在加拿大
诚然，服务者需要尽可能提供服务，但是顾客也应该在合情合理的范围内提出要求，不应该一不顺心就提出超出常规的要求，大家应在互相理解的情况下沟通。而不是罔顾规定和制度。――网友评论上周五，本报对《美联航返沪航班拒载中国夫妇》的事件进行了报道，引来了读者和网友的一片热议，不少网友纷纷发表微博讨论此事，而热心读者刘根荣先生更是致电本报表示，自己就是当时该次航班上的乘客，他同时向记者还原了整个事件的过程，并称当时张女士的丈夫用英文要求空乘住嘴，空乘表示受到了侮辱无法正常工作，张女士夫妇随后被“请”下飞机。本报实习生 吴嘉川 记者 刘春霞心情：上飞机时就在抱怨刘根荣先生告诉记者，自己在关岛回来后，就在自己的博客上记录了这件事情，他也向记者详细地描述了当时机舱内的情形，“当时这对夫妻就坐在我后两排，我看他们好像上飞机的时候就在抱怨一点什么，就在美国空乘开始整理行李舱的时候，一位空姐要变动一下他们的包放置的位置，这样也方便别的乘客放行李，可能在这个时候他们找到了一个爆发点吧。”刘先生说他们大声叫嚷起来，他还清楚地记得当时张小姐夫妇对空姐说：“你凭什么动我的东西？”这一幕，网名“zzsmithma”的网友在刘先生的博客文章下面回复时也描述了这一幕，“我正好是坐在这对夫妻旁边，当时的情况是那位空乘为了放下别人的行李，把那位张女士的行李向后放，张女士不同意，空乘说等她放下别人的行李后，她再安排。两人有些语言的交涉，后来男士登机，看到两人有些语言争执，问空姐为什么这样做。”语言：用英文让空姐闭嘴而刘先生告诉记者，就在空乘还在解释自己要为他们安排行李位置的时候，张女士的丈夫就有些不耐烦了，“他当时用英文让空乘闭嘴（youshutup！你闭嘴，在英语国家属于不礼貌用语），空姐就问他为什么要让她闭嘴，而张女士的丈夫只是一直在重复住嘴这句话。”我记得空乘当时就对她同事说自己受不了这位乘客的说话方式，感觉受到了侮辱，她不能够继续完成工作。”刘先生说可能是语言不熟练的关系，张女士夫妇在沟通上的用词可能让对方觉得他们是有很大敌意的，加之两人的语气有些强烈，这才导致了空乘报警的情况。网友“zzsmithma”也在回复中写道：“后来上来一个会中文的机场工作人员，对乘客说空乘要求你们下去，不然她没有办法完成这个航班飞行，但他们依然坚持自己的看法，直到机长报告警察，对乘客说你们必须下飞机，不然所有人今天都要留在关岛。”刘先生说，也就在这时候他们夫妻才意识到事情的严重性。场景：5名警察荷枪实弹刘先生说，接下来的事情就像美国大片，让人一下子回不过神来。美国空乘打开已经关闭的机舱门，此时一位懂中文的地勤登机与两位乘客沟通，请他们带好行李下飞机，并表示“你们不下飞机，飞机不能起飞”。而给出的理由是：空乘因为你们的不礼貌行为，情绪已经受到影响，只要看到你们就无法为其他乘客正常工作；再则，因为你们的反常行为容易造成飞行中的不安全因素。此时，张女士大叫起来：这不可能！就是打死我也不下飞机！这时，机舱走廊上已经站好5个荷枪实弹的美国警察，“你们已经违反了美国国家安全条例，必须下飞机接受进一步审查，如果不配合，我们将依法采取强制手段。”见此情景，张女士表示自己情绪有点激动，“我向她赔礼道歉好吧”？但已经来不及了。张女士夫妇在警察的护送下走出舱门。紧接着，机舱门关闭飞机滑向跑道，起飞了。沟通不畅：以为下去还能登机张小姐曾经告诉记者，自己未满12岁的女儿自己一个人坐飞机回来，这也是不少网友热议的一点，而刘先生则告诉记者，他们有女儿这件事，当时飞机上的中国乘客并不是都知道。“可能他们座位并没有坐在一起的关系吧，而且他们下飞机的时候也没有和空乘们说他们有一个女儿。”刘先生回想美国警察用英文给他们宣读了他们所违反的条例，但是也似乎是语言不通的关系，他们并不能够清楚了解所读的内容，这才导致了张女士之前说他们以为下去了还能上来，所以留下了女儿。》短评快尊守规则尊重法律□丁烨中国夫妇被美国机组人员“赶”下航班，其12岁的女儿独自返回上海……如此夺人眼球、又能瞬间激起国人情绪的新闻这两日如炸开的油锅在网络上炒得沸沸扬扬。在一派义正词严的谴责尚未冷却之际，昨日，又一名自称为同机乘客的网友发布了该事件的另一个版本。后者所称与此前媒体采访的当事人说法却存在出入，令人犹如看一场罗生门。然而，无论是当事人还是同机乘客却都提到了一点，那就是中国夫妇因为行李问题与乘务员发生了争执。“我的丈夫情绪可能比较激动”，被赶下飞机的张女士如此一笔带过了其夫与乘务员的“交锋”，而在同机乘客的叙述中，这句话被许多细节所填充，让人们看到了另一番原委。了解国际民航法的人会明白，无论这些“填充物”是不是事情的全部真相，张女士夫妇因行李问题与机组人员发生激烈争执的行为本身都令人十分遗憾。在热血沸腾地舔舐所谓受伤的“自尊”的同时，国人有必要重新学习“尊重”二字。各国的航班，犹如各国领土的延伸，无论是哪国乘客，都有必要听从机组人员的安排与指示，此间的规则既不涉及国家贫富、亦无关国际争端，唯一的原则是航班的安全运行。而尊重规则、尊重法律，对真正怀有一颗良善平和之心的人而言，并不难做到。人们很难想象，是何种程度的“争执”会被勒令下机，但却不难想象，美国人对遵守规则、履行规则的偏执。随着国家的强盛，越来越多的国人有机会走出国门，重新学习“尊重”的个中深意，以真正不卑不亢的心态与异国文化沟通与交流将日益成为一个重要的课题。当礼仪与文明日渐成为一种新的国际语言的今天，但愿每一位身处数千年礼仪之邦的国人都能成为传播这门语言的使者。》再次提示上飞机请听从机组人员就这类在外遇到的机舱内矛盾，记者采访了不少国内的机长，其中经常接受国际航班飞行任务的一位机长就表示，尤其在国外登机的时候，语言是一个很重要的沟通工具，如果表达不清楚，让对方误解的情况是会时常发生的，而且矛盾会随着语言不通的关系激化。他说：“尤其在美国，可能国内乘客有时候一些误机或者安检时候的情绪带到了机舱内，那么这时候就需要大家双方的理解了，基本以机组人员安排为主，比如行李放置的问题上，他们一定不会乱丢乘客的行李，肯定会在安全的前提下，以利于机上所有乘客的方式妥善放置的。”
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早起的虫子被鸟吃 赏
反馈:Michelle Libra 2012-02-19#2 H 2,150 $0.00 回复: 很多同胞就这德行－－中国夫妇遭美联航拒载过程还原：反复让空乘闭嘴呼唤罗生门。评论
回复: 很多同胞就这德行－－中国夫妇遭美联航拒载过程还原：反复让空乘闭嘴蝗虫欠揍
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Eat well, don't smoke, and a fuck was equal to a five-mile walk-----Elizabeth Jane Howard回复: 很多同胞就这德行－－中国夫妇遭美联航拒载过程还原：反复让空乘闭嘴为什么没有人给他们道歉的机会？难道是怕那男的精神状态不稳定，飞行途中出大问题？
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感谢生命中的一切人和事，无论好与坏，无论对与错，无论爱与恨，施予的都是收获 回复: 很多同胞就这德行－－中国夫妇遭美联航拒载过程还原：反复让空乘闭嘴u shut up，就是这句话连说几次惹恼了空勤被请下飞机在情理之中，值得总结经验教训
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不知道签些啥子，所以就签了这个回复: 很多同胞就这德行－－中国夫妇遭美联航拒载过程还原：反复让空乘闭嘴太没有教养了，估计是有钱有势骂惯了人。
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回复: 很多同胞就这德行－－中国夫妇遭美联航拒载过程还原：反复让空乘闭嘴美剧看多了
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内事不决问老婆外事不决问Google回复: 很多同胞就这德行－－中国夫妇遭美联航拒载过程还原：反复让空乘闭嘴RIM工作人员上个月也被撵下飞机
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_________________________來生還做自干五_____________________________時政觀察_________________________ 赏
反馈:Michelle Libra 2012-02-19#9 H 1,202 $0.00 回复: 很多同胞就这德行－－中国夫妇遭美联航拒载过程还原：反复让空乘闭嘴前几天还恶人先告状发帖子讲委屈，这种害群之马就该给她请下飞机！支持美联航的决定！评论
回复: 很多同胞就这德行－－中国夫妇遭美联航拒载过程还原：反复让空乘闭嘴为什么没有人给他们道歉的机会？难道是怕那男的精神状态不稳定，飞行途中出大问题？点击展开...在机组人员call911之前，人家已经给足了他时间和机会道歉，可惜这个人吃硬不吃软阿。 我倒是希望他能给警察一耳光。
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五毛说中国腐败，那美国也有腐败啊！其实我觉得，一锅饭里面有一粒老鼠屎，跟一堆老鼠屎里面有一粒饭那是不一样的！前者勉强叫饭，后者只能叫屎。而且老外要是饭里吃出屎准急了；可是中国五毛们明知是屎还硬要挑出一粒饭来，边吃边告诉天下人，我们中国人吃的是饭啊….太没有教养了，估计是有钱有势骂惯了人。点击展开...
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回复: 很多同胞就这德行－－中国夫妇遭美联航拒载过程还原：反复让空乘闭嘴就是惯的毛病，哄下去就对了。
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回复: 很多同胞就这德行－－中国夫妇遭美联航拒载过程还原：反复让空乘闭嘴这就是不知道"尊重"的教训.他们不值得同情.
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回复: 很多同胞就这德行－－中国夫妇遭美联航拒载过程还原：反复让空乘闭嘴蝗虫欠揍点击展开...
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回复: 很多同胞就这德行－－中国夫妇遭美联航拒载过程还原：反复让空乘闭嘴事情出了, 国人也不要太情绪化. 得出的教训是: 1. 美国人遵从法律(文明国家普遍都讲法律)2. 服务是在规则之下的(国人普遍曲解"顾客是上帝的含义")3. 如果对法律和尊重的话, 事后也不必有情绪化. 媒体也缺少法律意识. 对这种事的报道, 要客观, 简要地说: 有二位张姓夫妇, 因为....., 被美联航赶下飞机......据证实, 此二人为中国籍人....... 应该用记述文来报道, 而不是议论文的形式来报道. 发生这样的事很正常. 多赶下飞机几次, 国人就规矩了. 没什么大惊小怪的. 也不要上纲上线.
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回复: 很多同胞就这德行－－中国夫妇遭美联航拒载过程还原：反复让空乘闭嘴我身边就有人，不知道尊重别人，尤其是服务员。
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Be the change that you wish to see in the world.回复: 很多同胞就这德行－－中国夫妇遭美联航拒载过程还原：反复让空乘闭嘴没错！享受服务首先要学会尊重他人。自以为声音大就有理、不吃亏不道歉的逻辑行不通。
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回复: 很多同胞就这德行－－中国夫妇遭美联航拒载过程还原：反复让空乘闭嘴为什么没有人给他们道歉的机会？难道是怕那男的精神状态不稳定，飞行途中出大问题？点击展开...这种人值得原谅吗？他们以为是在中国哪？那副恶心的嘴脸 活该 真丢人 把整个中国的脸都丢尽了 人渣 可耻
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回复: 很多同胞就这德行－－中国夫妇遭美联航拒载过程还原：反复让空乘闭嘴在机组人员call911之前，人家已经给足了他时间和机会道歉，可惜这个人吃硬不吃软阿。 我倒是希望他能给警察一耳光。点击展开...
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回复: 很多同胞就这德行－－中国夫妇遭美联航拒载过程还原：反复让空乘闭嘴文明和禽兽的交锋
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