加拿大华人论坛 加拿大生活信息有人敲门：燃气推销员的笑脸你信不信？（转帖

在加拿大

(加拿大都市报)居住在加拿大，我们经常会遇到上门或者电话推销。在本地中文网站，移民朋友对于这种种推销方式大多表示反感，个中原因，除了推销者的方式方法令居民难以接受外，还有就是中间不乏掺杂欺诈行为。像那些忽然而至的燃气推销员，热情笑脸的背后，会发生什么故事呢？ 记者/李海涛 《加拿大都市报》记者在接到一些读者的投诉后，展开对燃气市场的调查，结果发现，实际上锁定燃气价格计划并不很可怕，但令人遗憾的是很少看到燃气销售公 司，利用正常的宣传渠道去介绍燃气市场的各种计划，他们仅仅是利用大量水平各异的推销员去推销，这种急功近利的作法，容易助长推销员对居民实行狂轰滥炸式 的访问。有些销售员甚至不择手段欺瞒客户快速签单，使得“本来挺美好的”事情，变得像一个令人毛骨悚然的圈套。 以调查为名义 推销形同抢劫 今年3月，居住在士嘉堡的曹女士突然发现她家的燃气计划莫名其妙地被锁定。经仔细回忆，才想到数月前曾经有一个自称是燃气公司的人，上门查看她的账单。 她对记者表示，去年11月28日，一名笑容可掬、很面善的华裔女子敲开她家大门，自称是市政公司工作人员，希望看看她家的电费账单。因为曹女士已经对燃气 推销比较敏感，她追问对方是不是推销燃气费合约的，那名女子告诉她自己不是推销燃气合约的，她希望看看电费单子，仅仅是做一个调查而已。 这样，曹女士就放心地把电费单子拿给这位女士。来者记录了曹女士的住址、姓名等信息之后，表示过段时间会有确认电话打过来，政府会给她寄来一份退款支票，随之离去。 在她们的交谈过程中 ，始终没有涉及燃气、锁定价格、合约等字眼。几周过去了，曹女士已经把此事全然忘却。一天，有一个陌生的电话打来，她拿起电话却不知对方在说些什么东西， 只知道对方在确认她的姓名、住址，是否有一个女子曾经到访她家等。曹女士也仅仅是简单地说了声“是的”。对方也始终没有提及燃气、锁定价格、合约等关键词 眼。没想到，这一来二去自己就被锁进了5年的费用合约之内。 对这种以欺诈的手法骗取合约的行径，曹女士感到怒不可言。她表示，签订合约至少要让自己看看内容吧，她却从来没看过合约，更别说合约的内容了，却无辜被牵 涉其中，这种感受和遭遇抢劫是一样的。完全超出了购买的范畴。肮脏的企业推销文化，利用人们的善良和信任，去骗取值不了多少钱的合约和佣金。因此她要求解 除这份合约，并向安河消费厅投诉。 类似曹女士的遭遇绝非一家，投诉者也并非只有华裔。无独有偶，今年1月，家住在Pickering的安德（Jerry Andrews）遇到一位燃气推销员，推销员说想看看他的燃气账单，并称安德若要得到燃气公司的现金返还，只需要签一个名字就可以了。销售员把那份合约折 起来，仅仅露出签名的位置。在安德的要求之下，销售员只好把文件打开，他发现这是一个5年锁定价格的合约。安德表示，他想让我在一个空白的合约上签名，实 在是恶劣。 现实中，很多推销员都声称自己是燃气公司工作人员，仅仅是看看账单，可以申请政府退款等理由，记下客户信息。用户一方面相信政府工作人员，一方面认为只要不签字，就不会有任何损失，结果还是惹来麻烦。 推销者以身说法 不瞒不骗难签单 作为燃气销售公司的推销员，他们也有一肚子的苦水。一位曾经担任过燃气推销员的网民王先生（化名）在网上披露了自己的经历： 王先生是看到了燃气销售公司的广告才入了这一行，广告上称销售人员月入可达 7,000元以上，经理级的收入在10,000元以上，因此就动了心。燃气销售公司安排销售人员要做的是：挨门挨户地到居民区上门推销，和用户签订价格保 护计划，确保五年煤气价格不变，并与顾客签订合同，然后按单提成。 在培训的时候他曾提出过这样的疑问：每天新人的指标是10张单的话，每张单要和客户谈半小时，那就是5个小时，如果是50％的成功率，加上拜访时间、吃饭，就是需要10个小时以上，要想达到指标很勉强。 培训经理表示，一个客户身上只能花2到5分钟。超过这个时间，客户问一大堆问题，说明他不信任你，问题越多，越不可能签约，你应该转身就走。关于目标市 场，华人市场公司要求放在最后考虑。因为他们认为华人一般都很有戒心，要花许多时间和精力去说服。公司主打的是印度人、巴基斯坦人的市场，因为他们比较容 易信任他人，会很快签单的。按照经验越是穷人，签约的速度越快。 具体做法就是先敲一家人的门（或按铃），房主出来后寒暄一句拉近距离。然后介绍自己，给他看胸前的员工证。告诉他们我工作在这区域，帮他查一下他是否已得到了天然气价格保护了，然后就催他去拿燃气账单。 客户在稀里糊涂中拿出了燃气账单，推销员就已经成功了一半。拿到账单在手上，问他的电话号码，抄下他的名字，地址，账号，然后就请他写下名字认可了（用 approve不说这是签名)。把单子撕下，叠得方方正正，递给他说上一声：enjoy your saving.前后5分钟就走了。 如果10天内用户不致电取消这张单，接下来的5年中他就必须用锁定价格。没有一个销售员会笨到去主动提醒客户：他有冷静期（后悔期）。所有的条款全用英语 写得清清楚楚，客户不仔细读，读不懂，是他们自己的问题。所以销售员一般会把合约叠得方方正正，希望他不去读，不去看，混过10天。如果客户对销售员有疑 问，培训经理还教了好几板斧头的绝招，如何在瞬间把客户“敲昏”。 这位王先生表示，“当我听着房子里孩子们朗朗的笑声，他们给我的笑脸，信任；屋里传来的香味，家的温馨感觉，孤独的白人老太太对我的述说，穷人渴望省钱的发亮的眼神。我感到很内疚，他们和我签约，原因是我们利用了他们的信任 ”。 计划本无错 推销有规定 本来，作为燃气销售，锁定价格合约本身并不存在什么问题，透切地说，就是买天然气的期货，无可厚非。而从长远来看，由于石油价格飙升比较快，锁定一个价 格，确实可以有效地为用户节约燃气费用。只不过在推销的过程中，销售人员面对可能出现的困难，采用不太让人舒服和接受的手法，刻意回避矛盾，令顾客难以接 受。 安河能源委员会投诉总长维森（Brain Hewson）在接受《加拿大都市报》记者专访时表示，去年一年相关的投诉有2000起，已经处理了一半，其它的投诉由于事实不清，难以处理。导致居民投 诉的原因，实际上很简单，那就是推销员急于签单，往往隐瞒一些用户会产生疑问的细节，诸如自己并非市政燃气公司、燃气价格、合约期限、取消原则等。以公众 对市政人员的信任来骗取签单，因此他提醒居民，对待自己的燃气账单，要像对待信用卡账单一样。虽然销售员以欺诈的手法，通过看用户账单获得信息，属于违法 行为，但是在实际执法中，往往双方各执一词，很难判断，因此保护好账单不出示给与人事最好的方法。 一位被投诉推销员所属的Direct Energy公司，新闻发言人弗莱兹（ Lisa Frizzell）对用户表示歉意。一些销售员的不良行为，并不能代表该公司培训的销售员都是这个样子，或者说代表公司对他们的要求。按照公司对这种行为 零容忍的原则，他们已经开除了这位销售员。她本人也经常收到类似的投诉，这种不向用户完全表达清楚的行为是不允许的。比如说市政公司的燃气费是0.27元 每立方米，用户突然签到一个5年每立方米0.379元的合约，又得不到清楚解释的时候，当然是会有一种被欺骗的感觉。 销售员往往担心用户会因为价格差异，而产生一系列的疑问，就干脆不讲价格，从而避免对价格历史数据、未来走势作以分析。他们认为那样既浪费时间，又可能拿 不到签单。正如一位销售员所称，只要你每次都说清以下两句话就可以让你跑一天没饭吃。一是合同价格高于当前价格，二是合同可以在十天内取消。 安河能源委员会新闻发言人科洛福特（Paul Crawford）在接受本报记者采访时表示，就安河来说，服务安河的市政燃气公司Enbridge Gas Distribution是不签订任何燃气合约的，也不会有推销员会进行上门推销。该公司的雇员如果上门，不是读气表，就是检查管道线路设备，或者处理居 民报告闻到天然气味道等投诉。如果有推销的话也是锅炉清洗、维护或者修理的问题，不会推销燃气计划。 所有锁定价格的燃气合约都是由具有牌照的燃气销售公司所经营，他们所推销的价格保护计划有很多优点，比如说不受市场价格波动的影响、有多种混合选择等。一 般他们会提供短期和长期的合约供用户选择。如果用户选择了一定时期内的锁定费率，那么未来一段时间用户的燃气费率将会是固定的，总费用是可以预见和控制 的。燃气销售公司会根据用户的合约期限，从批发商那里购买同样期限的燃气，也如同购买期货一样。燃气的供给服务依然由市政燃气公司负责，其它紧急服务等也 不会改变，因此居民完全不必担心后续服务问题。 科洛福特表示，天然气价格自1997年以来已经上涨了3倍，在过去5年也已经涨了1倍。影响价格的因素，短期来说是由气候、美国经济、天然气存储量所影响。 如果冬季气候比平时暖和，以及美国经济保持现在的发展速度，那么天然气价格正常增长的速度为5％。如果遇上寒冬，那么天然气价格将会是百分之十几的增长。 长期因素则由经济活动和原油供求平衡关系所影响。在北美天然气价格正常增长为每年3％，供量增长为1％。经济的发展、商业活动的增加和新房屋的增长等因 素，都会导致价格上涨。此外许多老天然气井已经接近枯竭，越来越多的发电设施使用天然气作为能源。油价的上涨，导致很多生产企业也转向使用天然气作为能源 等，导致对天然气的需求增加。据预测，在阿拉斯加和西北地区这两个新天然气田输气管道建成之前，价格不会下降，而这些管道的建成至少要6年之后。 因此未来还会是增长的趋势，如果按照合约在平均线以下锁定价格，长期来看是省钱的。居民完全不必对上门来的合约推销员感到紧张，通过冷静的态度，耐心的询问，科学的分析作出自己的判断。 签单要慎重 防骗有办法 在选择一个好的交易前，居民首先需要考虑自己的预算、承受风险的能力和自己的目标；研究未来天然气价格走势，查看当地天然气历史价格走势图也是很有必要的。 其次，销售公司必须在合约签订的第10天和第60天，联系用户以确定他们没有更改，用户可以在此期间改变主意或者继续签订合约，之后用户如果再改变主意取消合约的话，就要付罚款。对于在网上签约的客户，则没有再次确认这一环节，用户有10天的冷静期去考虑是否签约。 市政燃气公司会寄来一封确认信，如果要更改主意必须马上和销售公司联系。对于在上门销售时签单的客户，确认环节必需在签单后10到60天内完成。确认形式 可以是上门确认，也可以通过传真、电话留言、电子邮件等形式确认。如果你表示拒绝确定或者联系不到你，这份合约就会被取消;对于到期的合约，用户会在到期 前60到120天内收到续约的信，告诉你这份合约会以新的价格续期一年。安河能源委员会规定，任何在2005年7月30日以后签的合约不可以自动续约，必 须先征求客户同意。因此客户在面对这份合约时务必要注意，一定要弄明白之后再签字。例如，如果你接受了合约中的现金返还支票，你一定要再签5年合约。因此 合约中再小的字也要仔细阅读，直至明白。 如果合约未经用户同意就自动续约时，用户可以在收到第一份新合约账单的35天之内取消，不过也不用担心，自动续约的合约期限只有一年。安河能源委员会去年 6月发布了一个新的规定，允许用户在合约中间从一家燃气公司转到另一家，但是还是要付违约费。安河能源委员会投诉主管维森（Brian Hewson）表示，这样是为了给客户多一种选择。 实际上和燃气销售公司签约并没有什么风险，除了用户违约之外。即使燃气销售公司终止业务，他们会将客户转卖给其它燃气销售公司，客户合约价格不会因此更 改。安河在过去10年总共有6家燃气销售公司退出，实际上客户几乎感觉不到这种变化，一旦锁定费率，任何人无法改变这一合约，无论是销售公司还是市政公 司。销售公司在签订用户的5年合约之后，也同样会和供气公司签订一个固定的价格合约，他们从中赚取价格差，因此他们与不会有任何风险。安河能源委员会会监 督这个锁定价格是否合理。 居民在选择燃气计划的时候，可以登录 www.energyshop.com，输入居住区域的邮政编码，就可以看到为该区提供燃气销售服务公司的名单和价格表，从中可以作以比较。至于如何选择 不同价格的不同公司，那就很难说了，就像当年选贷款银行一样的道理，还是要自己拿主意。 天然气价格市场是一个循环的结构，一个周期在30个月左右。如果用户在2005年9月以前签的5年合约，一定是很划算的价格，之后价格一直是涨的，然后回 调在2007年11月降到谷底，现在看又开始涨了，因此在去年底和今年初签合约，未来几年中是省钱的。Enbridge最近的一次价格调整是在4月1日， 由原来的每立方米0.267元升至0.303元，同时将燃气输送费全年调高9元。 [FONT=宋体]安河能源委员会投诉总长维森（[/FONT][FONT=&quot]Brain Hewson[/FONT][FONT=宋体]）表示╋全省目前有[/FONT][FONT=&quot]300[/FONT][FONT=宋体]万燃气用户╋大约有[/FONT][FONT=&quot]100[/FONT][FONT=宋体]万户签了锁定价格合约╋因此这个市场很大。而上门销售燃气合约╋无论在加拿大还是世界其它地方╋都是一种主要的主要的销售方法。[/FONT]

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回复: 有人敲门：燃气推销员的笑脸你信不信？（转帖自事事如意）一概拒之门外~

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[FONT=宋体]Go, China![/FONT]回复: 有人敲门：燃气推销员的笑脸你信不信？（转帖自事事如意）那张笑脸是帖你冷屁股的.

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以上内容不代表本人立场回复: 有人敲门：燃气推销员的笑脸你信不信？（转帖自事事如意）5年加起来，签约应该总是要多付些钱。

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回复: 有人敲门：燃气推销员的笑脸你信不信？（转帖自事事如意）安省近2年签的客户几乎都亏钱了，因为2年前预期煤气价格会涨，但实际上是跌了，所以客户几乎都亏钱，一般的house一年要亏200左右。但目前价格好像开始涨了，未来说不准alberta以前签的客户很多都省钱，普通house这2年每年省220元左右，因为安省marketing 公司的报价都比较低，而且监管非常严格（销售人员在客户签字后必须和客户一起致电一个叫TPV的政府监管机构，监管机构会问客户很多问题，确保客户知晓几乎所有合同的内容，包括价格，合同期，如何取消合同，cooling off period,exit fee 等等，如果客户有疑问这个签字合同即可中止，监管机构不给你提供一个叫TPV的number这个合同就是废纸)客户几乎没有被欺骗的可能，所以价格是各个公司取胜的唯一工具，所以报价都比较低，客户就赚钱了。建议：如果你没有一点基本的专业知识，或者没法预期未来价格会上涨，一般都不要签订这类合同，随行就市其实更保险。

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回复: 有人敲门：燃气推销员的笑脸你信不信？（转帖自事事如意）有人信，有人不信。

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回复: 有人敲门：燃气推销员的笑脸你信不信？（转帖自事事如意）别信，省不省钱且不用说，未来麻烦事一大堆

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回复: 有人敲门：燃气推销员的笑脸你信不信？（转帖自事事如意）华人的钱不好赚啊，同情一下销售人员。

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回复: 有人敲门：燃气推销员的笑脸你信不信？（转帖自事事如意）"cool down"was,is and will always be the best choice in this kind of case.

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回复: 有人敲门：燃气推销员的笑脸你信不信？（转帖自事事如意）"cool down"was,is and will always be the best choice in this kind of case.点击展开...你家签约了吗？

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回复: 有人敲门：燃气推销员的笑脸你信不信？（转帖自事事如意）你家签约了吗？点击展开...no

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回复: 有人敲门：燃气推销员的笑脸你信不信？（转帖自事事如意）有人签了，然后每月的气费从２００多飚到６００左右去，你说他是赚了还是赔了？我家已经来过５波人了，都被我踹走了，告诉他们，帮我修气表可以，但你要带工具，带笔来忽悠的一律爬开。

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