在加拿大
纳税人都依赖CRA各方面服务。
联邦政府虽然拨出数亿元来试图改善其客户服务，但经常与该机构打交道的人士表示，这全无效果。
代表税务局员工的工会表示，联邦政府在5月和6月决定解雇约1800名员工，这令该机构电话中心的情况变得更糟。许多长时间等候接听而失去耐心的民众，会不分青红皂白地辱骂税务局员工。
作为改善服务的一部分，CRA在其网站上提供了一项功能，告诉纳税人他们需要等待多长时间才能联系到员工。
但CBC电视台的记者亲测之后发现，大家最终等待的时间通常比网站估计的要长得多。即便是一个很简单的要求，例如更改名字或调整一个人的婚姻状况，都可能会占用纳税人一天的大部分时间。
根据CRA网站的说法，如果是午餐时间给CRA打电话讨论个人税务事宜，等待时间大约为8分钟。而CBC的记者在这个时间段把电话打过去，却受到一条自动消息显示，预计等待时间超过2个钟。
与银行、电信公司和航空公司运营的电话中心不同，CRA并不总是提供回电选项，因此致电的市民必须耐心等待。
CBC的记者在一周内每天的不同时间进行测试，发现CRA网站上列出的等待时间与实际时间之间存在很大差异。
加拿大纳税人监察员（负责调查CRA 服务相关投诉的独立官员）布瓦洛(Francois Boileau)周二表示，将根据CBC的调查结果对民众的投诉展开调查。他表示：「这给加拿大人带来了很多挫败感、愤怒和怨恨，我不能责怪他们。」
长达数小时的等待对于卑诗省基洛纳（Kelowna）的会计师Ed Mierzewski 来说，已经是习以为常。
他最近代表一位商业客户打了一个电话，就花了足足2个多小时加45分钟。
虽然通过上网进行日常交易要容易得多，但他还是必须先通过CRA的电话中心获得授权，才能进行后续的在线工作。
Mierzewski表示，有时他千辛万苦好不容易联系到一位职员，但却又被被转送去另一位在企业账户事务方面接受过更专业培训的职员，令整个过程进一步减慢。
副总理兼联邦财政部长方慧兰去年秋季表示，联邦政府拨款4亿元以改善CRA的服务，力图让65%的呼叫在15分钟或更短的时间内得到应答。而Mierzewski说，他从来没有那么快接听电话。
「大多数时候等待时间真的很长。现在一些客服人员正在用手机接听电话，因为大量的电话掉线。」
「他们给我和我的客户带来了很多问题。他们超负荷工作了吗？他们是不是不知道自己在做什么？这绝对不是一个顺利的过程，我不知道为什么在监管层面上，这这类事情是可以容忍的。」
Mierzewski表示，CRA承担的职责太多，除了收税，还负责管理新的加拿大牙科福利、各种新冠疫情补助金、碳税退税（气候行动激励付款）以及针对低收入人群的GST/HST退税等等。
他认为解决方案不是雇用更多工人，而是减少审计来减少工作量。
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