在加拿大
刚才看到有帖子谈到这家网络电话公司，觉得有必要以血的教训提醒家园的筒子们注意别在上当。我家在7月试装了他的电话。结果设备有问题（此话为代理所说，他把自己的设备带来，结果能打通，但我的设备不能打通），根本打不进去。第二天就退掉了。公司信誓旦旦的保证退还事先划走的17刀多的月费和我们退还设备后的一般设备费（就在我家放了一下就要收一半的钱）,可以后就是拖着不还。我老公和另外一家退货的一同找上门去，才拿回那一半设备费。可月费就没音讯了。一会儿说经理度假在外，要几周后才回来，一会儿给你一个永远没人接的留言电话给你。总之，跟你耗。谁有那末多精力来耗啊，再说咱语言还不够利索，也没那末多钱一趟一趟的坐巴士上门去理论。就这样，一天没用电话，白白让他划走43快血汗钱。
评论
多谢提醒!!
评论
评论
http://forum.iask.to/showthread.php?t=666509，2013收获颇丰，但是投资有风险，后果自负。 赏 2005-11-16#4
3,834 $0.00 感谢LZ同情~评论
菩提本无树 明镜亦非台 本是无一物 何处染尘埃 赏 2005-11-16#5 D 88 $0.00 多伦多都市报报26期《同胞，你为什么要充当骗子的帮凶》的回应www.windsor8.com 2005-11-14 9:03:04 作者：国人 来源：多伦多都市报报26期《同胞，你为什么要充当骗子的帮凶》的回应。作为“城市论坛”的责任编辑，我们欢迎读者就此问题发表不同的看法。 或者有读者会问，你们提供这样一个论坛，能解决什么问题呢？投诉者大多是从预设好的观点出发，从利己的目的出发，必然有所偏颇，那么论坛就难以做到公正。就此我们特别解释：论坛不是法院，编辑不是法官，这里我们仅是提供一个平台，供大家论战，这里所说的“论”，是理性的“论”，不是蛮不讲道理，骂大街，也不允许作人身攻击。正如读者国兴与国人的争论，编辑以为，大家仅是从自己的角度出发，将自己所认识的事情经过，以及感受说出来，谁真谁假，谁正确谁错误，不是由编辑去判断，读者自有自己的目光。且，我们寄希望通过“论”，带来更多读者对我们身边的生活予以关注，褒扬正气，推崇高尚的道德理念，以提高我们的生活质素，这才是我们设立这个论坛的终极目标，我们当然鼓励有更多的读者，更积极的加入。**我一直都很犹豫，究竟从哪里开始讲述这件事情呢？我想还是从我自己开始讲起吧。我是Comwave的一个销售代理，我愿意对我在这篇文章里所说的一切负全部责任。几天前，一个朋友给我转来一个网上的帖子《同胞请不要再做骗子的帮凶》。看完之后我是万分惊诧，因为这个贴子里写的那个销售代理就是我本人。我马上联系了《多伦多都市报》，他们的责任编辑让我将我所知道的另一面写出来，并表示会原文照登，让读者听到不同的声音，这也就是我写这篇文章的原因。首先，我想问一下上述文章的作者――国兴先生，为什么只写了整个事件的部分情况，而没将其始末完整地写出来？那就让我来告诉大家吧。需要说明的是，在写这篇文章之前，我查了我与国兴先生之间所有的联系纪录，同时我还写信向Comwave反映了情况，也获得了一些其它资料。现在我就把这些流水账写出来给大家看看，让大家评评理吧。国兴先生在2005年6月18号打电话向我咨询iPhone的情况，我用iPhone与他通话超过30分钟。我在电话里向他详细说明了公司的各种计划及收费标准。然而在他的文中却只字未提，只是一味指责公司欺骗了他。仅凭这样的一面之辞就可以谴责别人是骗子公司吗？国兴先生在电话中要求看看Service Agreement，我于当日将其传真给他，并告诉他如有问题可打回电话咨询。6 月20日，国兴先生将Agreement传真回来，我于21日晨帮他向公司提交了申 情。他签的是2年的合约，月服务费14.95元，每月送500分钟免费长途到中国、香港和北美。6月23日国兴先生打电话到公司激活服务，公司的技术人员帮他做了在线调试，电话可以使用并且通话清晰，工作良好。6月27日，国兴先生打电话到公司咨询Invoice的问题，客服人员向他解释了为什么从他银行的支票帐户划收了4.59元 + 17.20元（含税）。这里的事实是， 4.59元是从6月23日到6月30日（8天）的服务费，17.20元才是从7月1日到7月31日一个月的月费。而且这俩笔账分别属于两张不同的Invoice，根本就不是同一笔费用。只是在国兴先生银行的Statement上，显示为一笔Transaction。这就是国兴先生在文中提到的乱收费的事实（除去17.2元，又另外扣了他4.59元 不知名的费用）。我不知国兴先生是记不清了，还是 没听明白客服人员的解释？7月7日，国兴先生再次打电话到公司要求技术支持，公司的技术人员在他的计算机中发现有BT 软件（此软件极占用Internet带宽），同时也发现国兴先生家中的Bell Symbatico不够稳定，而且公司的设备也有问题。所以公司的技术人员提出帮他更换一台设备，并为造成了他的不便提供一个月的免费服务作为补偿，但国兴先生拒绝了。7月8日，公司又主动给国兴先生打了电话，要求能否拿出15分钟让他们再检查一下各项设置，同时又一次向国兴先生道歉，并再次提出一个月免费的补偿，国兴先生再一次拒绝了。7月11日上午11：30， 国兴先生退还了设备。由于国兴先生提供的是支票账户，所以公司只能在8周内将25元退回他的账户或寄支票给他。8月份，国兴先生又要求将钱打入他的Visa。最后，公司于9月12日将25元退回国兴先生的信用卡。这里还有一件事，国兴先生并没有提及，幸好我有记笔记的习惯，否则还真的记不清了。7月7号下午，他曾经打电话给我，要求我帮他取消服务，我告诉他您签的可是2年的合约啊。不过不管怎么说，我还是给公司打了电话。尽管知道我会损失我的Commission，但我得帮助我的客户啊。而且正像其它公司也会做的那样，Comwave十分友善，没有收取您Early Cancellation Fee。众所周知，一个Agent 卖出了单子，如果客户取消了服务，Agent一分钱佣金也拿不到（哪个行业都一样）。试问国兴先生，在我得知你要取消服务时，我还尽力帮您取消，难道我是傻瓜吗？您觉得天下有这样的骗子吗？而且，国兴先生，不知您是否还记得，当我告诉您我会尽力而为，但如果实在不行，我也没有办法。而您是怎么对我说的？您说你要到各大网站去发帖子，把这家公司搞臭。不过在您要搞臭别人之前，是否可以检查一下自身有没有问题呢？现在再来说说这家骗子公司，我将你的文章翻译成英文发给公司的总裁。他希望我通过媒体向你表示遗憾，并且表示如果将来国兴先生的高速上网没有问题了，公司依然愿意向您提供优质的iPhone服务。另外公司也正在招聘国语的客服人员，将在这个月推出中文热线服务。而且从11月开始，公司将向所有的新客户提供一个月的免费试用服务。请问这像一家骗子公司的所做所为吗？最后我想说的是，那些发布文章歪曲事实并随意谴责别人的人，你们应该为自己的所做所为感到惭愧。同时，对那些读过那篇虚假文章并正在读我这篇文章的人，我想告诉你们，在VoIP这个领域，目前 Comwave确实处于领先地位，而且Comwave承诺对他们的产品和服务提供支持。我把这篇文章发表在报纸上，以表示我没有任何隐瞒或想欺骗任何人。我也想借此机会，谢谢那些花时间读我文章的人，谢谢他们给我这个机会来澄清事实。
评论
嘿嘿, 好像事情并没有那么简单. 不知道后来那个国兴先生有没有写出长篇大论来反驳.
评论
[SIGPIC][/SIGPIC] 赏 2005-11-16#7 P 1,310 $0.00 不过所谓的“要在网上把某人搞臭”倒是国人常见的口头禅，我以前也作过客服，这些话听得太多了。
评论
我的情况和楼主类似，但我们只损失了退设备的邮费，10多刀。本来想写封信到BBB, 却实在没有这个时间和经历。我觉得现在网络电话的技术还没有广告中的稳定，选择网络电话要有一些思想准备的。
评论
泉涸，鱼相与处于陆，相嘘以湿，相濡以沫，不如相忘于江湖 赏 2005-11-21#9 嘟 73 $0.00 我想，关键的问题还不在于这家公司的网络电话技术如何，也还不想对其技术是否处于行业领先地位进行判定。我想说的是，这家公司恰好是在客户服务上做得太欠缺，缺乏诚意，让客户进来时，满口承诺，一到有什么问题，客户要求解除关系时，来的就是以前在国内遇到过的草台班子的那套：一拖二推三不理的那套。 到加拿大来后，我们也和不少公司打过交道，也处理过退货，没有一家像这家的作派。反差实在太大。让我又想起了JQK(钩、框、锯)的戏说。 之前，销售告诉我们有一个月试用期，不满意无条件退货。而公司在告知“至少要收一半的设备使用费”时则大耍花头：在签约之前只字不提，一旦拿到了客户的信用卡号（它只要客户以信用卡付费），它把成交协议以邮件形式发送给客户后的一分钟后，立刻又发送一份邮件告知设备使用费的规定，而此时，客户户头上的钱也早被划走，不愿接受的客户也因合同已生效而无法理论了。这样，既履行了告知义务，又让客户无路可退。手法之妙，可见一斑。我至今保留这些邮件，其记录的发送时间顺序可以作证。 但客户收到设备后，还没拿到电话号码、开始使用，又会发现，该公司已经又从你帐上划走了一个月的费用。打电话去询问为什么事先约定的首月免费试用又变了，它又会告诉你，那是不良销售搞的无效约定，公司没有此优惠。帐算在销售身上。当然，或许是真的，但不管怎么说是客户在吃亏。 一旦出现使用效果不佳，客户要求退货的问题，这下好了，原来还畅通的客户服务线路不畅通了，可以讲中文的小姐永远接不到你的电话了，不讲中文的小姐还会告诉你，负责退货有专门的部门，他们爱莫能助。而这个专门负责退货的部门的电话他们也无法告知。这下，你就得再这个圈子里一趟一趟的白努力。 还好，我们的那个销售看在我们几户退货客户中有一位是老乡的份上，告知了我们一个电话和地址，大家找上门去，才得以减轻些许损失。但血还是要放你的。他们会告诉你，月费问题过段时间肯定会退，但目前相关经理在外度假，无法处理。一旦你由于体谅加拿大有办事死板的习惯，只要你还对其信用有天真的盼望而照其所言，回家等待，接下来的结果又是无物之阵。 当然，我相信如果你持之以恒地找上门去，或者收集证据到那个相当于国内消费者协会的那个组织去申述，最后还是会把钱退还给你的。对此我毫不怀疑。不过我想，此时你对麻烦的怕肯定已经超过对十几块钱的心痛了。但心里面也肯定会有一种被人喂了一只苍蝇下肚的恶心和愤怒。但这是你的事了，它的目的达到了。雁过还要拔毛哩！
评论
我和楼主的情况相似，不过因为没有找销售代理，直接找的公司，待遇还好一点。关于收费问题我觉得很奇怪，我们当时没有这种情况，到是退货后很久收到一份电子帐单，打电话过去告诉他们有问题，服务人员查了一下，就把帐单取消了。
评论
泉涸，鱼相与处于陆，相嘘以湿，相濡以沫，不如相忘于江湖 赏 2005-11-24#11 A 17 $0.00 以后小心
评论
怎么这么复杂?服务之前,要看好服务内容,要咨询清楚呀!
评论
Fly In The Sky!
2005年过去了...愿天下一切不美好都能过去希望大家都能够心想事成，事事顺意希望大家在2006年都有收获大家感谢我，千万不要留有遗憾，如果给我加SW就要马上吧 赏 2005-12-27#13 A 119 $0.00 技术尚未成熟，家里那么多BT的，怎么用网络电话啊评论
各位小心
评论
2005-12申请加拿大技术移民；2007-12香港取签证；2008-08-08登陆加拿大；2014-9至今Richmond Hill; 赏 2005-12-28#15
10,071 $0.00 奸商！评论
2005年01月24日 HK FN vo:ROW 2005年07月14日 签发ME2005年07月26日 上海新乐医院ME2005年08月23日 递交新加坡CNCC2005年10月04日 登陆费收据2006年01月06日 实际上此时visa已经做好了2006年01月12日 Decision Made!2006年01月24日 签发PL！正好是FN一周年2006年4月19日 加航上海-温哥华-渥太华2005年加拿大联邦技术移民指南，最新的移民要求和信息！我的File Number信[FN] 我的Medical Examination信[ME] 我的Pick-up Letter信[PL]http://www.canadameet.com/bbs/showthread.php?p=560629#post5606293月14日香港取签经验分享！ 赏 2006-01-02#16 L 7 $0.00 天下乌鸦
评论
我在美国用的SunRocket和Packet8效果都很好啊？也没有多收钱的现象。加拿大怎么了？我觉得无良Agent肯定有，不知道你是不是倒霉碰上一个。
·中文新闻 威廉王子对路易王子的搞笑嘲笑在可爱的圣诞视频中让皇室祝福
·中文新闻 便秘？顶级肠道医生揭示“专家级厕所窍门”，可立即让你的肠