在加拿大
自从2011年搬了新家就用Rogers了，新房给3个月全免，用了以后觉得不错，后来家里的电视、电话、网络一直都用他家，觉得不错，但是说实话是有点贵。直到去年10月份，婆婆从国内过来，家里急需中文电视，引发了我换公司的决心。正好赶上CIK的促销，价格3项才 $39.99/月，简直比Rogers便宜太多了，毅然绝然取消了Rogers，改用CIK.话说我和Rogers第一年是有合同的，但是合同满后就free了，虽然我还用着，但是是没有合同限制的。我一向守规矩，提前一个月通知Rogers取消服务，按期返还了所有设备。但是2个月后居然还收到账单，两百多刀，简直莫名其妙！赶紧打电话，接电话的代表服务倒是不错，给我一查，说是错收我取消费了，说马上给我改，我要了reference 号，放心了。可以，又过了1个月，还是那么多钱在帐上，我急了，再打电话，接电话的代表还是承认错收了，让我等等，他们会尽快改过来，我又一次相信了。直到前不久，问题搞了。一家叫TOTAO CREDIT RECOVERY LTD的公司给我发信，限我2月20日前必须缴付Rogers这笔费用，否则他们会把我告到信用局去。我当时就火了，但是确实有点束手无策，这种时候除了愤怒，还是愤怒。但是，既然都这样了，还是要解决问题的。于是，上了Rogers网站，试图找到投诉的方法，我知道这次不能再打电话了。这些接电话的代表互相不沟通，太耽误事情了！看到网站上contact us最下面有一个send feedback，最左边底下那个share a concer，点开，发现这个东西他承诺一个工作日回复。抱着试试看的心情，我把我的问题发了出去，并且告诉他们这个遭遇对我很不公平，如果不合理解决我会投诉他们到CCTS/CRTS，还会Post到facebook,twitter等网站，balala这次，我算是找对地方了。很快，在下午5点多，他们总裁办公室的人就给我电话了，说确实是他们搞错了，现在他已经直接把我账户的credit pending了，并向我道歉。我要求这个人给我发email确认这个事情，他也发了。我赶紧联系那个credit公司，把情况和他们说了，他们查了我的Rogers账户后，就把这个case close了。通过这件事情，我发现如何沟通其实非常重要。Rogers确实在这件事情上表现非常糟糕，他们的call center简直就什么也干不了，我非常讨厌打他们的电话。但是，这次这个投诉处理的速度我还是非常满意的，这个投诉直接是office of the president来处理，还是不错的。写出这个经历，也是想让大家知道如何和这些大公司沟通，尤其是在遭遇问题的时候。以下两个链接可供参考：http://www.crtc.gc.ca/eng/info_sht/t12.htm 投诉电信服务https://www.rogers.com/web/content/share-a-concern Rogers 投诉服务
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You are my pot of gold at the end of rainbow. 赏
反馈:1hannah, markbaba, david819 和 3 其他人 2014-02-13#2 
勤劳的小蜜蜂
1,979 $0.00 回复: 说说我和Rogers之间的事儿重复了评论
You are my pot of gold at the end of rainbow.回复: 说说我和Rogers之间的事儿这面的人做事都是马马虎虎的
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回复: 说说我和Rogers之间的事儿重复
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You are my pot of gold at the end of rainbow.回复: 说说我和Rogers之间的事儿我怎么自己看我的帖子之显示了一半呢？
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You are my pot of gold at the end of rainbow.自从2011年搬了新家就用Rogers了，新房给3个月全免，用了以后觉得不错，后来家里的电视、电话、网络一直都用他家，觉得不错，但是说实话是有点贵。直到去年10月份，婆婆从国内过来，家里急需中文电视，引发了我换公司的决心。正好赶上CIK的促销，价格3项才 $39.99/月，简直比Rogers便宜太多了，毅然绝然取消了Rogers，改用CIK.话说我和Rogers第一年是有合同的，但是合同满后就free了，虽然我还用着，但是是没有合同限制的。我一向守规矩，提前一个月通知Rogers取消服务，按期返还了所有设备。但是2个月后居然还收到账单，两百多刀，简直莫名其妙！赶紧打电话，接电话的代表服务倒是不错，给我一查，说是错收我取消费了，说马上给我改，我要了reference 号，放心了。可以，又过了1个月，还是那么多钱在帐上，我急了，再打电话，接电话的代表还是承认错收了，让我等等，他们会尽快改过来，我又一次相信了。直到前不久，问题搞了。一家叫TOTAO CREDIT RECOVERY LTD的公司给我发信，限我2月20日前必须缴付Rogers这笔费用，否则他们会把我告到信用局去。我当时就火了，但是确实有点束手无策，这种时候除了愤怒，还是愤怒。但是，既然都这样了，还是要解决问题的。于是，上了Rogers网站，试图找到投诉的方法，我知道这次不能再打电话了。这些接电话的代表互相不沟通，太耽误事情了！看到网站上contact us最下面有一个send feedback，最左边底下那个share a concer，https://www.rogers.com/web/content/share-a-concern，点开，发现这个东西他承诺一个工作日回复。抱着试试看的心情，我把我的问题发了出去，并且告诉他们这个遭遇对我很不公平，如果不合理解决我会投诉他们到CCTS/CRTS http://www.crtc.gc.ca/eng/info_sht/t12.htm，还会Post到facebook,twitter等网站，balala。这次，我算是找对地方了。很快，在下午5点多，他们总裁办公室的人就给我电话了，说确实是他们搞错了，现在他已经直接把我账户的credit pending了，并向我道歉。我要求这个人给我发email确认这个事情，他也发了。我赶紧联系那个credit公司，把情况和他们说了，他们查了我的Rogers账户后，就把这个case close了。通过这件事情，我发现如何沟通其实非常重要。Rogers确实在这件事情上表现非常糟糕，他们的call center简直就什么也干不了，我非常讨厌打他们的电话。但是，这次这个投诉处理的速度我还是非常满意的，这个投诉直接是office of the president来处理，还是不错的。写出这个经历，也是想让大家知道如何和这些大公司沟通，尤其是在遭遇问题的时候。以下两个链接可供参考：http://www.crtc.gc.ca/eng/info_sht/t12.htm 投诉电信服务https://www.rogers.com/web/content/share-a-concern Rogers 投诉服务点击展开...Rogers这么搞太恶心了。我也刚取消了Rogers的服务，用了半年，这半年给了些优惠，但半年优惠期过后费用几乎涨一倍，也是提前一个月毅然决然地通知取消，今天下午去还设备，不知道会不会遇到楼主这样的情况。请问楼主，去还设备时需要注意些什么？他们给开收据或者收条什么 的吗？我觉得很有必要留个证据，要不然他们说没按时还设备岂不抓瞎了。
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回复: 说说我和Rogers之间的事儿确实好像故事没讲完，这边办事确实不牢靠的 。。。一来加拿大先是医疗卡生日就弄错。。超市价格搞错。。看病的时候档案搞错。。就连单位里的都有搞错的时候。。什么都要自己盯着。。。
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[SIGPIC][/SIGPIC]自从2011年搬了新家就用Rogers了，新房给3个月全免，用了以后觉得不错，后来家里的电视、电话、网络一直都用他家，觉得不错，但是说实话是有点贵。直到去年10月份，婆婆从国内过来，家里急需中文电视，引发了我换公司的决心。正好赶上CIK的促销，价格3项才 $39.99/月，简直比Rogers便宜太多了，毅然绝然取消了Rogers，改用CIK.话说我和Rogers第一年是有合同的，但是合同满后就free了，虽然我还用着，但是是没有合同限制的。我一向守规矩，提前一个月通知Rogers取消服务，按期返还了所有设备。但是2个月后居然还收到账单，两百多刀，简直莫名其妙！赶紧打电话，接电话的代表服务倒是不错，给我一查，说是错收我取消费了，说马上给我改，我要了reference 号，放心了。可以，又过了1个月，还是那么多钱在帐上，我急了，再打电话，接电话的代表还是承认错收了，让我等等，他们会尽快改过来，我又一次相信了。直到前不久，问题搞了。一家叫TOTAO CREDIT RECOVERY LTD的公司给我发信，限我2月20日前必须缴付Rogers这笔费用，否则他们会把我告到信用局去。我当时就火了，但是确实有点束手无策，这种时候除了愤怒，还是愤怒。但是，既然都这样了，还是要解决问题的。于是，上了Rogers网站，试图找到投诉的方法，我知道这次不能再打电话了。这些接电话的代表互相不沟通，太耽误事情了！看到网站上contact us最下面有一个send feedback，最左边底下那个share a concer，https://www.rogers.com/web/content/share-a-concern， 点开，发现这个东西他承诺一个工作日回复。抱着试试看的心情，我把我的问题发了出去，并且告诉他们这个遭遇对我很不公平，如果不合理解决我会投诉他们到CCTS/CRTS http://www.crtc.gc.ca/eng/info_sht/t12.htm 还会Post到facebook,twitter等网站，balala。这次，我算是找对地方了。很快，在下午5点多，他们总裁办公室的人就给我电话了，说确实是他们搞错了，现在他已经直接把我账户的credit pending了，并向我道歉。我要求这个人给我发email确认这个事情，他也发了。我赶紧联系那个credit公司，把情况和他们说了，他们查了我的Rogers账户后，就把这个case close了。通过这件事情，我发现如何沟通其实非常重要。Rogers确实在这件事情上表现非常糟糕，他们的call center简直就什么也干不了，我非常讨厌打他们的电话。但是，这次这个投诉处理的速度我还是非常满意的，这个投诉直接是office of the president来处理，还是不错的。写出这个经历，也是想让大家知道如何和这些大公司沟通，尤其是在遭遇问题的时候。以下两个链接可供参考：http://www.crtc.gc.ca/eng/info_sht/t12.htm 投诉电信服务https://www.rogers.com/web/content/share-a-concern Rogers 投诉服务点击展开...链接有问题+网站bug，把url后面的文本部分内容取消超级链接就行了。
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Life is beautifulhttp://www.canadameet.com/bbs/showthread.php?t=285400回复: 说说我和Rogers之间的事儿尤其是大公司，call centre都好多个。而且他们之间的沟通也都是很有限的。所以万事还是要靠自己。
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回复: 说说我和Rogers之间的事儿我刚来加拿大用的Rogers手机，合同期满以后，我想换到另外一个公司，于是就提前一个月打电话通知Rogers到期不再续约。换到另一个公司后不久，Rogers寄来一张账单，要求我多支付一个月的费用，简直莫名其妙。我已经停了业务，居然还要我付钱。打电话跟他们理论，气焰嚣张至极，转电话到经理，说我保持号码转到其他公司就必须多付一个月，振振有词的，说不过他们还被训斥一顿，气得我胃痛。后来在Rogers网站上下载了用户手册，着重阅读了业务取消一章，并没有保号要求多付一个月的说法。于是也是写email投诉，并且说明用户手册上无此规定。Email的客服仍然跟我绕，不同意退钱。一直投诉到Rogers的Presidents office. 然后某一天有个人打电话问我怎么回事，我就把我的道理又说了一遍，着重提醒他用户手册并无此约定。那个人说他要研究一下，然后5分钟以后再次接到他的来电，说欠款已经取消，我的Rogers账户正式关闭。这件事情从头到解决搞了2个多星期，很影响情绪。这就是跟Rogers投诉和斗争的艰难经历，感觉无赖的很，以后不会再选择Rogers的服务。
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回复: 说说我和Rogers之间的事儿好贴，献花！我是BMO的账户有问题，在BMO网站上反馈过，反应也还挺迅速的。这对英文口语不够好，打电话憷头的TX来说，是个很好的途径
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回复: 说说我和Rogers之间的事儿我银行还被扣错过钱，后来又补回来了
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生死看淡，不服就干回复: 说说我和Rogers之间的事儿CIK是什么公司，麻烦给个联系信息。我也用Rogers的，已经快六年了。
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回复: 说说我和Rogers之间的事儿珍惜生命 远离Cik当然 也要远离Rogers 我是直接走人 账单都没付 Rogers 追债公司的信全扔垃圾桶 这点钱 影响不了几个credit
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回复: 说说我和Rogers之间的事儿I had similar experience with Bell.
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回复: 说说我和Rogers之间的事儿说起ROGERS,满肚苦水，只有恨一个字。
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回复: 说说我和Rogers之间的事儿You can send your complain letter to the Chief Privacy Officer at Rogers. Chief Privacy Officer333 Bloor Street EastToronto, OntarioM4W 1G9 or email: [email protected]
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回复: 说说我和Rogers之间的事儿我觉得 teksavvy还不错的， 我用的是这个。。。
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回复: 说说我和Rogers之间的事儿对的，就是要联系他们那个总裁办公室，那个效率很高。我刚来加拿大用的Rogers手机，合同期满以后，我想换到另外一个公司，于是就提前一个月打电话通知Rogers到期不再续约。换到另一个公司后不久，Rogers寄来一张账单，要求我多支付一个月的费用，简直莫名其妙。我已经停了业务，居然还要我付钱。打电话跟他们理论，气焰嚣张至极，转电话到经理，说我保持号码转到其他公司就必须多付一个月，振振有词的，说不过他们还被训斥一顿，气得我胃痛。后来在Rogers网站上下载了用户手册，着重阅读了业务取消一章，并没有保号要求多付一个月的说法。于是也是写email投诉，并且说明用户手册上无此规定。Email的客服仍然跟我绕，不同意退钱。一直投诉到Rogers的Presidents office. 然后某一天有个人打电话问我怎么回事，我就把我的道理又说了一遍，着重提醒他用户手册并无此约定。那个人说他要研究一下，然后5分钟以后再次接到他的来电，说欠款已经取消，我的Rogers账户正式关闭。这件事情从头到解决搞了2个多星期，很影响情绪。这就是跟Rogers投诉和斗争的艰难经历，感觉无赖的很，以后不会再选择Rogers的服务。点击展开...
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You are my pot of gold at the end of rainbow.You can send your complain letter to the Chief Privacy Officer at Rogers. Chief Privacy Officer333 Bloor Street EastToronto, OntarioM4W 1G9 or email: [email protected]点击展开...
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