加拿大华人论坛 加拿大生活信息我的工作之路之四：客服中心的小趣事
在加拿大
某同事接客户电话，确定姓名时闹出笑话，本来如果客户说abord，我们需要confirm时，会说a as apple,b as boy...,结果他说成：a as boy,b as apple.... 某客户打电话过来，问他的汇款密码，本来是十位数的，听他说完就打了快二十位出来，因为。。他是一结巴…… 客户说住址在mississippi（密西西比）,某同事再确定时却说成mippippici（密比比西），而且丝毫没反应到，还是旁边的同事提醒了他才醒过来，，上夜班真的是很累啊..... 晚班最晚上到11点钟，如果到了十点五十八分还有电话进来，就很郁闷了，有个同事居然在强忍怒气时，对客户说，你可不可以明天打来，客服已经都下班了，我是保安。。。。 某收款人要对一汇款业务做一下更改，我回应只可能为汇款人改，她说：那我现在就假装是汇款人，你想问啥就问吧。。。 某天一客户打来和我说，我的电话找不到了，你能不能用我的名字查？我回答可以啊，因为通常查汇款业务通过电话号码和名字都可以搜索，，结果查半天查不到，后来再一问，才知道他要打Rogers。。。感情我刚一接电话时说的台词人家压根没听。。之后告诉他打错了，他哦了一声，接着问我，那你有Rogers电话吗？。。 一客户说，我要汇款，你们现在能汇吗。。我说我们这里不能，您得到代理点去汇；他说我就在你们门口呢，你们商店外面，看你们现在不忙啊，怎么不能汇呢。。。。我心说啥呀，咋听不懂呢。。。后来才知道，那客户站在一家代理点门口打的电话，他以为他一打客服电话就是那家代理点接电话呢，而且全世界就那一个地方能给他汇款。。。 枯燥的工作之余，偶尔的可笑之事就象一朵小浪花，掀起一个小漩涡后又消失得无踪影，只余滔滔的水依旧奔流不停。。客服中心此起彼服的接线声有时让人感受到一种蓬勃的生命力，有时又让人感觉身在其中就象一艘船上的水手，你可以操控一切，而又与其他人息息相关，同舟共济。有人说，客服工作算什么呢？工资又少，节假日还老加班，还老被客户骂……说得没错，但我只看它有理一面，工资少是因为技术成份低，节假日加班是因为节假日仍然有客户需要你，老被客户骂也不是什么大事，客户压根不想用这个公司才是大事。。劳累一天后，回家路上和同事一起聊聊今天哪些业务遇到的客户很有趣，哪比业务应该怎样做才会更好……是很有意思的时光。不管怎么样，现在有人天天给钱让我练英语，我已经感激不尽了。
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回复: 我的工作之路之四：客服中心的小趣事我有一次接客户的电话，对方称有个程序用不了，我让他在桌面上找到“我的电脑”打开某个文件夹后查看相关信息。结果这哥们说，我的电脑就在桌面上啊，而且我的电脑上只有一个放杯子的架子，没有什么文件啊。。。。。
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煮饭侠回复: 我的工作之路之四：客服中心的小趣事工作都不容易啊，楼主做客服英文一定非常好啦
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回复: 我的工作之路之四：客服中心的小趣事一直很喜欢看楼主写的东西,谢谢分享!!
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回复: 我的工作之路之四：客服中心的小趣事工作都不容易啊，楼主做客服英文一定非常好啦点击展开...没觉得客服英语有多好，英语不好也算了有的态度还不好，LZ应该不是这类。做客服的印度人特多，有的英语那简直没发听，我都怀疑他舌头是不是少了一截。有次电话过去，那印度大叔的英语听的我想撞墙，直接让对方换个发音正常点的，结果换成一个印度小妞发音好多了。一天接那么多电话，的确是容易不爽，不过你吃这行饭的，就要受的住，所以但凡态度不好，直接找主管， 用中式英语喷死他
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小隐藏于山，大隐藏于室，无影藏于网路。。。我有一次接客户的电话，对方称有个程序用不了，我让他在桌面上找到“我的电脑”打开某个文件夹后查看相关信息。结果这哥们说，我的电脑就在桌面上啊，而且我的电脑上只有一个放杯子的架子，没有什么文件啊。。。。。点击展开...笑。。。。想起来了，这个事情我也遇到过。有一次一中国代理打电话要求下载程序，他说他的程序被他“洗”了，我不知道他用手法的还是机洗的，反正我帮他转到技术部门去了，结果他又讲不清他想干嘛，又打回来，倒霉的是还是我接的，我只好三方通话帮他翻译，从那以后就特害怕接又不会英语又不懂电脑的代理的电话。。。 以下是他和技术人员的对话：技术人员：先生，请先双击打开“我的电脑”；他:我电脑就在我桌上放着呢，开着呢。。 技术人员：不是你的电脑，是你电脑里的“我的电脑”。。。他问我：小姐，他说的是啥？我：……（这句没法给他翻译回去）只好又解释给他，又和说技术人员说他没明白； 技术人员：先生，你打开你的个人电脑后，点击“桌面”上的“我的电脑”。。。他：和你说了我桌面上的电脑是开着的嘛，小姐，他到底懂不懂电脑…… 他晕，我更晕，技术人员也晕。。反正晕了一片。。。。
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回复: 我的工作之路之四：客服中心的小趣事温哥华一位小姐打进电话，因系统是英文的，姓名显示为li lin ,因li 和lin 都可能是姓，于是我很严肃地问“请问名是姓呢，还是姓是名？”静默两分钟后，我发现问题问错了，小姐却还没反应过来我想弄明白的究竟是什么...
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回复: 我的工作之路之四：客服中心的小趣事温哥华一位小姐打进电话，因系统是英文的，姓名显示为li lin ,因li 和lin 都可能是姓，于是我很严肃地问“请问名是姓呢，还是姓是名？”静默两分钟后，我发现问题问错了，小姐却还没反应过来我想弄明白的究竟是什么...点击展开...这个问题果真困惑水平超强～～～看完真想冲到电话那边揪住你衣领说想单挑是不
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