在加拿大
911紧急求救电话等候时间愈来愈长，令人担心病人在生死关头会否受到延误。（加新社）
皮尔警方表示，2022年911电话数量增加27%，标志著至今为止电话量的最显著增长。
警方称，该通讯中心每天接到约1,800个电话，其中约40%是不适当或意外电话。主要道路上的碰撞事故通常会在短时间内引发大量拨打911求救电话。
皮尔地区警方发言人敦促拨打911的人士保持通话状态，直到电话得到应答。他们表示，当人们反覆拨打911、挂断、再回拨时，很快就会形成瓶颈，导致电话应答延迟。
发言人表示，如果来电者挂断911，他们将在接线员接听所有实时电话后收到回电。挂断的电话进入轮候队列。对于来电者来说，保持通话状态并等待911接线员接听电话非常重要。
多伦多警方表示，由于拨打紧急电话中心的电话数量增加，他们一直在应对911电话等待时间增加的问题。
多市警方在声明中表示:「作为加拿大最大、最繁忙的通信中心，我们的911电话中心每年接到超过200万个电话，其中超过100万个是911电话。与北美许多警察部门一样，多伦多警察局的911等待时间也在增加。
今年6月，在意外拨打911电话数目几何级增长后，多伦多警队敦促人们调整移动设备上的紧急设置。据警方称，服务的911电话中心同时接收911和非紧急电话，5月份每天接到约6,500个电话，高于2022年的5,200个。警方表示，其中近70%是拨打911的电话几乎50%都是偶然的。
多伦多警察局表示，为了腾空解放911接线员，他们最近推出了短信通知来回覆一些挂断电话，要求接听者在出现紧急情况时回电。
多伦多911电话中心经理默里-贝茨（Kerry Murray-Bates）表示，人员短缺和电话量增加导致911的总体平均等待时间“略有增加”。
她表示:「今年1月，我们拨打911的平均等待时间为25秒。这比2022年1月的仅13秒有所提高。」她表示，截至8月22日，该服务该月的平均等待时间为1分14秒，高于去年8月的43秒。
她说:「夏天对我们来说是一个非常忙碌的时期，今年迄今为止，我们911的平均等待时间为51秒。2022年911的总体平均等待时间为36秒。」
值得注意的是，警方仅提供了主动电话等待时间的统计数据。 没有提供有关接线员给未在线上的人回电的平均时间的信息。
急救行业出现长期人员短缺。默里·贝茨说：我们正在经历，无论你走到哪里，行业本身都在经历类似的情况。 我们接到的电话数量正在增加，具体来说，911电话数量也在增加。我们面临人员短缺、招聘困难等问题。
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