加拿大外贸
应广大F友的要求,我再加点几点自己的心得吧.11. 做事要方圆有度,不管是对客户,还是对工厂.
08年我做死个一个德国客户,现在想来,真的很后悔,客户的采购经理跟我差不多年龄,MSN上聊天也聊得非常之好,有聊到生活呀,打篮球啥的,但是因为一个订单,镀金产品,SGS出的报告不合格,是他教我们如何改的(只显示其中的几项),最后按照他的要求,HK SGS出了报告,货也分批出了....但是交了几批货后,客人的最终客人自己检验了,说我们的产品检验不合格..最后的结果就是第三批货没有付款,第四批货客人不要了.....但由于有定金,第三批货的货款基本上有保证,可能差一点点....
当时协商不了,客人说他们要重新把他们国家把镀金层去掉,再重新镀,成本非常高,说要我们承担一半的费用,就付第三批货的货款和第四批的.
我发信措辞很严厉,说要找大使馆找他们协商,找海牙法院去要求他们付款(其实工厂这边并没有说要怎么样,只是我这个人太负责任了,所以一心想把货款追回来),现在想想,要是当时不那么做,做事圆滑一点,可能这个客户就保住了.因为客人最终还是没有付款,工厂最后也没问我要钱,不了了之.....
这说明一点,事情处理过了,这次,就是因为我说话太绝,把这个本来是好朋友的客户给弄没了,我今年再联系这个公司,我希望这个采购经理不在了,这样又能联系上了,可是人家还在,还说我是骗了.
当然这是个案,因为不同的工厂,如果工厂逼你要钱,可能你就惨了.....
但是处理的方式不要太绝了...从私心的角度来讲,维持客户是最最重要的.
12.如何化危为安...................
我举一个小小的例子给大家看一下哈,我亲身经历过的....
客人下了一个翻单过来,但是数量不多,只有2000PCS, 由于牵涉到印彩卡, 当我跟客人确认好订单的时候,再找之前的印刷公司印刷彩卡,印刷公司报价给我的时候,报价贵了差不多一倍,为什么?
不知道大家知不知道,印刷的开机费呀,什么的都是一样的,如果数量多的话,单价就便宜,如果数量少,浪费多,成本高,自然报价就高.
这样子怎么办呢,本来利润就不高,现在彩卡的成本就涨了一倍.........再加上单子数量又少,如果按照这一倍的彩卡成本来做这个单,根本就赚不到钱.
可这又是个老客户,翻单,你不做,就把客户给弄不高兴了,得罪了.
做了又不赚钱..
我当时也想了很久,尝试了几种方法,大家看一下:
第一种: 客人的那个型号一共有6个款式,只下了两个款式,各1000PCS,我当时最直接的想法是这两个款式直接加倍彩卡数量,余下的数量待客人下次订单, 等印刷公司报价过来,便宜了差不多40%,同样的钱,有多一半的彩卡,为什么不呢?
后面转念一想,现在涨价涨得这么凶,客人这个款式采购量又不大,时间间隔又长,如果多备,还不知道明年是什么情况呢,于是,我否决了.
第二种,我查了一下客人上一个订单的时间,是一年前,那么我再找印刷公司报价,6个款式各1000PCS,最后一算,彩卡的价格下降了差不多50%,跟之前做的彩卡的价格差不多接近.
于是我采纳了.为什么要采纳这个方法,
第一,客人同一个型号只要2个款式,说明这2个款式没有库存了,其它的4个款式肯定还有,但是上次订单是一年前下的,估计这四个款式也没有多少了,所以说翻单应该马上就近了.(了解自己的客人下单习惯).
第二,我同时可以给客人发邮件说明彩卡价格上涨的原因,问客人其它的四个款式还有多少库存,并请求客人最好是把其它的四个款式的订单一起下过来,因为反正是需要的.还提醒客户,美金一直在下跌的,成本在上升,早下单能节省成本.
最后的结果可想而知,客人当然会接受你的提议.这样子既赚到了钱,又扩大了订单.又帮客人省了钱.
举的这个例子其实并不是说这个例子的事情有多难处理,只是想告诉你们,思维要灵活,遇事要多动自己的脑子.
有欧洲客人07年参观工厂,当时印象最深刻的一句话是,对工厂老板说的,但当时在场的只有我听得懂,国为是英语的,说KEVIN DONGING A GOOD JOB, YOU NEED TO ADD THE SALARY FOR HE,
可能当时客人说这话的时候并没有意识到这句话老板听不懂,只是想赞扬我而已.
[ 本帖最后由 鱼儿小 于 2011-8-19 18:53 编辑 ]
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沙发，力挺你，没说的
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邮箱很冷清，搬板凳听LZ讲SOHO精髓
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等待下文。。。。。神马的字数不够
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米人气呀
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支持一下
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此等精华帖一定要顶！
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支持LZ，等下文
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LZ继续，期待中
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关键时候没有了？等待
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第一种是什么啊？下文呢？
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下文呢，觉得还不错吧，赶紧下文
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等楼主的下文，应该很精彩，不要走开，哈哈
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多謝LZ的分享...
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坐等更新额
是不是忽悠客户扩大订单了额？等着看下文呢~~~~
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坐等。。。。。。
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呵呵
LZ下面没有了？
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看客，来学习的，我菜鸟都不算，悲催
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楼主真会想办法,赞一个!
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顶起，希望楼主继续啊，呵呵
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真的不錯，謝謝分享！！
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受教了，谢谢楼主的分享
加拿大电商各位，我问下，台湾用信汇到大陆，大概需要几天的时间？急都急死了，等着付钱 评论 一般新台币和人民币不可能从台湾打过来，其实从美国，或者哪个国家打过来24小时，尽管多出一 加拿大电商我们公司老板个人一笔外汇收入15000美金,然后他不知道让老外打到我们公司的帐户里来了,那这笔款怎么入帐呀 ,如果作内销不是要缴税吗?!那不是太冤了,我可不可以当作订金(预收帐款
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