加拿大外贸
soho到现在有半年了。想好好整理下思绪。更重要的是跟大家分享下小女子的某些客人跟进案例 。希望大家多给点建议哦。本文纯属分享，do my best to 全盘托出。无任何商业动机哦。
外贸销售产品：手机配件。（内配居多：iphone htc 黑莓 lcd 小配件 机壳等等）
背景：
本人以前是在一家民营外贸公司当业务员跟单的。公司规模很小，业务员就两个人（我们俩跟老板没任何亲属关系），大家各顾各的客人。
老板是一个不懂英文不懂外贸的生意人。他以前是开档口卖手机排线发家的。后来看到人家外贸好像很赚钱，就雇了员工来跟单。我是第二批员工。也是做的最久的。（一年半）
由于老板不懂英语，所以他只能选择信任我们。他一连买了三年的阿里国际网站的金牌会员。给我们足够的权利去使用这么一个平台，自己寻找客户。
我刚进公司的时候没任何老客户给我跟进，一切从零开始。老板安装了两个摄像头在办公室分别对着我们俩的位置。电脑上的阿里旺旺密码，邮箱，msn 全部都设置默认自动登录，密码我们根本无法知道。
所以回到家晚上想跟跟单也不行啦。 他还会隔段时间就把我们邮箱里的信件备份 转移到其他电脑。 这些工作他都做的很足。但是却从没仔细去看我们的每一份邮件跟进。因为全是英语他看了一下就头晕了。
只会备份却不懂去自己斟酌那也没用了。
正题：
我们转入正题了。我入职这家公司的时间是 2010年1月3日。我进去里面上班一个星期吧，就接到了一个订单。（当时阿里询盘好多的。不知是不是行业和产品不同的原因。我看到很多人吐槽阿里
不行了，可是我们每天询盘量很大。优质询盘数也还可以。）当时我们每天一个人能收到4个询盘左右。一开始因为没老客人跟进所以我在回复的询盘上很用心。慢慢地，客户积累越来越多了。
而且都有返单。。。 就这样 我在这个公司里很少休假的干了一年三个月。在最后的两个月里，我边上班边做自己的单。直接点讲是 我把公司里面的某些客人拉出来自己做单了。
好， 入题了。
在这个公司工作了半年的时候。某一天，我收到了一封阿里询盘。客人是德国的。我觉得询盘里问的比较详细，所以我很仔细的一一回复了问题。并且记下客人邮件。
而这封询盘怎么来的呢？这个也要说明下。
（老板全权把阿里放手给我们操作。我比较拿手在B2B上发布产品信息。而且慢慢地这个工作也变成了习惯。每天都会习惯的发100封产品信息在阿里上。
而且都是找最近最好卖的产品来推广。 要知道，阿里上能这样长期坚持发的卖家不多。所以积累了一段时间，我们公司排名靠前。在阿里上一搜全是我们的。当然仅限那些当时热门的手机配件 关键词啊）
我狠清楚 客人就是搜那款产品的关键词找到我的。
第一天，早上我回复了他邮件，下午便回复了我。时差 他们的早上就是我们下午。他回复的很快，而且很详细。我感觉他是比较有购买意向的客人。于是更加在邮件中下功夫了。
他需要我们发产品的实物图给他。我让老板帮忙拿出他那套专业的摄影工具。帮产品拍几张很清晰看起来很专业的图片。然后当天下午发给客人。
第二天 客人回复了邮件，说图片很漂亮然后问了一些产品质量啊。交货期啊什么的。然后再对比下产品描述。
他开始谈到价格。 价格一开始的邮件我就已经报给他了。他表示价格很高。然后开始讲价。
第三天，我一直感觉他是很有意向的，所以这次价格报好低给他。希望可以做到单。他回复了，说价格还可以。然后说我再看看。（像足了我去逛街一样。。。我想他是想找多点供应商了解，货比三家）
在沟通期间，我想他肯定有去了解我们公司的情况。因为没成交过，所以特别谨慎。这个我们完全理解。
第四天，他说再看看后。我狠礼貌的回复了，如果你有需要随时联系我。at your service anytime.
就这样我们暂时停下来联系。我心里就好像有那么个事挂着。直到 15天后吧（ 好长。。。）
他又发邮件给我。报一个期望价给我。问我能不能做。
我觉得我应该稳住价格。不能任随客人砍。即时我非常想要拿下。
他要20片 htc hd2的液晶总成。这就是他的完整订单。
我回复说 之前报的价格就是最好价格了。 我们的质量是绝对原装。你可以place a trial order check下我们的质量。
客人很爽快的答应了。然后让我做PI 给他确认 。空运他选择DHL 。付款方式T/T
我们很顺利的做成了第一单。 而且质量控制的不错。他很满意。
这是月头下地订单。 月底他下了第二个订单。
就这样 ，他每一个月都跟我们下单。除了邮件联系。我还加了他MSN 方便沟通。
德国客人都比较客气。而且很讲诚信。一般订单确认后不会随意更改并且很快付款。
而我也一直保持比较专业的邮件方式和每次有产品上的疑问时，我都是引经据典的 并询问我们采购部同事，给予较专业的回答。
他主要是做一些手机lcd 都是成本很高，运输风险大的产品（ 因为是玻璃很容易在路上摔坏，还有涉及牌子问题。）
我们很稳定的做了半年。直到圣诞之后。
那时我已经做的很累想辞职回家休息。但是我又舍不得这些客人。
有天 上班跟这个客人聊天的时候 讲到我们公司休假的事。 他说我狠 hard working ，感觉我整一年没怎么休息。
因为比较熟了，他也会关心我的假期。工作外的生活。我都是尽量给他一个比较ol的印象。
他突然问我： 你怎么不自己出来做呢？ 那样时间上可以自由点。
他说他会支持我的business会跟我下单。
聊到最后，客人告诉我他这两天要下一个新订单。
那晚我彻夜难眠 ，一直在想这个事。
何不尝试下？ 刚好他有个新订单要下。
我的soho生涯就是这样，是他鼓励我开始的。可是我当时还在公司里面啊。
我很难请假的哦。
soho 开始
anyway,我要先找到货源。什么时间可以去采购。找到货运公司。找到这些后心里有谱了再跟客人说我要试试看。
因为一开始没人脉，所以这些都是用我们公司一直合作的物流啊，供应商啊。
我跟我老表说了这个事后。他答应了。赚的的钱一起分。
恰巧这次客人订单里面的产品我知道平时公司是跟哪家供应商拿的。我在网上搜索了他的电话。
还有物流公司的电话。
然后让老表打电话过去。确认了成本价之后。心里有个底。
过了两天，客人在线，我跟他打招呼像平时那样聊了几句后，跟他说加我私人MSN。
下班回到家，我l立刻上线。
跟他聊了起来。
我鼓起勇气的跟他说，我找到了货源，质量跟公司以前出的货的质量是一样的。我希望你能给我一次机会让我试试看我能不能做。
客人很理解。说我们合作了这么久，我也挺了解你的为人了。他告诉我客人都是跟着业务员走的。
一个业务员身后公司多大规模，其实并不是非常重要。对于客人来说他们的印象也不会深。
给他们留下最深印象的肯定是 跟他们沟通的那个业务员了。 业务员的服务态度，专业精神，还有工作能力各方面他们一接触就一目了然了。
他说： sales is the company!
听他这么一说，我顿时像打了鸡血。更加有信心了！！！
客人的意思明了了。然后我们转入正题。
客人把他的新订单发给我看，让我做了个PI 给他。 PI 里面产品数量，价格（价格报的比我自己公司报的低一点，其实在我们自己公司的报价也是我自己决定的，我们知道了成本价然后自己加利润的），
运费（运费是估重然后打给物流估的价格）都已定下来。
发给客人确认。 客人看了价格什么的 确定了订单。
接下来就是发给客人银行信息了。平时我们老板用中行啊，工行啊，香港汇丰啊。
（这个客人以前打T/T给我们都是用工行，我又刚好有工行账号，那就选择工行吧）
第一次弄这个 ，没什么经验。很怕出错。
银行全名：(工行全名：ICBC = Industrial and Commercial Bank of China）
姓名 ：根据我们中文名的顺序 拼音形式。 比如张三丰 ZHANG SAN FENG
（首先姓名拼音不能拼错哦一定要确认几遍；然后是顺序：根据中文顺序来写 姓+名 ZHANG SAN FENG 如果写成 SAN FENG ZHANG 这是不行的！！
到时款汇到中国了都会被打回去的！！！）
账号：。。。。。（这个一定要填对）
银行地址:
swift 代码：
邮编：
（银行地址，swift代码 邮编都可以跟开户行拿的。其中（个人全名） （银行账号） （swift代码） 很重要！这三项如果对了 款项就会顺利到你账户的拉）
好，继续故事。
银行信息发给客人后 。客人过了两天付款。（款项要等5天才到账）
也就是我们备货有五天以上时间呢。
因为我第一次不是非常清楚 。我居然把个人名字弄反了，写成 SAN FENG ZHANG 了。
等到客人付款后他发给我水单我才发现这个问题。 goole 打电话给工行 他们都说这样是入不了账的。哎呀。死咯
那几天我都失眠了。没经验嘛。
（10月18日续）
很不好意思，一直拖了18天后才回来继续故事。
后来钱如期的到账了。当时因为不懂可以用网银结汇，所以专门找了一个休息日。跑到开户行去结汇了。
第一单如期发货了。至于物流货源全是找原来公司的一些供应商物流。
客人也很快收到货了。质量没问题。
于是半个月左右我们又做成第二单。
单子的量大了点。我依旧是如履薄冰（当时还在原公司上班嘛）但是却相当细心的备货，产品当宝贝似的 一一包装打包。个个都经过自己手。
客人见质量包装都跟以前公司发的差不多 甚至包装更精细了。也就没说什么了。（其实客人一开始肯定是很担心，对我的专业程度也抱有怀疑态度的）
但是客人真的很好人，他说白了要让我赚钱。所以一直都在握这里下单。
直到有一次吧。。。。。。。。。。。。。。。。。
有一次客人要了120个iphone 4 液晶总成。
我去深圳华强北采购了一批最好质量的iphone4 总成 心里乐滋滋的一个个仔细打包。 想着这次客户肯定会很满意的。因为质量真的很好。希望客户可以很快卖完。
发完货，我每天跟进tracking information.看货物到哪了。某天突然发现货物在中途被打开了。DHL tracking上面说dhl员工打开过。
过了两天客户收到货。客人很生气的发邮件给我说丢货了！！！！！！！！！！！！！！！！！！总数量是120个 可是丢了46个！！！天啊！当时一个300多快钱呢。
我慌了！！由于缺乏经验一时buzhi
所错
发现货物上面贴了张DHL 的说明纸。上面写着包裹被DHL员工打开过。
[ 本帖最后由 anniez 于 2011-10-20 11:13 编辑 ]
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马无夜草不肥，人无横财不富。都是这样过来的！
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恩，，，，，胃口被吊住了。。。。。。
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好贴~~~~顶起~~
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等待LZ后面的故事~~
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谢谢支持 我会尽快续上。
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对啊 希望大家提建议啊
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呵呵 我会尽快续上 尽量全盘托出。 大家一起分享。
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希望能讲的更详细点 。如果某一块大家想了解就告诉我 我尽量讲清楚 大家借鉴下。
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期待后面的故事····
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来了就跟哈哦白羊有礼了
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很多人可能进来了看了那么多字 不想看下去就走人了 其实 要学外贸还真得耐心。
anyway ，功夫不负有心人。
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觉得LZ很厉害，好好加油…再接再厉
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呵呵。。挺不错的，我也是受了客人的鼓舞。LZ加油
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谢谢分享
前排占座 留名
加拿大电商各位，我问下，台湾用信汇到大陆，大概需要几天的时间？急都急死了，等着付钱 评论 一般新台币和人民币不可能从台湾打过来，其实从美国，或者哪个国家打过来24小时，尽管多出一 加拿大电商我们公司老板个人一笔外汇收入15000美金,然后他不知道让老外打到我们公司的帐户里来了,那这笔款怎么入帐呀 ,如果作内销不是要缴税吗?!那不是太冤了,我可不可以当作订金(预收帐款
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