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在加拿大

我的工作之路:面试成功，做个记录。想把自己在加国的工作经历写下来，给别人看也好，给将来的自己看也好，它是生命中的一段旅程，是真实生活着的感受，就花一些时间给它，想来，再回顾时，应该会有些什么留下吧。 1.面试成功，做个记录--拿到offer了 http://forum.iask.ca/showthread.php?t=440891 2.我的工作之路之二：培训结束，开始工作。--几天的流水帐 http://forum.iask.ca/showthread.php?t=456706 3.我的工作之路之三：我不认为我错，可你总认为我错http://forum.iask.ca/showthread.php?p=6843077#post6843077 4.我的工作之路之四：客服中心的小趣事http://forum.iask.ca/showthread.php?t=478119 5.我的工作之路之五：忧多喜少的Qualityhttp://bbs.canadameet.org/showthread.php?t=481695 6.我的工作之路之六：工作暂告一段落，回家休整http://forum.iask.ca/showthread.php?t=541875 我的工作之路之一：面试成功，做个记录 准备了三天进行了三轮的面试终于尘埃落定，拿到offer了，心情由激动到平静，写下来做个记录。 二月中旬，经常上一个公司的网站去看，因为以前有朋友说过这个公司的业务，而且我知道有个职位快放出来了，是call centre 的客服职位，以前上过几次，在current career opportunities 列表里都没有看到由于这个职位。一直2月25号，老公上去看了一下，居然在future opportunities里看到了这个职位，证明这个职位已经打算招了，但还没有开始，老公建议我早点投简历过去，于是好好polish了简历两天，27号申请了这个职位。 第一轮面试：电话面试3月4号星期五下午接到了面试电话，一看到来电显示心跳就加快了，接通了以后，对方说明来意，我说可不可以给我一点时间，我找个安静的地方说话，其实我只是想打开我电脑里的简历，还有我存在硬盘里的这个职位的职位描述，好看着回答一些问题，其实在对方问我十几分钟的过程里，我根本没有精力去看什么资料，只能调动所有的细胞去听和回答。 电话面试总体来讲，紧张，语言不如平时好，思维运转速度快，但其实什么大脑是一片空白。总之，能回答上来的东西都是实实在在掌握的东西，如果是临时想发挥什么，根本办不到。 第二轮面试：实践考核挂电话前对方说要发给我邮件，让我查收，由于当时已经是周五下午下班时间，对方说让我周末做两套题，周一前要发过去，然后决定是否邀请我参加下一个面试环节。 打开邮件，看到恭喜通过了电话面试，然后是两套题的链接，要求安排出没有打扰的两个小时去完成。链接一旦点击既开始，完成不了的情况如果退出，将无法再进入。也就是我只有一次机会去完成它，不能点后退，也不能放弃，让我象过河卒子的感觉，好了，我就往前冲了，现在可算理解了以前的士兵攻打城墙的时候的感觉，只能往前冲往上爬，哪怕上面是开水和石头，也不能后退了，因为毕竟还有活命的机会，但要想后退，那绝对是被现场督阵一刀拿下。 周末让老公带孩子去外面，我喝好水、上完厕所、化好妆，穿好整齐的服装，准备好纸、笔、计算器，镇定好心情，正式坐到了电脑前，准备迎接这两个考试。上面的这些麻烦事，看着觉得可笑吗？不，喝水上厕所是为了不在紧张时还需要处理nature call-生理需要；化妆穿好服装，是为了能从心理上调整到最佳的职业状态。 点击，进入，第一套题，情景模拟试题，有声的，大意是客户打来电话，边听对方说话要边要查看对方的资料，以及对方的历史业务记录，然后要分析对方的需求，对客户问题进行合理的解决。 这是一个汇款的业务，客户发现帐单有问题，看你怎么处理。 考核点有：打字速度、听力、应变能力-要去根据不同情况迅速给出方案；数学能力-对错误帐单、促销信息汇总后进行分析和计算。 第一套题做完后，浑身热起来了，状态更加亢奋了，迎接第二套！第二套是资质测试，做了几百道性格分析题，比较难以撒谎，因为其中有测谎因素的题，你却不知道是哪些。 总共花了一个多小时，终于完成了。提交。这时是周六晚上九点。 周日一天除了搞小家伙，吃饭睡觉，其它时间都在准备面试，因为个人感觉这两套题的完成情况应该不会影响到面试进程。果不其然，周一早上一到九点，电话就响了，对方邀请参加周二的面试，时间有上午九点十点，和下午一点三点，让我选择，我想一下，说下午三点吧。因为我觉得如果是上午，送了宝宝去幼儿园以后时间比较紧张，如果下午一点的话，中午刚吃完饭就往那里冲，感觉上太紧迫，状态不会好。也想有更充分的时间再准备一下。 周一全天在准备面试问题，准备了五六个不同情况的例子，三十道有可能问到的面试题。全天还录了三次录相，第一次录相，发现自己的状态不错，但是身体语言透出了紧张，比如手部小动作多一些；第二次录相，表情没有第一次好，但身体更放松；第三次录相回答的似乎更好些，状态却没有上来。总结完这几次后，找到了比较适合自己的面试状态。---比较推荐这种方法，因为自己感觉表现不错的时候，也许恰恰是并不怎么样的时候。 周二早上六点半到七点半，背面试题；七点半到九点，收拾小家伙，做饭，吃饭，送幼儿园，九点到十一点进行了对公司的research，对公司的背景资料又分析了一下、对这个职位的流程进行了一个梳理、熟悉了一下各个环节的术语（否则到时知道想说的是时候，但找不到正确的词来表达，面试官也会认为你不懂）；整理对方要求带的简历，cover letter，references，PR卡，driving license, SIN card, Health Card, proof of education,除了这些，自己还带了公司情况的整理资料，职位相关资料，自己准备的面试题，钱（防备老公不能等我，自己要坐车；或者老公等我超过一小时，停车场要收费），笔和纸，补妆用的化妆品和镜子，水和食物（知道自己面试后肯定会饿，就象长跑完一样，而且顺便接女儿，她也会要吃的）。 十一点嘱咐老公做饭，我去洗澡，期间伸出头又喊一回老公做饭：）；十二点钟吃饭，然后老公又临时想到两道对方可能问的题，我进行了回答。一点钟化妆，穿正装；一点二十老公下楼调试GPS，一点半我对老公说：向成功出发！：）。路上我专心背面试题，因为老公打扰我，要我帮着找他头天晚上记录的行车路线而批评他：） 两点钟不到就到了这个公司，路上顺利得出奇，平时要四十分钟的路，这次只走了二十分钟，一路绿灯，该是一个好兆头吧。 三点的面试，想想不能进停车场，对方给一个小时的免费停车时间，留给面试时间用，就在附近找了个地方停下，我开始背面试题，他也开始准备他明天的面试。二点二十我把面试题留在车上（--这个千万别带，别万一让对方看到了），下车去洗手间，整理仪容，对着镜子又练了几个笑容：）二点三十和老公一起去泊车，车场入口用来记录入场时间的机器好象闲置不用了，老公在那里按呀按的都没反应，一个人估计就是这公司的员工开车路过，特意停下车对他说，直接进去就可以不用撕票，--热心人呐，要不老公还不知道要在那儿撕多久：）停好车，去找公司主门，其实这一大片都是这家公司的，就是门比较多，不知道哪个门到前台。走着遇上两个人应该也是员工，老公问路时说面试的，去前台怎么去，他们热情的指了路，最后还说了good luck! 我们谢过后开心的往前走了，走到前面的门，进不去，回头看，那两个人又笔划着让我们往前走，还挥手向我们再见，看来他们一直在关注我们能否找到，又遇到热心而友好的人，心情不错。 到了前台，填了一些表，交了一些卡做了登记，就在等。三四分钟左右一位高大的黑人走过来，伸出手来自我介绍，含暄了几句，原来他就是面试官了。他的笑容很温暖，我的笑容很灿烂。：） 之后他带我进入一间办公室，开始正式面试。 问到了我以前几家公司的情况，我都做了介绍，也说到了自己的工作内容。问以前团队合作的项目，以及和客户建立长久关系的情况。--我提到自己的团队合作精神，项目的困难性，我在团队中的角色和行动，客户的使用和满意度。问我的中长期目标是什么，有什么计划。问我以前有没有在快速变化成长的环境工作过，有没有与时俱进(stay current)，怎么做的。问我对自己怎么评价。-我讲到自己的工作技能和个性，当然是与这个工作相关的。问我自认为有哪些地方还需要提高。问我以前怎么处理难缠客户的。-给例子，有说服力。……面试完了，他说还会有个资质测试，是通过电话进行，二十分钟左右，测试完了不要挂电话，他会和电话另一头的面试官商议一下。他拨通了电话，我把我的纸和笔都放在手边，电话通了，他说了两句后，我开始接电话，开始了我的又一个挑战。 电话中给了一些技能和行为测试，技能的包括有客户投诉的处理技巧，行为测试的比较有意思，比如有个同事在上班过程中心脏病突发晕倒了，我该怎么做；夜里下了滂沱大雨，家里房顶正好有个大洞，我该怎么做；有同事始终不喜欢我，总是找我的岔，我怎么想怎么做…… 面试官在旁边看着我，我表情从容，但笑容肯定不象刚才那么灿烂，因为没有一个面孔对着你和你说话，但我知道打电话要微笑的重要性，也尽量保持了，虽然也比较困难去应对这些问题，因为脑袋在飞速运转，考虑对方的意图和组织最佳语言给出合适的答案。 面试官观察了我一会，就出去了，在他观察我时我几乎没有在乎他，因为我几乎已经肯定了：我已经把他拿下了。 忘了，面试前老公提醒我要和面试官说节日快乐，（三八妇女节：）），但一看面试官是男的我也就没说，不过到电话面试时用上了，对方是女的，我就说了，对方才反应过来今天是节日，于是说谢我，也祝了我，--这应该是个好开头。要谢谢老公。 电话面试完，我的面试官和电话那头又说了一会，我听到他用间隔的用great..perfect..回应对方，我不确定是因为我的表现好他说的，还是他们根据老习惯，在谈话中常用的那样加的这个词。 之后他对我说，让我等一会，他要去做一些check,我也不清楚是check 我的reference,还是check 我的学历背景，前者我提供给他做reference checking的人，我在面试前都已经通知到了，至于后者，我把学历的公证都给他带来了，也绝不会出纰漏……我在静静的等着，时间似乎都可以听见，我听见自己的心里说，80%我拿到了…… 十几分钟后，他回来了，推开门微笑着和我说："恭喜你，我们提供给你这份工作，希望你能接受(不接受就是脑袋短路了，除非有IBM或者加国政府的offer已经在我口袋里了)，你今天的表现非常的棒……"那一刻我心里狂喜了一下，但随即淡定了（这词用着有点恶心），因为我已经知道了结果。我伸出手去笑着对他说，谢谢你，我很开心。 其实我心里非常感谢他，因为他的态度不停的在鼓励我，向好的方面表现，我似乎都可以肯定在面试中段的时候，我已经象加了油的跑车一样，自由表现，尽情展现着自己。而我的热情和积极的态度对他也有影响，刚开始他的笑容只是职业化的微笑，后来就不同，我能感觉他已经接受我的技能，尤其是我这个人本身--这点太重要了，他甚至在面试结束之前就说了一句不是暗示而是明示的话，我们要找的就是你这样的人。当时我正在回答他的关于怎么描述我自己的问题。我听到这句话，就知道差不多了，戏快收场了，不过我表现得很平静，只说了一句谢谢--我不能让他感觉我特别急于得到这份工作，应该给他制造的感觉是：我就是他们要找的人，我只是过来和他聊我的技能和经验，不是为了面试的。我相信我做到了。--应该说这整个面试过程是一种博弈，又是一种彼此接受的过程，更象一种互动，两人之间会创造出跳双人舞的感觉，不管在面试官是不是异性，真象一种互动的配合。 之后我签了一些纸质文件，包括合同，还有填了一些表，包括老外一点不避讳的死亡问题：如果你死了，公司给你的福利和保险被指定给何人接收？我填了老公，后来又想填女儿，不过还是选了老公。不管我是不是死于非命，老公会把女儿带大的，这点我不担心。：）在这期间，给车场等我的老公打了个电话，我拿到offer了，他说这么快啊。他也很高兴，不过我后来见到他时，没看出他很高兴，为了弥补心里的遗憾，晚上我做饭的时候，要求他拥抱我一下，他有点不好意思的张开臂膀，我搂住他的时候，女儿也冲过来加入了。 趁签这些文件的时候，面试官过来再次重申我上班的日期，说今天见到我非常高兴，希望早点在上班那天见到我， 我犯了个小错，应该说see you then, 却直接说成了see you，之后那面试官就不再和我说话了，肯定觉得我着急要走，没空和他说话才直接说再见的。想想是挺不好的，比较你一个朋友和你说，希望快点见到你啊，你直接说和人家说再见。 不管怎么样，结束了，整个过程有点象一场戏，结束了。又有点象以前在中国时，为了单位或学校的联欢会，提前彩排无数遍，放学后、下班后无数次练习，然后就到登台表演那一天，台下人头挤挤，天气再冷也可以穿着漂亮但寒冷的演出服上台，毫不觉得冷，上场后五分钟左右就该退场了，不管之前练了多久，上台也就五分钟。之后，生活就恢复了，不用彩排了，照常上课上班。这个也是，面试-表演完了，之后就天天上班，再也不用准备面试，不用录video，不用绞尽脑汁想例子，不用睡不好吃不好的背面试题，不用天天上知名招聘网站搜索职位，不用对公司做research，不用想办法去linkedin结识这个公司的人，然后想办法让对方转简历，不用经常去教堂或参加各种社会活动只是为了扩大社交圈以等待有可能来的工作机会，不用为了去招聘会改简历搜雇主信息查行车倒车路线…… 我有两个星期可以休息休息了，不管这个职位是什么level的，工资有多低，但它是个permanent的，而且是在一家世界五百强的公司里，我至少可以工作一段时间，攒点经验了。第一份工作太难了，在这个保守的国度里。至于工资，至少不会让老公天天那么大压力，因为银行里的钱只够维持几个月了，没有收入，干什么都是那么有压迫感，虽然不至于买不起青菜吃。第一个计划是给老公买一打袜子和内裤，他该添了，但一直推，我知道是钱的问题；第二个计划是下周是女儿两岁整的生日，要给她买个蛋糕，再叫大朋友小朋友一起来吃；第三个计划是最近要帮老公准备面试，我有了工作他就心理没那么急了，可以从容点找自己适合的工作；第四个计划是我自己要约见一些朋友，维系一下，这几个月疲于奔命找工作，和大家都有意识的疏离了，因为没有精力去维系；第五个计划是要为新工作做准备，这个工作需要为世界各地的客户服务，所以近来我要查出所有国家名字，还有城市，还有尤其美国各个州的名字，好好的背一下，因为客户不希望你听不懂他是哪的。 生活开始了新的篇章，这是我在加拿大第一份工作，我开始了，加拿大。想起以前去咖啡店投简历，想起去超市买菜总是不停的比较价格，想起和老公路过一家中餐馆，门外贴牌有凉皮，2.5加元一份，好想吃，老公也好想让我吃，不过，，只是两人都“想了想”而已就离开了……对了，再加一个计划，去那个店吃凉皮去。

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回复: 面试成功，做个记录。恭喜并祝福！

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回复: 面试成功，做个记录。恭喜找到专业工作！写一这么长的文章，一定也花了不少时间和精力，大家看之后也一定有不小的收获和启发。

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回复: 面试成功，做个记录。恭喜恭喜!

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回复: 面试成功，做个记录。恭喜！！！

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回复: 面试成功，做个记录。被你的最后一段感动着。祝愿你以后一切顺利！

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移民14年，From Calgary AB to Nanaimo BC。回复: 面试成功，做个记录。请问LZ, 做CALL CENTER的客服，英语要求应该很高吧。

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回复: 面试成功，做个记录。Thanks for sharing your experience with us.

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回复: 面试成功，做个记录。感觉真好,替楼主开心

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2015 PGP--two cases for parents and parents-in-law:Jan 1st 10:30AM drop off to hr-ex.com Markham Office;Jan 2nd 8:01 delivered and signed by CIC;Jan 9th, CIC charged $2,200 on my Credit Card;Feb 22,eCAS shows that both applications were received on Jan 2nd;March 21, 1:44/1:49AM, received the email with file numbers.2016-4-13 parents in law sponsor! 2016-4-14 parents sponsor！2016-09-02 parents health check and police certificate; 2016-09-18 in-laws health check and police certificate.......回复: 面试成功，做个记录。恭喜楼主，callcenter对英语的要求比较高，以后再换工作就更不愁了。

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2007－04 BJ FN2010 - 0212 大信封到2010 - 0330 短登2010 - 0810 长登Ottawa2010 - 1013 The first Offer 回复: 面试成功，做个记录。恭喜起步 上班后首要任务是把福利弄清楚

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回复: 面试成功，做个记录。恭喜. 成功始于第一步.

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--漂在温哥华回复: 面试成功，做个记录。恭喜恭喜。读了你的经历很感动，祝贺你马上就要有北美工作经验了，以后应该不会这么难了。 我现在还在移民申请的过程中，已经辞职。以前在外资银行（汇丰）有8年工作经验 （中国国内学历），不知道这一段等待的日子里应该做些什么准备工作，可以尽快在登陆后找到工作。 很想听听过来人的建议。十分感谢。

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回复: 面试成功，做个记录。恭喜恭喜。读了你的经历很感动，祝贺你马上就要有北美工作经验了，以后应该不会这么难了。 我现在还在移民申请的过程中，已经辞职。以前在外资银行（汇丰）有8年工作经验 （中国国内学历），不知道这一段等待的日子里应该做些什么准备工作，可以尽快在登陆后找到工作。 很想听听过来人的建议。十分感谢。点击展开...1. 学英语.2. 同上.

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--漂在温哥华1. 学英语.2. 同上.点击展开...收到了，谢谢呀。

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回复: 面试成功，做个记录。。我一来加就在温哥华一个500强的大call center做技术支持，面试经历和你有点像，不是打击你，这个工作精神压力很大，短期做还凑合，长期实在受不了，而且对耳朵也不好！不过再累也是office 工作，工作环境不错，总比打labour工强，呵呵，恭喜你迈出了第一步！

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A feeling inside ,an invisible guide!回复: 面试成功，做个记录。congrats~

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回复: 面试成功，做个记录。恭喜。有了第一步，后面就好了。

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回复: 面试成功，做个记录。面试过程看的我心跳加快，想起了我每回找工作都要经历相同的考验，所以一旦录取了就稳稳当当干吧，想起这类面试就跟高考试的，经张。

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