加拿大外贸
大致情况如下：8月中空运澳洲的服装，月底客户才收到，因海关以鞋子上无产地标示扣留所有货物，后来客户请清关公司清出货物。
9月16号客户邮件说一款裤子的KHAKI （第11箱，此款此色包装）和 NAVY（第23箱 和其他款混装） 丢失，邮件我当时没有仔细看明白，以为是这两个色的销售很好销售空了。因理解错误所以没 有处理这个事情。
9月24号客户邮件说清楚了这两个色的裤子丢失，问我为何没有回复邮件，我才明白理解错误，立即给客户道歉并处理此事：
问客户是丢失箱子？因为11箱子只装了卡其色的裤子，是否收到货物时有对照箱单检查？
9月25号客户回复说没有丢失箱子，只是丢失箱子中的部分尺码。
我很疑惑，出货进仓都是我亲自验货点数装箱并随车进仓的，货物不可能在空运前丢失，既然箱子一个也没丢，所以空运途中不会有丢失，那很可能是在到达澳洲后丢失。如果是个人行为造成的丢失，谁会拿走部分货物呢？
电话货代，告知情况，问如何处理，此票货物有买保险的。货代说如果是丢失整箱货物可以帮忙找回，但是部分箱子货物丢失无法证明在何处丢失，理赔没有足够证明没法办理。可能在海关例行检查时抽样忘记放回呢。让我请客户和海关沟通看下是否抽样落在海关处。
我的疑虑：
1. 货物是否真有丢失，还是客户自己放错地方或者海关抽样未放回？我接着问客户去。
2. 上次空运货物走的快递，客户有说丢了16件T恤，我告诉他发货一件也没少，若的确丢失了这些货物，只可能是运输丢失的，请从余款中扣除16件的费用。
最后客户没有说话，余款没有少一分。
这次几十条裤子，费用要一万多，不能为了客户开心说扣掉啊。
有经验的前辈是否有遇到这样的问题，该如何处理此问题？请赐教，不胜感激。
2011-10-12更新：
今天收到客户的款，一部分是新订单的定金，一部分是上批货物的运费余款。
中间过去这么久，澳元汇率从当时的6.60变到6.20附近，今天终于又上升了一点点。
上批余款损失RMB上千块，我也不好追着要了。
货代运费已经付了，不可能减免，
保险公司理赔必须要有图片证明，否则无效。客户没有照片，我也没法弄这个理赔。
因为客户和我都没法说清货物丢失在哪里，也没办法来证明这个丢失。
所以我只能让客户和清关公司和海关去沟通寻找，也不知道他们究竟找到没有，客户没回我的邮件。
但是我跟客户讲清楚了，我辛苦帮他做的订单，就赚那么点利润，你不能让我白白干活，
而且我们最好以最快速度解决余款问题，以免影响下边的订单合作，
客户一直不回我的关于丢货处理意见的邮件也不说他们打算怎么做。
最后经过漫长的反思和等待，于今天中午收到余款和下个订单的定金了。
丢货物风波终于平息，我为此总结如下经验：
1. 发货前后一定叮嘱客户客户收货后立即查看是否货全然后再看货物质量，以防止任何不愉快发生。
2.付款方式上坚持协商好的付款原则，不要因为是老客户放心去垫付款项，万一余款多，很难催怎么办？
3上批余款也是我没有及时催，后边出现丢货风波，费了牛劲才催到。
做订单一路都不容易，从开始联系客户，到样品细节沟通，到大货生产，到发货收款。这整个过程都不能马虎，
否则就出漏洞给自己多一道难题去解决。
感谢各位献计献策！不胜感激！
[ 本帖最后由 shanghaidoit 于 2011-10-12 13:30 编辑 ]
评论
没有人遇到过这样的情况吗？
棘手的问题不知道怎样处理能让客户和我的损失都最小。
评论
几十条裤子要一万多呀，这裤子很贵的嘛。
评论
肯定是在海关查验的时候丢失的啊，让他们找清关公司去问问情况
小付
QQ:41306371
评论
个人建议：空运货不管多少，都要打托盘，用收缩膜或打包带包裹好，发货前给客人看下照片。我们空运从没丢过货。
评论
我们也有碰到过这种情况，货物在货代手中需要被开箱检验是否有违禁物品、危险品等什么的。。。海关要打开箱子检验......在整个过程中有很多环节会出现部分丢失货物的情况···所以只能在过程中随时提醒各级代理注意这类事情，很累··
评论
可以问货代或者航空公司索赔啊!
评论
其实空运丢货很正常的，因为航空公司在中转过程中货物会被遗忘在货栈的，如果货物确认丢失了，必须在一个月内让货代向航空公司提出索赔，不过一般得到的索赔款很少的而且航空公司也不一定会接受索赔，因为有次国航把货物走丢了22件后，过几天给老外运过去几件持续了快2个月时间也把这22件全部补齐了，LZ可以向货代提出索赔看能不能减免一点运费
评论
DHL赔你个几百块完事了，你以为怎么样？会
评论
国外已经签收了你很难有证据让快递公司赔偿，涉及品牌的如果没有授权海关有权没收和销毁
评论
找货代赔啊，这个很正常了，！！！
评论
也不知道经过这件事后，我和客户的关系是否有隔阂呢？
开发客户吧不容易，而做到让客户满意也不是件容易的事情啊！
评论
我也遇到过这种情况，遇到过2次货物丢失的问题，不过最终都没任何结果出来，也没人再去追究此事！我们的情况和ＬＺ的一样，也是箱数不少，但是其中一箱里面的件数少了。。。。。无语！
加拿大电商各位，我问下，台湾用信汇到大陆，大概需要几天的时间？急都急死了，等着付钱 评论 一般新台币和人民币不可能从台湾打过来，其实从美国，或者哪个国家打过来24小时，尽管多出一 加拿大电商我们公司老板个人一笔外汇收入15000美金,然后他不知道让老外打到我们公司的帐户里来了,那这笔款怎么入帐呀 ,如果作内销不是要缴税吗?!那不是太冤了,我可不可以当作订金(预收帐款
·中文新闻 昆士兰青少年在穆伦巴唐斯（Murrumba Downs）开着被盗汽车闯红灯
·中文新闻 澳洲航空在悉尼机场发动机“爆炸”迫使紧急迫降