款。
CTA应该提高对旅客遭遇航班取消或延误的保护，特别是监管这些廉价航空公司。目前对于航空公司销售廉价机票这方面缺乏监管。
Alex Wu, Local Journalism Initiative Reporter
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