在加拿大
前段时间看过一个帖子，用宅急送服务的，他的过程和经历我也在最近遇到了。以下是我在火车上写的帖子，今天发出来，运货的那天是9月1号。我只是让继续用该服务朋友多一个心眼，别误了你的事才好。事件：经过确认，与宅急送联系可以上午进行，确定下午取货的时间和地点，留下联系方式后，取货人员会在定好的时间去取货。并且我表示，因为要赶下午6：00钟北京西站的火车，所以必须按照要求的时间段内到达，否则从清河到北京西站，又在下班高峰，的确比较困难。确定下午2～4点之间清缘里小区取显示器。2：22联系，调度回复将帮助催促。）3：30联系，调度回复将帮助催促，并且提供中关村分点联系电话，让我也自己联系3：40联系中关村分点，说已经给取货打电话，要求等待4：00联系中关村分点，说已经和取货人员联系，马上到，在询问下提供取货师傅电话4：03联系师傅，说没有接到调度单，后又说调度打过电话，但是没有我得地址和电话，我问你最快要多久能到我这里，回答说一个小时之后。并且还要我打电话让发调度单。4：05与总调度联系，并且把我的情况说明，同时把整个我电话联系发现的问题告诉她，并且希望十分钟之后得到答复，调度答应。4：15调度没有任何答复，打电话到调度台，希望找调度台负责人，回复说“不在”，并问我要做什么，我说“投诉”，让我打投诉科电话。4;17 电话投诉科，答应帮助确认我要求的到底是否能4：40赶到，如果不能赶到，也请告诉我如何处理，并且给我回复电话。4：19 投诉科回电话，说已经和中关村点确认，派调度单，并且要求我和取货师傅联系。我表示，也希望她联系一下，并且我会联系。4：20 投诉科电话，说她没有联系上师傅，要我自己联系4：21 电话取货师傅，希望4：40到达，师傅说差不多，我说，我希望得到肯定的答复。4：36 取货师傅到达。2：22联系，调度回复将帮助催促。??（因为前段时间看过一个帖子，说宅急送没有按照商量好的时间点把行礼送到机场，所以心里有隐隐的不安，调度态度良好）3：00联系，调度回复将帮助催促??（希望确认是否能按时到达，调度态度良好）3：30联系，调度回复将帮助催促，并且提供中关村分点联系电话，让我也自己联系??（心里的不安，在慢慢扩大）3：40联系中关村分点，说已经给取货打电话，要求等待??（心里已经比较焦急了，但是还是信任更多一些）4：00联系中关村分点，说已经和取货人员联系，马上到，在询问下提供取货师傅电话??（因为焦急，同时是不信任，要求提供师傅电话，自己联系）4：03联系师傅，说没有接到调度单，后又说调度打过电话，但是没有我得地址和电话，我问你最快要多久能到我这里，回答说一个小时之后。并且还要我打电话让发调度单。??（通过师傅的回复，我明白了，我多次的和总调度联系，总调度根本就没有和中关村点进行情况的多次说明和催促，中关村点也在接到过总调度的催促信息后，没有把要求提交给取货的师傅，并且取货是否没有我的信息，或者只是有一个不确定，他可以不太理睬的信息，同时明白，总调度用她不温不火的太多，只是应付我了事，这一点很让人气愤，因为这很耽误事，即使他不能及时到达，也应该把情况告诉客户，这样就变成了耽误了想其他办法的时间，他们这是一种严重对客户不负责任的行为）4：05与总调度联系，并且把我的情况说明，同时把整个我电话联系发现的问题告诉她，并且希望十分钟之后得到答复，调度答应。??（这是一种欺骗行为，同时让我感觉该公司的文化和处理事情的方式。自有自己的利益，根本不考虑客户的利益，作为窗口的调度，可以用这种欺骗的方式处理事情，可想而知该公司平时怎么样的运营的思路和管理的理念）4：15调度没有任何答复，打电话到调度台，希望找调度台负责人，回复说“不在”，并问我要做什么，我说“投诉”，让我打投诉科电话。??（我这次联系，直接先问了这个调度小姐的编号，然后才说找她们领导，回复说不在，其实，我认为是在的，只是不接我的电话，然后我说要投诉，才告诉我一个投诉科的电话）4;17 电话投诉科，答应帮助确认我要求的到底是否能4：40赶到，如果不能赶到，也请告诉我如何处理，并且给我回复电话。??（我已经对该公司没有什么信心了，已经把希望降到，能不能来，给他明确答复就可以了，因为我已经准备自己抱着上火车了，还好东西少，如果东西多，我该怎么办呢？）4：19 投诉科回电话，说已经和中关村点确认，派调度单，并且要求我和取货师傅联系。我表示，也希望她联系一下，并且我会联系。（投诉科只是帮助我催促了，估计，以他们进行催促可能中关村点会重视一些，这次联系了取货师傅，并且要求师傅尽可能赶到，只是我后来和师傅通话了解到的）4：20 投诉科电话，说她没有联系上师傅，要我自己联系??（这个时候我已经不抱任何希望了）4：21 电话取货师傅，希望4：40到达，师傅说差不多，我说，我希望得到肯定的答复。??（我这个时候虽然和师傅联系了，但是我已经做好了自己抱上火车的准备，我并不是等师傅，而是等到差不多的时间就出去打车）4：36 取货师傅到达。??（我开门，准备走了，这个时候一个师傅上楼，进行称重量，填写单子）4：45 完成整个手续，跑出小区，打车，去车站感受：开始最强烈的是气愤，并且对调度小姐的漫不经心和欺骗行为赶到气愤弄清楚整个事情的流程，我想，这些调度小姐是没有错的，因为这种事情肯定不是我这一件，调度们才会见怪不怪，但为什么会造成这种局面和事情呢，归根结底还是公司就是这样的经营思路，只要你提供了要运送货物的信息，你肯定就是等待去取，就像上了钩的鱼，他并不会太多担心，然后他们可以根据运送单的大小进行排列（我这单对他们来说的确太小），换句话说，也就利益，而不是他的信誉，和你顾客的利益。从令一方面还反映出，他们操作的不规范性，因为既然我们下了要求运货的订单，怎么就能没有任何约定的凭证呢，也就是因为没有凭着，所以他们可以随意的拖延，甚至去掉你的单子。这种模式反映出来的是不公平。可是就是这样的运作模式，他们还可以运作的很好，为什么，其实就是没有约束。如果我今天没有运上，他们不需要付出任何，倒是我不停的电话，花费了我的手机花费。我感觉到的是无助和悲哀。我们长久的生活在这种氛围中，所以，对我们来说，我们的权利是什么，虽然作为工薪阶层的我们为个税贡献了大部分，可是，我们依旧在被这些公司老板们贪得无厌的运营理念盘剥和压迫着，但是我们却根本无法反抗。这又是为什么，是国家制度吗？经济制度还是政治制度，我没有这种能力进行分析，也不太懂，但是，读了这么多年的书，受了那么多教育，我努力认真的工作，但是感受到的却是社会和人们的信任越来越缺乏。大家我们的社会缺乏什么??信任，信用。你看看你周围，你觉得有你完全可以信任的人或事吗？在火车上写了这么多，希望能给大家一个提示。
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2001,11,18 bjfn2004,10,17 补材料2004，12，4 体检，登陆费，补其他材料2005，2，3 补材料2005，2，16-〉 122005，3，17 -〉12 使馆打电话说材料不对2005，3，24-〉 82005，3，29-〉 12目前等待中我发现我的也是变来变去。2005，07，01收到使馆email，说我的visa做好要寄给我。12+ip2005，07，04 cic dm2005，07，07 132005，07，07 下午 取到签证2005年，08，09 －>5 写信询问，回复结果是This is a computer error, your status will be removed shortly.但是今天2005，08，22偶尔进来看看，居然还是5，到底的怎么了。打算2005年10月初登陆 赏 2005-09-05#2
1,256 $0.00 感谢楼主的热心提醒.宅急送的服务体现了国内很多的落后东西;关键还是人的素质.评论
我从武汉通过宅急送把行李送到深圳,说好可以直接送到机场大厅门口,但是行李到深圳后却找好多理由不给送,尤其气愤的是在武汉发货时,我告诉他们这是出国的行李,他们一定要把包(沃尔玛的158包子)打好,他们也答应的很好(他们办公室有专门为客户服务的打包设备),在深圳出发的当天早上提货时,发现根本没有给打包,其中三个包拉练全部开了,我是上午11:20深圳---上海--加拿大的飞机,而这时都九点多了,我急得不得了,好在有我同学帮忙,叫了一辆车把行李送到机场,他自己开车找到沃尔玛商场,赶快再买了四个158的包,二个小拉杆箱,飞快赶到机场,就在门口转包,以前的包都是在家里装好的,到机场重新装后东西还原不了,多出了不少东西,把刚买的两个拉杆箱也装满了,正是这两个箱子在温哥华转机时被加收50加刀,心疼那.那天在深圳因为时间太紧,也无暇和他们理论,到加拿大后LP想起这事还生气.如果那天沃尔玛没有开门或没有158包卖或没有同学帮忙,我还真不知道怎么办,想起来后怕,当时在机场重新装包的那个狼狈相,东西摆了一地.正因为多出几个手提行李,后来在上海和温哥华给我们一家添了不少麻烦,这是后话.我当时选宅急送发货,主要是他们说可以提供门对门服务,他们还说北京 上海 深圳都可以直接送到机场大厅(宅急送的运费特贵)
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宅急送的服务质量真的没法与EMS比, 根本就象个皮包公司. 一定不能用它寄东西,特别是贵重的.
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赏 2005-09-05#5
349 $0.00 谢谢提醒！评论
赏 2005-09-05#6 E 591 $0.00 我觉得还可以，在上海机场，他们直接给我运到了候机厅门口，非常方便。（我是从西安运到上海的）
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