在加拿大
图为一架加航飞机停在停机坪上。
卡克纳（Steven Carkner）希望在父亲节当天从华盛顿特区飞回渥太华看望家人，但加航的航班在最后一刻被取消了。
他说：「没人告诉我们该怎么做或接下来会发生什么，最终来了一位登机口的工作人员，让我们离开禁区，回到航空公司办理登机的柜位处。」
一小时后，他收到一封来自加拿大航空公司的电邮，告诉他已重新预订了38小时后的航班。
但卡克纳对此极为不满，这差不多是两天后的航班。但其实当天晚上和第二天还有其他日期更近的航班，所以他拒绝加航的重新预订，而加航便自动取消了为他预订的航班，并表示退还400元。
他说：「我这时才意识到，他们就是希望我拒绝接受这航班，只要我坚决拒绝，他们就可取消我的行程再退款。」
卡克纳自费预定了加航第二天的另一航班。根据《航空乘客权利法》，如航班取消导致延误超过9小时，航空公司必须赔偿1000元。他解释：「我拒绝了他们给我提供的航班，他们只需要赔我400元。我个人并不关心赔偿问题。我认为，加航好像找到了一个漏洞，就提供一个乘客肯定会拒绝的糟糕航班，他们就可以少赔钱。」
加航已经自动将400元退款打到了卡克纳的帐户，并表示也会考虑为他支付其他的支出。但卡克纳并没有妥协，他打算向加拿大运输局投诉，但是估计需要一年半才能受理。
他说：「我宁愿他们老老实实地给我订了另一班飞机，而不是故意选一个很差的航班。加航这样做似乎不会受到惩罚。」
Aaron Zhang, Local Journalism Initiative Reporter
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