加拿大华人论坛 加拿大生活信息作恶多端的Bell, 绝对是加拿大的耻辱

在加拿大

如果说, 过去 Bell 是加拿大的光荣, 那么现在的 Bell, 绝对是加拿大的耻辱！Bell Canada 是一个十足的Evil company.如果你刚来加拿大，我可以很责任地忠告你，千万不要用Bell Canada 的任何服务！如果你还在使用Bell Canada，也许你被忽悠了还不知道，立刻取消Bell Canada 的任何服务！自从6年前, 使用了3次 Bell Canada 的服务, 都是以一肚子怨气告终，就已经告诉自己和所有认识的朋友，从此绝不使用Bell的任何服务。但今年，我竟然忘记了6年前的伤痛教训, 在一位很友好的Bell 销售代理朋友的介绍下，申请了Bell 的Fibe 16 ( http://www.bell.ca/shopping/en_CA_ON.Fibe-16/DSLTIMONNewMassNCOMX04.details ), 并签了一年服务合约。4月10日，我们刚从中国度假3个月回来，作为 Rogers 的长期客户，他们竟然要收取我们30元的“账户激活费”，加上一位Bell 销售代理朋友的介绍， 我们转了购买 Bell 的Fibe 16 计划。服务从4月10日起开始使用，开始2天还不错，16MB 的下载速度。但第3天起就开始不稳定了，经常断网，而且Modem重启动特慢，每次断网要5分钟时间重启动。在后来的一个月内，Bell 前后一共派了5个技术支持人员上门修理，基本上里里外外可以换的设备、接口什么的都搞过了，但问题还是没搞定。我无法忍受地提出要取消服务，但 Bell 的客户服务小姐不允许，说我已经签了一年合约，提前取消要收取$50 取消费，并要求我允许他们再派一位高级技术支持来修理，如果最后都搞不定，那我可以取消服务而不必支付$50 取消费。我同意后，他们果真派了第6位技术人员上门，这一次，似乎他们很仔细地做了各种测试，经过几个小时的修理，告诉我问题搞定了。当时，确实没问题了，但过了1天后，问题又继续重复着，每隔30分钟或一个小时就自动断网。在5月26日，我正式跟Bell 提出取消服务，他们也同意了我不必支付$50取消费，但是按他们的条款，取消服务必须在一个月前提出，所以我的账户要到6月26日才能停止，（超级霸王条款，等于要你多给1个月服务费）。在Evil 的文化培养出来的这些客服代表，毫无疑问，他们也必定是Evil 的 。 很快我收到了一个从Bell 寄来的空盒子和一张Modem退还记录单，要求我在15天内归还 Modem。我在6月8日就把 Modem 退回去了，并且在记录单上盖了印。在这个过程中，他们一共寄了一次账单，我一直拖着没支付，想等他们给我最后一张final bill 。到7月初，收到另外一张账单，一共$180 多。 我看傻眼了，我才用了多少天啊? $46.95/月，怎么可能是$180 多。他们除了把5月26-6月26 这一个月算进去外，还说我6月份超流量了，加收$30 。 我多年来用Rogers上网基本每个月的使用量在3、40GB，而且我6月8日已经把Modem 归还去了，怎么可能超75GB的限制呢？经过与Bell 一番艰苦的争吵，他们同意把我“6月份的使用量”扣减一些，减免 $13 多，最后的账单 $168 多。我马上用信用卡支付了这笔数。各位，别以为我就此就脱离Bell 的魔掌了，还早着呢。从7月中旬起，我电话每天都收到 866-205-3088 这个号码的骚扰，他们自称是来自Bell Collection Dept的，说我还欠他们费用，必须马上支付，否则就取消我的服务。靠！我早在5月26日，或者说他们“按条款”规定的6月26日就取消服务了，而最后的账单$168 多我也支付了。8月初，我又收到了Bell 的账单，$56 多，上面列出了我迟交费的罚款$4 多，$50 取消费， HST 等。Evil! 他们怎可以在2个月后，又把这$50 取消费加到我账单里???这些天来，来自 866-205-3088 的催款电话我要么不接，要么接了我肯定是破口大骂这群超级Evil 的魔鬼。Oh, Canada! 你怎么可以容许这样邪恶的商业无时不刻折磨着无数国民???各位，我们可以怎样？另外，各位Bell Canada 的销售代理，你们为这样一个作恶多端的公司做事，真为你们感到羞耻！深信有我类似经历的朋友有无数。

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回复: 作恶多端的Bell, 绝对是加拿大的耻辱够可怕的！

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回复: 作恶多端的Bell, 绝对是加拿大的耻辱- - 还好我没用

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新移民，老留学生。。。。回复: 作恶多端的Bell, 绝对是加拿大的耻辱谢谢告知，我正在为网络，电话，电视找个合适的依靠呢，罗杰斯也不咋地.

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回复: 作恶多端的Bell, 绝对是加拿大的耻辱商誉局：加拿大移动服务商全是垃圾评分 F级

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回复: 作恶多端的Bell, 绝对是加拿大的耻辱加拿大就是这样，消费陷井多多，让你防不胜防，花了钱买罪收.

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06年1月FN，08年10月登陆。回复: 作恶多端的Bell, 绝对是加拿大的耻辱rogers更垃圾

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内事不决问老婆外事不决问Google​加拿大就是这样，消费陷井多多，让你防不胜防，花了钱买罪收.点击展开...agree: 看看这个: 加拿大到处欺诈消费者？引发网友大举例声讨http://www.iask.ca/info/life/2010/0722/31119.html

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回复: 作恶多端的Bell, 绝对是加拿大的耻辱唉，电话没得选啊，只能用bell的，年年长价没商量，气不过已经在心里蓄谋不用他家电话很多回，最后都因为没有同样的替代品而作罢。

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回复: 作恶多端的Bell, 绝对是加拿大的耻辱今天BELL打电话来说，我新买的手机（后来退回去），说找不到，店里没有把手机发要中心，说是找不到就要罚款我，神经病啦，我退手机的单据还在手上呢，如果我没有在店里退了手机，他们会给我单据吗？真他妈的！

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回复: 作恶多端的Bell, 绝对是加拿大的耻辱学习了，凡事要当心。

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回复: 作恶多端的Bell, 绝对是加拿大的耻辱真过分

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回复: 作恶多端的Bell, 绝对是加拿大的耻辱加拿大就是这样，消费陷井多多，让你防不胜防，花了钱买罪收.点击展开...处处都是陷阱，需要擦亮眼睛，无奸不商是颠簸不破的真理。

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回复: 作恶多端的Bell, 绝对是加拿大的耻辱虽然BELL不是什么好东西, 但其实很多计费错误是因为软件错误而造成的. BELL目前在用的的订单管理软件我以前也有参与维护和开发, 当时已经是V20以上了. 因为需要和大量的外界系统进行交流, 而且产品种类繁多, 产品之间的联系和优惠关系错综复杂, 其出错的频率是非常高, 但大部分错误都不是人为造成的, 而是软件计算错误. 所以跟BELL打交道一定要冷静, 帐单出错是正常的, 打电话去交涉就是了,不必动气.

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回复: 作恶多端的Bell, 绝对是加拿大的耻辱虽然BELL不是什么好东西, 但其实很多计费错误是因为软件错误而造成的. BELL目前在用的的订单管理软件我以前也有参与维护和开发, 当时已经是V20以上了. 因为需要和大量的外界系统进行交流, 而且产品种类繁多, 产品之间的联系和优惠关系错综复杂, 其出错的频率是非常高, 但大部分错误都不是人为造成的, 而是软件计算错误. 所以跟BELL打交道一定要冷静, 帐单出错是正常的, 打电话去交涉就是了,不必动气.点击展开...出错是双方向的吧，好像一般都是Bell多收钱。 Bell的垄断地位是大家给的，取消垄断，自由竞争，很快这些毛病都没有了。

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坛子里有一些喜欢做新移民生意的RESP经纪，大家要小心他们的言行误导。详见拙作http://www.canadameet.com/bbs/showthread.php?t=241498回复: 作恶多端的Bell, 绝对是加拿大的耻辱再次证明这是个二流国家

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回复: 作恶多端的Bell, 绝对是加拿大的耻辱BELL是什么？电信服务商？不会比中国电信还黑吧

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回复: 作恶多端的Bell, 绝对是加拿大的耻辱出错是双方向的吧，好像一般都是Bell多收钱。 Bell的垄断地位是大家给的，取消垄断，自由竞争，很快这些毛病都没有了。点击展开...不清楚你说的双方向是指哪个双方。帐单出错多收钱都是软件问题，现在哪里还有人手工计算的，CSR只是负责根据客户的要求选择SERVICE，然后由系统根据商业逻辑算出帐单数目。不要以为只有BELL多收钱的，我就碰到过给用户CREDIT多的CASE。 即使你取消垄断，自由竞争，最多只会迫使BELL降价和提高服务质量，但帐单出错这种事情并不是BELL下功夫就可以控制的，毕竟现在已经是在使用IBM和CGI的服务了，BELL系统的复杂程度就摆在那里，每天产生的LOG文件压缩后也超过10G，要访问N多的外部系统，随便一个系统都复杂无比，其中任何一个系统出错，后面就全错了。 大的运营商都这样，你看中国移动、中国电信以前收费计算错误不也给人骂的狗血淋头的，只不过相对于这里大部分人在国内的收入来说，电话费用占的比例非常少，反应没有那么强烈。而且中国移动/电信的产品线简单，只有无线/固话一种，不像BELL有TV, WIRELESS, HOME PHONE, INTERNET等多种产品线互相交叉影响。还有现在国内大部分都采用包月制了，也减少了计算出错的环节。 其实对于BELL，又或者说BELL这种大公司来说，垄断带来的问题并不在于帐单错这种事情上，而是因为垄断造成的高收费和霸王条款上。

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回复: 作恶多端的Bell, 绝对是加拿大的耻辱不清楚你说的双方向是指哪个双方。帐单出错多收钱都是软件问题，现在哪里还有人手工计算的，CSR只是负责根据客户的要求选择SERVICE，然后由系统根据商业逻辑算出帐单数目。不要以为只有BELL多收钱的，我就碰到过给用户CREDIT多的CASE。 即使你取消垄断，自由竞争，最多只会迫使BELL降价和提高服务质量，但帐单出错这种事情并不是BELL下功夫就可以控制的，毕竟现在已经是在使用IBM和CGI的服务了，BELL系统的复杂程度就摆在那里，每天产生的LOG文件压缩后也超过10G，要访问N多的外部系统，随便一个系统都复杂无比，其中任何一个系统出错，后面就全错了。 大的运营商都这样，你看中国移动、中国电信以前收费计算错误不也给人骂的狗血淋头的，只不过相对于这里大部分人在国内的收入来说，电话费用占的比例非常少，反应没有那么强烈。而且中国移动/电信的产品线简单，只有无线/固话一种，不像BELL有TV, WIRELESS, HOME PHONE, INTERNET等多种产品线互相交叉影响。还有现在国内大部分都采用包月制了，也减少了计算出错的环节。 其实对于BELL，又或者说BELL这种大公司来说，垄断带来的问题并不在于帐单错这种事情上，而是因为垄断造成的高收费和霸王条款上。点击展开...技术出错大家都可以理解，霸王条款来抢钱是大家最反感的。很多出错未必是技术问题，都有很强的人为痕迹。比如，在这个例子中口头取消的费用，后来出现在账单里，很难用技术失误来解释。

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坛子里有一些喜欢做新移民生意的RESP经纪，大家要小心他们的言行误导。详见拙作http://www.canadameet.com/bbs/showthread.php?t=241498技术出错大家都可以理解，霸王条款来抢钱是大家最反感的。很多出错未必是技术问题，都有很强的人为痕迹。比如，在这个例子中口头取消的费用，后来出现在账单里，很难用技术失误来解释。点击展开...哈哈，我为什么对LZ提出的BELL的这些“恶行”没有太大的反应呢？因为这里所谓的“很强的人为痕迹”确实是冤枉了BELL，这些错误是很常见的，不过真的不是人为的。在我处理过的BUG里面，这种看上去提交了实际上并没有提交上去的ORDER是非常常见的。BELL的ORDER系统是一个非常大的SOA系统，系统之间的交流靠的就是一些复杂的XML，通常出现的问题都在于这些XML的格式是否完全符合标准。 常见的错误有：修改了A SERVICE，B SERVICE却无意中给自动干掉了；同时选择A和B SERVICE有优惠，但一旦ORDER里面同时有C的存在优惠就给无意中去掉了；CSR提交了请求，系统返回的信息也是提交成功的，但因为最终订单XML中缺少了某些参数或者参数是错误的而后台系统无法执行，必须要人手工修改才能继续下去；客户本来有A，B，C，要求删除A，结果系统却生成了原封不动的订单提交到了后台。实际上BELL系统里面因为错误无法执行下去的订单多的数不胜数，很多都等不及由人手处理就被废掉了。甚至因此很多错误都是必须客户打电话上来才知道出了错的。 所以给大家一个提醒，系统日夜都在自动运行，一旦发现有错，务必要第一时间打电话上去投诉，千万不要像LZ那样收到帐单不投诉也不支付，傻傻地在等所谓的最后一张帐单，否则系统就会自动一路走下去直到collection agent出面

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