加拿大外贸
这是一个澳大利亚客户，一共下了5个定单，量不大，但付款及时，价格也可以。刚开始的时候产品比较单一后来慢慢把其它产品也给我做了。已合作1年多，知道我生了宝宝还专门寄了礼物给宝宝。虽然定单量不大，但感觉客户很好，所以自己一直尽力的和这个客户做。现在的问题如下：
1、提单丢失 （以后千万记住把海运提单自己留一份正本，万一出现问题自己的这份正本也可以解决问题。）
我记得给客户寄了提单，所有单据和几个大样一块寄过去的，走DHL。5月26号到了客户那边，到6月2号的时候客户才告诉需要一份COPY 提单也没有说提单没有。到6月3号的时候才说所有的单据里面没有提单。我记得很清楚提单放进去了，但客户说收到的包裹没有破损，单据袋子里就是没有提单。没办法只能和船公司协商开始补办N多证明，其实船公司最主要的一点就是要货值的130%的押金押一年半。因为我是SOHO（和客户谈肯定是以大公司的身份的）肯定没这么多钱押，好说歹说让客户押了款在他们的银行里，他们银行出来保函，终于在货到港1个月的时候把货提出来了。现在就是客户要求我赔偿。滞港费USD5，000，押金押一年半的USD30,000.00 .
2. 产品出现质量问题
上一个柜子发现有质量问题,说是200张有杂色且有黄色手印.工厂只同意赔偿50张。
刚收到的这个柜子又有150张有杂色，断裂等问题。
客户现在很火，要求赔偿因提单丢失所有的损失，以及产品质量问题产生的损失，同时停止合作。如果再继续合作也可以，只付50%的款，余下的到他们仓库验完货没有问题再付。当然这种付款方式肯定风险太大而且不适合SOHO。
现在和工厂沟通比较困难，其实很讨厌这种给他们打款很高兴出质量问题不负责的工厂。反正说来说去产品出了质量问题就不是他们的问题。（现在想换工厂）
我想尽自己的能力挽救这个客户，但不知道应该怎么办？突然感觉SOHO如此孤单，连个说话商量的人都没有。请高人指点。多谢多谢！！
评论
你们要有诚意 用实际行动要挽回客户的信任
评论
耐心的去跟个客人好好说说 可能客人也在气头上 32786460SOHO 群 我们欢迎你 或许可以让你以后不在孤独 希望一切顺利
评论
尽量说服客户。如果客户知道你是SOHO的话，肯定会停止合作的。。商人没有永远的朋友。。你还是先搞定工厂吧，一般质量问题肯定要工厂承担的。如果不承担，这样的工厂不要也罢
评论
我这边也因为供应商问题，差点害死了客户。。
评论
LZ,我最近面临的情况跟你一样，也是客户要赔偿，也是澳大利亚的，但是我觉得我的客户跟你的比太不厚道了。
我们有个产品封边全部做坏了，然后要求工厂重新做，工厂二话不说，全部重做了，货值十几万。
然后推迟发货10天，现在客户叫我赔这10天的汇率损失，我跟他做的是FOB价，把我气的不行，是，我们是推迟了，但是不也是给你好的质量吗？
关键是他说的汇率损失，怎么损失的也不清楚，不给我们理由，就说损失了3000多美金要我们赔。
还有包装箱坏了，我们也跟他说了会返还坏了包装箱的钱，然后他发传真过来，什么工人修包装箱的钱还有13美金的修箱子的钉子都要我们出。
我一看，直接骂过去，我说你自己看看我们发的产品里面，螺丝是不是都给你双份的？还有很多产品部件都是赠送的，价值都近2000美金的，现在这13美金钉子你也要我们出？还有别的索赔费用，比如包装箱的腿不够高啦，他雇人卸货啦，费用也要我们出，等等。
大家给我说说，你们说汇率损失我需要付给他吗？我们的货质量绝对可以，而且价格不高。
这个客户，我该怎么维护？
评论
哇，这么听着怎么觉得那客户那么不近人情阿？
评论
是的，我也这样觉得。
平时感觉还不错，哪知道出了事了揪住我们小辫子不放。
做生意有时候也是大家互相帮助，不能老想占我们便宜啊！
评论
首先遇到问题，我们的态度应该是本着解决问题的态度来做，别太急了
1）你第一次出货前，客人没有派人来验货吗？第二，如果没有来的话，你本人没有去验货吗？我感觉前期工作一定要做好，否则就像你现在这样很麻烦的~~~
2）从维护客人的角度来说，出现产品和包装的这些问题，首先2-3%以内都是很正常的（我明白产品你已经重新做了），如果高于5%就是很严重的，这些数字需要你来确定，原委这直接关系到你要不要买单。
3）汇率补差问题，最好最后来谈。自己要算一下。前面努力愉快解决，说不定这个汇率差就过去了~~
评论
开发个客户不容易哦
兄弟好好把握，你们的货做的好不好，不是你来判断的，很明显客人印象已经被第一次出的货破坏了，第一印象很重要
评论
就6L的帖子说几点个人的感受
1.关于10天汇率的问题..
延误交期本身就是卖方的过错..不管什么原因..如果你硬要说是产品质量有问题..为了出好的产品的给客户所以耽误了..这个理由很牵强..我作为客户同样可以不接受这种说法..作为买方.我希望我的supply是价格有竞争力.按时出货..且配合默契的..(不要说很难..能做到的有很多),客户出钱买东西..不是来买添堵的.. 这个汇率的损失问题国际贸易中是常见的..没有什么不合理的地方..有的客户要有的客户不要是要看你跟客户的关系来决定的..显然..你在customer service这块做的不是很到位..客人有权要求赔偿损失的..当然你也有权利弄清晰3K美金的汇率到底怎么来的...
2.关于包装箱的问题
不是说你出给客人的货今天又问题..我就补什么东西给你就好了..补过去客人是要花时间和人力去更换的..而这些在国外都是要按小时来支付相关的费用的..一小时13美金算是便宜的了...要想长期合作..这笔费用应当有你们来支付..而不是说看不下就开骂了..生意本身就是江湖..没有那么多人情可讲的..
关于维护的问题...(如果是我的话..这样的supply我会pass掉)
汇率的问题可以跟客人去慢慢协调..务必跟客户道歉延误交期造成的损失你们表示抱歉..这笔费用可以在后续的订单中 慢慢的cover掉.
修箱子的人工费没什么好纠结的..赶快安排补给客户...
^_^
评论
关于我的问题，有没有高人再详细的指点指点啊？
不想丢客户，又没有钱赔给他，同时工厂又不配合，我该怎么办呢？
评论
我想说的是，质量问题经常会碰到，想一点问题没有几乎不可能。以前还会抱着这种想法，但现在看起来是妄想了。客户着急说了些狠话，你别跟着急。一定要好好跟他商量，争取下一单里赔他。真是碰到顶真的客人也没办法，认了吧
评论
我不完全同意你的说法。
说真的现在中国有哪些工厂是东西做坏了，还给你全部重新做的？道理虽然很简单，但是10几万的货，叫谁割肉谁都心疼，工厂能这样做，眼光已经很长远了。
不是我维护客户不到位，我们给客户生产的产品，发给客户看，客户很满意，但是我们自己不满意又给他做的更好了，发货时候给客户看的更好质量的产品，客户激动的打电话过来道谢。
是13美金的钉子钱，不是一个小时13美金的劳动力钱。试问，就我们送他那么多东西，13美金的钉子钱客户还问我们要，你不生气吗？一盒钉子也要我们出钱，这也太生意了吧？如果这样，我为什么不能要回我们送他的东西呢？
关于汇率问题，我觉得他要求过分，汇率问题不是我们能控制的，今天高明天低。就拿一天的汇率来说，每个时间段也不一样呢，这种东西扯不清的。
评论
我觉得你的客户还是愿意跟你做生意。
你怎么发货前不去验货的啊？我觉得做生意，产品质量是最关键的。哪怕你跟客户关系在好，产品做坏了，也收不了场。
当然如果你产品好的话，我相信客户还会对遗失提单能谅解下。
好好跟客户说说，我觉得你这个客户还是很在意你们之间的合作关系的。
加拿大电商我们公司老板个人一笔外汇收入15000美金,然后他不知道让老外打到我们公司的帐户里来了,那这笔款怎么入帐呀 ,如果作内销不是要缴税吗?!那不是太冤了,我可不可以当作订金(预收帐款 加拿大电商各位，我问下，台湾用信汇到大陆，大概需要几天的时间？急都急死了，等着付钱 评论 一般新台币和人民币不可能从台湾打过来，其实从美国，或者哪个国家打过来24小时，尽管多出一
·加拿大房产 大蒙特利尔 - 公寓楼的下水道overflow，弄坏了洗碗机，修理费用
·中文新闻 两名渔民在南澳大利亚石灰岩海岸被发现生还，担心他们在海上
·中文新闻 “这样的例子不胜枚举”：澳大利亚女性盖尔·哈迪曼 (Gayle Ha