加拿大华人论坛 加拿大生活信息二手买卖 - videotron,俺的噩梦~~~~~~~~~555
在加拿大
题目煽情了一把.偶因为要把电话号码过户到俺名下,顺便把以前的一些用不着的服务给取消.星期2给他们打电话,客户服务就给俺转到技术部去,说这归他们管.技术部听了后,满口说好,说保证明天就好.然后电话打完,这电话就没信号啦.偶就耐心的等啊.心想,人家都保证了么.第2天,电话果真好啦.人家还真没乱发誓.可是可是,那些七拐八歪的服务也跟着一起过来啦.又打电话,技术部这回给俺推到客户部去啦,说这得要客户部下单.客户部的那个小姑娘声音脆脆的记下后,说行啦,一会就好啦.于是,又没电话用啦.等啊等啊,从早上等到晚上6点,偶急啦,又打电话,客户部的大爷们已经下班啦,技术部的大爷1很酷的告诉偶,客户部把你的帐户全给取消啦,你等明天再打电话找客户部吧.7点半,偶怒急攻心,找技术部去啦,明明就是你们没转好害得偶找客户部的么.技术部的大爷2,值得表扬,同情心泛滥,说我暂时给你开通,让你用1晚上,明天你再找客户部吧.第3天,偶去找客户部啦,又得了1保证,说10分钟就好.10分钟后,果然好啦,只是回复到没转电话前的状态啦!偶再找客户部,人家给俺转到技术部,技术部说俺们只是保证你有电话用,谁的名字管不着,要想变更,等明天早上再说.技术部的supervisor还和蔼的call back,问有电话了吧?偶说,是有电话,就是没变过来,人家哦一声,说那得客户部先啥啥啥.第4天,就是今天,偶耐心等啊,电话又没啦,等到12点还没好.偶有杀人放火的冲动了,再CALL,用了1小时,那个技师说,啊,得要工程部来.偶挂了,过半小时再CALL,一和蔼的印巴兄弟向俺保证,今天是不用想啦,明天再不能用,就给你派技师去上门.偶吐血,过1小时再CALL,终于等到supervisor,毒誓连连说5点以前保证好.4点半,好啦.电话有得用啦.就是!!!!只是名字转了过来,那些七拐八歪的服务还在.偶再CALL,又给推到客户部,说我们给你发张表,你填完寄回来再说吧.偶已经昏厥晕倒无数次啦.记下接电话的人名,分机号码,工卡号根本没用,偶已经记了1张纸了,要求跟你记下的那个人谈话,接线的就告诉你那个人目前busy,让他call back你.就等吧.等2天都不会call back的.要求找supervisor也没用,人家不给你转.你刚开口说完1句话,接电话的大爷大妈就飞快的给你转到其他部门去拉.你就等着听背景音乐等着人家给你转来转去吧.偶去CALL BELL,要求保号转机,人家说行啊,得等7个工作日才行.现在你电话不能用,你还是找你目前的服务商.简直是,无话可讲.天下乌鸦一般黑.看来中国电信的服务还算不错的啦
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回复: videotron,俺的噩梦~~~~~~~~~555看来中国电信的服务还算不错的啦--和这里比服务和价格，中国移动和中国电信那是相当ok的了。
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梦想这东西和经典一样，永远不会因为时间而褪色，反而更显珍贵。题目煽情了一把.偶因为要把电话号码过户到俺名下,顺便把以前的一些用不着的服务给取消.星期2给他们打电话,客户服务就给俺转到技术部去,说这归他们管.技术部听了后,满口说好,说保证明天就好.然后电话打完,这电话就没信号啦.偶就耐心的等啊.心想,人家都保证了么.第2天,电话果真好啦.人家还真没乱发誓.可是可是,那些七拐八歪的服务也跟着一起过来啦.又打电话,技术部这回给俺推到客户部去啦,说这得要客户部下单.客户部的那个小姑娘声音脆脆的记下后,说行啦,一会就好啦.于是,又没电话用啦.等啊等啊,从早上等到晚上6点,偶急啦,又打电话,客户部的大爷们已经下班啦,技术部的大爷1很酷的告诉偶,客户部把你的帐户全给取消啦,你等明天再打电话找客户部吧.7点半,偶怒急攻心,找技术部去啦,明明就是你们没转好害得偶找客户部的么.技术部的大爷2,值得表扬,同情心泛滥,说我暂时给你开通,让你用1晚上,明天你再找客户部吧.第3天,偶去找客户部啦,又得了1保证,说10分钟就好.10分钟后,果然好啦,只是回复到没转电话前的状态啦!偶再找客户部,人家给俺转到技术部,技术部说俺们只是保证你有电话用,谁的名字管不着,要想变更,等明天早上再说.技术部的supervisor还和蔼的call back,问有电话了吧?偶说,是有电话,就是没变过来,人家哦一声,说那得客户部先啥啥啥.第4天,就是今天,偶耐心等啊,电话又没啦,等到12点还没好.偶有杀人放火的冲动了,再CALL,用了1小时,那个技师说,啊,得要工程部来.偶挂了,过半小时再CALL,一和蔼的印巴兄弟向俺保证,今天是不用想啦,明天再不能用,就给你派技师去上门.偶吐血,过1小时再CALL,终于等到supervisor,毒誓连连说5点以前保证好.4点半,好啦.电话有得用啦.就是!!!!只是名字转了过来,那些七拐八歪的服务还在.偶再CALL,又给推到客户部,说我们给你发张表,你填完寄回来再说吧.偶已经昏厥晕倒无数次啦.记下接电话的人名,分机号码,工卡号根本没用,偶已经记了1张纸了,要求跟你记下的那个人谈话,接线的就告诉你那个人目前busy,让他call back你.就等吧.等2天都不会call back的.要求找supervisor也没用,人家不给你转.你刚开口说完1句话,接电话的大爷大妈就飞快的给你转到其他部门去拉.你就等着听背景音乐等着人家给你转来转去吧.偶去CALL BELL,要求保号转机,人家说行啊,得等7个工作日才行.现在你电话不能用,你还是找你目前的服务商.简直是,无话可讲.天下乌鸦一般黑.看来中国电信的服务还算不错的啦点击展开...感觉他们都是一群弱智人，也就是中国70年代的服务水平。中国移动也是令人发疯的事情我也遇到过，不过这类一般的服务还是可以，那些特别专业的问题，他们也是干瞪眼。都需要客户给好好培训。为这些傻子们，混饭吃的，不干正事的，杀人去都不值得。那个办理健康卡的老太太更可气，竟然把名字打错，一个简单的字母都不会打，还政府官员呢。
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登陆备忘系列位于下列贴1736楼：http://www.canadameet.com/bbs/showthread.php?t=42487&page=87回复: videotron,俺的噩梦~~~~~~~~~555每个部门的人都只知道自己那点儿破事儿，其实就自己那点儿破事儿也知道的不大清楚，所以就把客户支使的转来转去，根本解决不了问题。这些call center的都是拿的可能比最低工资高一点儿的工资，什么人都能干，估计谁也没有把它当个正经工作好好干。唉！
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回复: videotron,俺的噩梦~~~~~~~~~555服务过程很BELL啊干脆CANCEL得了，用VOIP的电话多省心
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回复: videotron,俺的噩梦~~~~~~~~~555我已经决定不用BELL的了
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回复: videotron,俺的噩梦~~~~~~~~~555我跟Bell和Rogers都过过招，经历类似。可就这么几家，没得可挑啊！要不咱也开一家，哈哈
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回复: videotron,俺的噩梦~~~~~~~~~555炸了它！
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回复: videotron,俺的噩梦~~~~~~~~~555先要求他们录音,然后记下他们的工号,姓名,只要第一次没办好，第2次打过去，就先第一时间faire une reclamation投诉那个人,然后投诉被接纳之后. 再让之前那个人半小时内call back继续为你服务,不要让第2个人处理. 并提醒那个人，你的时间就是金钱,你现在在浪费你的金钱在等那个人call back.同时,再问客服要一个他们那个分公司或者call center的direction的联系方法,请客服转告之前那个同事,如果半小时内不回你,你就把这个人投诉到他们的direction那里去. 如果他真的懒得理你,你就打电话到direction,让direction的人叫那个人半小时内回你。同时告诉direction的人，不要其他人处理,就要第一次处理你case的那个人,如果他还是老样子，就书面投诉到他们的总公司去,连带这个directeur一起投诉了。通常这样，那个directeur都会息事宁人,说帮你处理,如何解决,如何承诺.你不要就此了事,你就盯着要那个人给你解决，并且叫现在跟你说话的上级督促那个小兵把这件事办好,否则还是要投诉,因为你太气愤了(随便激动地表达一下).通常这样吓一吓,就算部门不处理投诉,内部消化,那个小兵如果被上级点名，估计他也能被吓一身冷汗,好好正视一下自己的工作态度.我以前就试过有过类似的情况.有成功解决的，也有一直解决不了的.反正看运气吧,这个是其中一种方法,可以参考一下.值得说的一个就是，一般directeur都有员工没有的权限进入公司的网络,能把一些很复杂的程序,很简单地处理完，而不需要经过很复杂的程序来申报,等批准什么的.所以我有一次就是directeur跟我说话的时候,边说话边用他的帐号进入公司网络,修改权限功能,处理我的投诉跟我之前的case,然后告诉我是什么原因。然后弄完之后就告诉我,已经弄好了。他而且解释给我听，员工的权限低,通常这样的任务要多少天，通过多少个部门审核,确认什么的。而他是地区的directeur,有权限进入另一个网络什么的,然后直接在上面修改,并告之我已经解决了，多少天后会收到他的一封什么信确认.这样也挺好的.后来证实的确有效.这个就是去好direction的头说话的好处.但未必所有directeur都有时间和愿意帮人解决这些鸡毛蒜皮的小事,我那次也是运气.仅供参考.
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