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在加拿大

这里人气旺一些，发在这里供大家警示。 这两天真是出离愤怒了。 这个月初，我在expedia.ca上订了圣诞假期到墨西哥旅行的一个package，7天，饮食全包，特别指明了酒店房间是Junior Suite， Ocean View（海景套房），还额外为这个Ocean View多付了钱，Travel agent是Signature vacation，订完就得到了全套confirmation letter and eDocument。一直到前两天，expedia.ca来电话通知说，原来订的酒店（称为A）满了，给我们换到另一个酒店B去。首先B在expedia的单价就比A要低，而且房间还是ROH (run of the house, Run of House includes the most common or standard type of room category in the hotel, featuring basic amenities)，也就是说，最基本的设施和服务。 连着三个晚上，我们两个人轮流和expedia.ca辩论，每个晚上都在电话中辩论到深夜，昨晚一直辩到11点半，共过招了4、5个普通工作人员和2个manager。他们给我们列了几张单子，说明B要贵，至少等价于 A。可是，我们也列了数据，说明A更贵。 这两间酒店的价钱取决于时间。大多数时候A更贵，但圣诞节期间的package B更贵一些（单价则A高）。因为B以儿童设施完备方面超出，圣诞期间出去度假多是全家人。可是我们还没有孩子！我们就是想要海景套房，对他们推销的kids’ club和24小时服务根本不感兴趣。 就算在Expedia.ca自己的网站上，顾客评价和单价overall satisfaction也都是A更高。我说，要么是你们在说谎，要么是你们的网站在说谎。但是，他们说这作不得准，因为我们订的是package，还牵涉到travel agent。他们说，那么你可以取消这次旅程，取消的话一分钱也不会退！ 辩论中，我们逐一对了terms and conditions。上面说，如果更改行程和酒店，必须提供equivalent or greater option，如果比这个低，可以得到补偿，或者顾客可以全款退钱。但是，他们就是一口咬定，他们提供了相等的option，如果我不接受就不能退钱。 我说，你们网站的地图表明A两面临海，B一面临海；在圣诞节期间，A海景房单价550， B标准房单价475，overall satisfaction A 4.4, B 3.8你能说这是相等吗？那个工作人员居然说：I would say that. 太无耻了！我气得大叫一声：You are lying！她也硬撑着说：I am not lying! 后来他们的manager出来了，做得专业了一点。把1月份两间酒店的package差价对比发email给我，B更贵一点。但是我也可以给出相反的数据，2、3月份的数据是A更贵。我们双方都无法再弄到12月的数据。因为这两个酒店这个房型有的时候，另一个就没有。 在tripAdvisor网站上，我也看见同样的例子。一个在波士顿的游客订了两间Junior Suite，被换成两间更差酒店的ROH。 我对他们说：you ruined my vacation。他们无耻地说：you can make your trip the best. Expedia还是在美欧各国都有的大连锁商，就这种态度。

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回复: 看看这个破加拿大的服务总结： 1. 钱在谁的手里，谁主动。现在是钱从信用卡中划出了，他们一付你爱去不去，不去你就白交钱的态度。 2. 普通工作人员受的training就是条条框框，他们无权改动一点点，即使是黑的，他们也要说成白的。和他们说根本就是白费口舌，连解释都得不到。这个时候，要说I want to talk to your manager。Manager起码会做一些具体的工作去解释和加request，普通工作人员就是背书。 3. 不要相信Expedia， any online agents！

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回复: 看看这个破加拿大的服务天下的乌鸦。

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温哥华,职业投资，欢迎同道者交流。回复: 看看这个破加拿大的服务鬼佬最擅长推卸责任。

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万帐穹庐人醉，星影摇摇欲坠。回复: 看看这个破加拿大的服务这里人工贵，服务肯定不会好！

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2005年12月北京递案！2008年5月6日变5（补料）！10月8日变12！10月13日签发ME! 11月1日上海瑞新体检！11月13日变7！09年4月26日瑞新补女儿体检！5月6日变8！5月25日变12！09年6月29日变13！7月6日CIC变DM！7月8日变17！2009年7月9日大信封！！！[FONT=宋体][/FONT]回复: 看看这个破加拿大的服务你们两口子也够较真的。自己破坏自己的心情。

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回复: 看看这个破加拿大的服务打电话到信用卡公司,告诉他们这个帐单不付.

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以上内容不代表本人立场你们两口子也够较真的。自己破坏自己的心情。点击展开...为什么不？起码这三天的辩论让他们加上了ocean view request和一点现金的赔偿。而且，他们破坏我的心情，我也要让他们忙个不停。昨晚那个manager找了个借口说，my system crashed来腾点时间。然后忙乎到11点半，给我弄了一份详细的材料，打电话过来说，我的系统好了blahblah。我是很气愤，但我骂他们you are a liar, you are so ridiculous... 从电话听出，他们也气得发晕。他们也要付出代价。从我登上飞机那一天起，我就会收拾起心情高高兴兴度假。不过从此我再不会光顾他们。

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回复: 看看这个破加拿大的服务唉，最后还是没搞过去，看来只能忍了。。。。

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银行开户二三事CO-OP外的另项选择Practice Firm打电话到信用卡公司,告诉他们这个帐单不付.点击展开...这个case很tricky，条款上说了即使不去也不退款，除非他们提供了比原来更差的option。但是他们说没有更差，从某些方面。我也可以说更差，从另一些方面。将会是一场持久战，很费精力的。他们提供的替代酒店有很一些很优秀的服务，但全是针对小孩的。对我们根本没用。可是也包在店钱里了，所以在这个季节一比价钱，是上去了，但是实质上的好处根本没有。

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回复: 看看这个破加拿大的服务总结：1. 钱在谁的手里，谁主动。现在是钱从信用卡中划出了，他们一付你爱去不去，不去你就白交钱的态度。 2. 普通工作人员受的training就是条条框框，他们无权改动一点点，即使是黑的，他们也要说成白的。和他们说根本就是白费口舌，连解释都得不到。这个时候，要说I want to talk to your manager。Manager起码会做一些具体的工作去解释和加request，普通工作人员就是背书。 3. 不要相信Expedia， any online agents！点击展开...通知信用卡公司拒付。expedia

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昨夜西风凋碧树。独上高楼，望尽天涯路。 衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴。 众里寻他千百度，蓦然回首，那人却在，灯火阑珊处。回复: 看看这个破加拿大的服务感受有二：1、LZ两口子时间多，精力充沛。2、expedia.ca够耐心的。以后出游参团要考虑这家

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回复: 看看这个破加拿大的服务感觉是商业问题啊，和加拿大有什么关系啊看题目以为是政府的服务不好让你生气呢

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人生不过是行走的影子回复: 看看这个破加拿大的服务加拿大不是天堂，只是离天堂近一些，你也不是上帝，上帝比你要宽容。觉得加拿大破的话就回中国吧，不知道那时你又要说中国什么。

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回复: 看看这个破加拿大的服务在国内黄金周旅游,这种经历也很常见

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回复: 看看这个破加拿大的服务国内敢较真的人不多

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回复: 看看这个破加拿大的服务旅游旺季定酒店，肯定容易撞车。

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回复: 看看这个破加拿大的服务光为了练英语不错啊

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