加拿大外贸
最近看到很多做外贸的侠友们，无论是soho 还是 在公司做的，有很多被骗的经历，在沉痛的挫折、惨痛的教训面前，安慰似乎已经是没有任何意义，我们能做的就是将自己的这些耻辱的经历晒出来，让无数正在被骗，或者将要被骗的人们，吸取教训，将一切骗局扼杀在摇篮之中。如果因为吸取本帖教训而能够是一个人或一个公司免于经历一场劫难，我之幸也。本人2010年6月份毕业，去年十月份国庆过后，我怀着一颗虔诚的外贸心，孤身一人南下深圳，开始了我的外贸之旅。走访了无数的招聘会，投了无数的简历，终于被宝安区的一家工厂选中，成为中华人民共和国的一名外贸业务员。我们工厂是做紧固件的，很小的一个工厂，老板颇有眼光，看到了外贸中的巨大利润，开通了阿里巴巴的 golden suppliers，我来这个公司的时候他们尚只有一名业务员，包括我才有两个，因为也是新兴的创业型公司，工资又低，所以只有我们这些应届毕业生才会来应聘，且愿意留下，目的是能学点东西有一个发展的空间。
好了，背景我已经叙述完毕，下面进入正题。
[ 本帖最后由 竹林逸侠 于 2011-10-18 15:41 编辑 ]
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沙发，期待LZ 更新。
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期待LZ更新......
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先表示下同情，然后期待和学习。大家共鉴！
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这个
该不会是传说的太监文章吧
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坐等楼主更新，希望楼主下一单的利润超过100万，把这个赚回来。
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办公室里只有三个人，两个业务员，一个engineer，负责给我们报价，画图纸之类的。刚开始是熟悉产品，几天后我被分配了一个阿里巴巴子帐号，开始上传产品，这是小公司的好处，你能很快的接触产品，接触询盘，后台管理之类的，所以我也很快的上手了。
去年十一月五号，我来这个公司的第二个星期5，就正式接到了这个印尼客户的询盘，以我一个刚刚上手的新业务员看来，直觉上，我认为这是个好询盘，他的询盘很简单，我复制过来，让大家也参考一下，
Dear Sir,
We need the following stainless bolt and nut, please quote price CIF Jakarta and delivery time :
Stainless Steel Bolt and Nut - SUS 316
a). M10 x 60 - full thread = 5,000 sets
b). M20 x 75 - full thread = 5,000 sets
c). M27 x 150 - 75% thread = 1,000 sets
Kind regards
xxxx
Head of Procurement/Senior Manager
他的要求很简单，很容易做，又是SS316 的产品，体积小，货值大，出口起来也是很方便，我很兴奋，负责报价的 engineer 也很高兴，立刻报了价格，让我做个正式的报价单给客户发过去，希望能得到尽快的回复，但是已经是星期五的下午了，我迫切的希望能在星期一就得到回复，这对一个外贸新人来说也是可以理解的。
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看得蛋疼。。。。。。。。。。。。。。。。
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呵呵， 也做紧固件， LZ 继续更新
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赞同楼上的观点。。。。。
如果楼上 需要 建站， google推广，英文外链，无限制品牌信用
卡收款(ugg,DVD...)？
可以联系我QQ：1224598712 祝你工作顺利，生活愉快
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期待下集。。。。。。。。
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go on please,we need more detail....tks !
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到了星期一，我刚起床，（我们主要做欧美客户，理由是他们比较有钱，所以上班时间比较特殊，上午十一点上班，晚上十一点下班，一般睡觉都一两点了，我一般是九点左右起床，为了方便我就住在公司）就听到传真响了，我过去一看，Dear Mr Caron , 老天啊，是给我的，我还木有收到过传真呢，更不用说传真询盘了。我再一看下面的签名，一阵狂喜，是那个印尼客户的，（为了表示对那个询盘的重视，我但是报价发过去后就把这个人的名字背会了），
他说很抱歉，他没有在邮件里面发现报价单，问我能不能再给他发一下报价，笑话，当然原意了。唉，也怪我当时太兴奋了，竟然忘记添加附件了，失误啊 。
这时候老板和engineer 也来了，老板看到后也觉得这个客户不错，他没有责备我忘记添加附件，（他说可以理解，谁不会忘记啊，何况我刚开始做，但是从那以后我再也没有忘记添加过附件了），但是他命令我，立刻也用传真把报价重新做一份发过去，道个歉。汗的是，我当时国内的传真都不会发，何况国外的了，忙活了半天，还通过百度，终于将传真成功发送过去，有用email 重新发了一边，保证万无一失。
更令我兴奋的是他立刻就回过来了，还用汉语拼音，说 zao shang hao， 最后还搞了个 xie xie ， 他问我 价格和交期好像他们都能接受，问我们能不能提供一下样品和材质证明，我当然是立刻答应，no problem ， 立刻发了材质证明过去，说样品可以免费提供，但是他们要付样品费，当时都中午十二点了，印尼是十一点，他没回，老板说，打个电话过去，我又摸索了半天 skype，终于弄懂，打通了，第一次打国际电话，老板还在旁边看着（我估计他也是试一下我这个新来的业务员到底英语怎么样），我紧张的汗水直往下滴，还好，那个人英语说的还算标准，我基本上都听懂了，他说他们已经收到了材质证明，下午就会把他们的TNT帐号发过来，我那个兴奋阿里，一点多了才去吃饭都不知道饿。
[ 本帖最后由 竹林逸侠 于 2011-10-18 15:42 编辑 ]
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什么被骗全过程啊，我才被骗了呢，很期待看你怎么被骗的，吸取一下教训，结果什么都没有。你才是个骗子
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不要急啊 ，我要把事情的根源跟大家说一下啊，楼主，赶紧更新，想知道下文啊
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LZ，他有打定金吗？？被骗是后面客户不要货了？？
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过程比较长啊
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闲话不多说了，马上正题。
样品寄出去后，一直都没有反应，我每星期发个邮件问候一下，客户说，他们已经把样品发到雅加达大学实验室做实验，测试化学成分之类的，SS316的是很严格的，
一直到一个多月后，终于有了下文，他说，经过测试样品基本合格，说先下个试单，7200USD, 接着30%前T/T钱也打过来了，因为是标准件，所以都有现货，发货，做packing list，form E，invoice，等，第一单顺利完成，然后又做了第二单，4000 多 USD, 也都付了款，发到了雅加达。这时候都快过年了。
客户又来邮件说，他马上就会下真正的订单，问价格能不能定下来，因为，过年的时候什么都疯长，紧固件行业也一样， 我说你要是现在就下单，付了定金，价格就是这个价格，客户说这个订单 比较大，要分几次下，他说第一个单是 Project A, 总共八万多 USD, 平均分三次下，分别是 Project A1, A2, A3 第二个单是 Project B 总共是五万多USD,总共大概是14 万多USD, 他还说 以后还有跟多的order， Project C， Project D, E, F , etc. 他问，能不能现在打Project A1，然后过了年来等工厂开始生产了，在打A2, 等的钱，一步一步来。
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这是我们公司创立以来所接到的最大的单，而且已经成功的合作了两个订单，他都很讲信用，付款及时，连银行手续费都替我们付了，一切都没有任何破绽，我们有没结果这么大的订单，
他当时说的又合情合理，老板，engineer ，和我 已经被胜利冲昏了头脑，没怎么冷静的考虑，就马上答应下来，而且把这个订单下到帮我们生产的厂家，腾达，（他要的不锈钢螺丝，螺母都比较大，我们自己生产不了），做紧固件的应该都知道这个不锈钢紧固件的龙头老大，
然后，他仍然很有信用的打了 Project A1 的30% 的定金，有八九千 USD, 当时USD 还是比较贵的大概1USD=6.7 CNY.
然后老板他们都回家过年去了，我为了这个订单，独自一人守在公司，毅然第一次没有回家过年。命运就在这个时候发生了改变，在这个过程中，要说我们都没有错，那
也不对，但是，又找不出是谁的错
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继续啊，楼主，仿不胜仿啊!
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果然啊 外贸就是那么深不可测啊！
等待下文!
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快点更新吧，，楼主。。。。。
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下午客户都上线了，有点忙不过来了，我会尽快更新的，请大家放心
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等着看，LZ快点更新呀！
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楼主写的是什么字体，好像看得很累的！
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好了，我把字体都改了一下，现在应该看这很舒服了，
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楼主赶快啊！
等等你更新！
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整整一个春节，我都一个人住在公司，孤独的守候在电脑旁，回复询盘，报价，回复客户的问题，天天幻想着如果这两个项目做好了，那么后面的C D E , 我幻想着选择做外贸可真是做对了，三年不接单，接单吃三年啊，我一边幻想，却不知道灾祸就在不远的未来。
二月初，半个多月的寒假过完后，大家都来上班了，这时候我们已经有四个外贸业务员了，客户说 他已经收到我们的货，但是螺栓头上的标志和以前寄的样品怎么不一样，是你们生产的吗，
我说怎么会不一样呢，都是一个工厂--腾达生产的，头上打的都是TD 的标志，
他们说不对，是ABP,THE 等，他说我们在印尼雅加达大学实验室检测的是ABP的，你现在又发TD 的货，我们暂时不能接受，还要将TD 的发到雅加达大学实验室去检测，如果TD的化学成分合格了才能继续，否则，Project A , B , etc, 都要停止。
天那，我们都已经把订单下给我们的供应商了，而且因为当时印尼那边催交期催的很近，他们都二月底都已经把全部的货物都生产出来了，如果现在取消order，几十万的螺栓螺母，怎么卖出去呢。而且好多长度都是他们定制的，我但是 真的晕了，很焦躁，
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等更新~~字数字数字数果真看的蛋疼
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等得急啊.... 赶紧更新罗!!
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等待楼主更新，后面待续，哈哈
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同感，楼主是个大骗子，骗的我们都这么带着期待心情看，结果啥都没有。 后续呢，后续呢......
TO BE CONTINUED .:lol :lol :lol
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楼主没有小JJ！！！！
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写的不错。。。。下文呢？？？？？？？？
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楼主, 还没说到正题 吧, 到底怎么回事呢, 快点说呀
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等更新 ，
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接触过印尼客户，帮他找到供应商，承诺给我佣金什么的，结果差点让丫把我坑了，幸亏老子人品好，供应商那边老板也够意思，我直接打电话过去说没我同意不准放货。当时客户拿着现金在他们的办公室，货摆在那里。狗日的，终究没有得逞，老板最后中间做个好人，收了货款和该给我的佣金，银行打过来了。
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下午一直在忙，不好意思，让友友们久等了
我们焦急的等待了二十多天，印尼那边雅加达大学实验室的测试结果终于出来了，他们说，跟标准的SS316的不锈钢错了一点点，他们说不合格，
我们当然不能接受，这时候已经三月多了，几十万的单子，我们的供应商已经 把全部的货物已经生产出来了，当然不能对他们轻信。
我说，我们找一个大家都承认的机构来测试，SGS 比较著名，是举世闻名的测试机构，他们的测试结果应该是公认的有权威性的了，如果合格他们就无条件接受这两个项目， 客户回复邮件 说可以接受。
于是我们花了几千块钱将样品送到深圳SGS去测试，在大家焦急的等待下，十几天后，测试结果出来，一共测试了九个元素，全部都在无论是美标，还是日标材料规定的的标准范围内，就是镍元素和铬元素接近标准的下限，但也是在那个范围内的，
我兴奋的将这个结果发给客户，过了几天，他回复邮件说，他们不能接受，他的客户认为，我们是拿了我们这里好的螺栓去测试，而不是已经发到印尼的那些不合格的测试，所以他们不能信任，
我崩溃，我们又建议，将那些发到印尼的那些螺栓螺母封样寄到瑞士总部，检测，如果要是仍然是合格的，那他们就没话说了，
客户说，寄到总部耗时太长，就寄到香港SGS吧，我们也同意。
于是，又花了一千多美金，（香港SGS 的测试太贵了，）送到香港SGS 去测试，又等一快一个月结果才出来，镍和铬元素还是差了一点点，
其实这一点点是可以忽略不计的（百分之零点几），但是就是抓住这一点点不放，坚持说不合格，要取消全部订单，而且发过去的那一批也要再出口回来，偶滴神啊 ……
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就这样测来测去，花了几千美金，他们仍然也是不接受，转眼就到了五月底了，
腾达的人也做不住了，因为我们也只是付了他们一部分的定金，其余的货款还 没有付，而且现在是材料的质量问题，他们也没有话说，
然后他们派他们的副总南下，跟我们老板商量解决问题的办法，他们的建议是，亲自去印尼一趟，因为很多东西，在邮件或电话里说不清楚，或者说效果不一样。亲自去一趟，当面将一切的问题都摆出来，大家谈判桌上说清楚，而且表示了对客户的重视，他们如果有诚意的话，就应该会重视，如果他们根本就没单，只是想这样就把订单辞了，也应该都能看出来。
人员问题，因为从一开始都是我在跟这个客户交流，所以其中所有的问题细节，我比谁都清楚，所以我要去。但是有很多问题我根本是做不了决定的，所以我们老板也是必须去的，然后腾达说，他们会派他们的外贸经理亲自陪我们去一趟，将这些问题桌面上解释清楚。
七月九号，我们真是从深圳出发，经香港，飞到雅加达，东南亚好多国家允许落地签证，还是比较方便的。到了那里，经常跟我联系的那个人是 Director of Operations 他派了个助手去接待我们，给我们定了酒店，当时是星期六，他说星期一带我们去见他们客户，希望我们能说服他们。
星期天，我们在那里渡过了无聊的一天，雅加达，据说是东南亚最大的城市，但是给我的感觉就是连深圳都不如，只有在城市的最中心才有高楼大厦，而且还高楼之间还伴随着无数的低矮的民房，好像贫民窟似的。 大街上好多沿街乞讨的，有许多孩童和半大青年赤着脚，拿着厚厚的报纸在卖，这或许就是他们的营生，给我印象最深刻的就是庞大的摩托车大军，他们都在红灯之后蓄势待发，等绿灯一亮，无数的摩托车像决堤的洪水一样，一拥而上，那气势，那情形真是令人难忘。
[ 本帖最后由 竹林逸侠 于 2011-10-20 22:08 编辑 ]
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lz hold 住啊!
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呵呵 ，谢谢了，我会hold 住的
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坐等lz更新
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我给你顶下，可悲呀，不要伤心了，过去就算了，等着新的big order 出现吧等待更新中。。。。。。。。。
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继续啊。。怪悲剧的！等待好消息。。
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没有好消息，只有坏消息
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到了星期一，那个助手，名叫 Markus ，过来接我们先去他们公司和他们的 Director of Operations ，就是天天和我邮件联系的客户，见了面，这个人一看就是一脸老谋深算的模样，给人一种一切尽在我掌握之中的感觉，他皮笑肉不笑的说欢迎我们来到，希望我们能够真正说服客户，继续我们的订单。 他说他们做的也很累，一个订单还没有拖过这么久，现在由于这个材质的问题他们的客户已经把他们列入blacklist， 希望我们的到来能够化开冰冻的局面。然后Mr Markus 送我们去他们的客户那里。
最终的客户也是一个不错的公司，他们派出了四名Quality Control Department 的人员和一名Manager 出来和我们交涉。
全程的谈判是这样的，
首先双方互相客气一下，很快就步入正题，我们首先对这些问题给他们带来的不便对他们 表示抱歉，然后我们说，其实在中国做材料的尤其是SS316 不锈钢的，价格竞争十分激烈，所以像镍，铬这样的贵金属，一般都控制在标准含量的下限，比如 SS316 的镍含量标准是百分之10-14，铬是百分之16-18，所以一般情况下，为了是自己的价格具有竞争力，铬一般就接近10，10.1，或者10.2之类的 ，基本上都是这么控制的，不然都很难卖出去。但是绝对不会低于10%，这一点，这些大公司还是很有分寸的，不会将自己限于困境。
而雅加达大学实验室，或者是SGS 实验室他们虽然很著名，也很有权威性，但是他们并不是专业的测化学成分的机构，也没有专业的化学成分的仪器，所以他们的测试一般都是采用光谱分析这种物理的方法。 这就像是用天平称物品一样，到底标准不标准，要看砝码，但是这个砝码一般是存在误差的，大家都知道，误差是不可避免的，所以一点点的误差，就会导致本来是10.1%铬含量，变成了9.97%，9.98%之类的，所以就有了那么多次出现微小的差别的状况。
腾达的外贸经理说，我们腾达生产的每一批螺丝都有相应的质保书编号，你们在我们的网站上都能查到的，每一款都有，我们腾达作为世界上最大的不锈钢紧固件生产商之一，是绝对会对自己的产品负责的，无论是出口还是内销，只要上面有我们的TD标志，有我们响应的质保书编号，如果有任何问题，我们负责的，他最后总结了一句，说，腾达是个负责人的公司。
客户说，既然这样那么你们应该在发货的时候将你们的质保书以及化学成分的出厂分析发过来供我们参考，这样双方何至于出那么多冤枉钱给那些检测机构去测试化学成分啊 。
我们说，因为当时你们只是要看化学成分分析，没有要求看质保书，所以就没有给你们发过来，我们这次回去后会把上面两批，以及Project A, Project B, 的全部发过来供你们参考，希望你们能够接受，这些订单。
客户的manager 也点头同意，我客户的助手 Mr Markus，也在旁可以证明。
谈判过程大概持续了一个半小时，总体上双方的谈判还是很融洽的，我们也很高兴，终于有所收获，万里迢迢的飞到这里也值了。
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然后了。。。。是不是变故了？TMD江湖太险恶！
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又是一个标题党 事情不是解决了嘛
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看的心焦. 急切期待下文...
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期待下文。。。
楼主你们公司还招人吗 我跟你混
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楼主。等你更新噢。。。。。
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什么时候更新啊？楼主？
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晚上网络太不给力，估计更不了了， 谢谢大家的支持
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加油楼主……坐等更新
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LZ, 还有吗？ 打算看完你的UPDATES就休息了，应当你们是见面沟通好了吧，回到工厂后继续他们的NEW ORDER 吧。
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没有结束，还有那，我会继续更新的，若这样就结束了怎么叫杯具呢
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LZ,辛苦你了，我也在宝安西乡这边上班，等你的更新呢。回到酒店里，因为谈判很顺利，原计划的可能会有点曲折的谁知道就这样顺利的给搞定了，所以大家都很高兴，第二天也就是星期二又去雅加达著名的独立广场以及市周围考察了一下风土人情，晚上也尽兴而归。
因为签证只有一个星期的时间，当时买的往返机票，返程就是星期三，所以没有去观赏巴厘岛等著名的胜地，星期三就取到香港飞了回来。
第二天我们就着手催促腾达方面发送 warrant letter 和材质证明过来，他们也没有怠慢，将各批次的warrant letter 分别发了过来，我整理了之后就满怀希望的发给了客户，客户回复说，我们会尽快将这些质保书发给我们的client，你等我们的好消息吧，
看到这里我又很兴奋，才做外贸第一年啊 ，如果这次通过了，后面project A, B ,C etc，我似乎看到了美好的明天，大量的USD,房子，车子 etc，
然后又是漫长的等待。
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外贸真的很艰难，顶下楼主，自己也会引以为戒，
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不是解决问题了吗？ 还等什么呢？ 应当后面的付款也是很及时吧。
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等了大概一个多星期，我忍不住了，发个邮件问了一下，any news ? 结果，等来的不是喜讯，而是噩耗……
他回邮件说，因为以前出口的那批 经过他们雅加达大学实验室 检测是不合格的，所以他们要将那些存货在出口回来，换我们这里的好的，希望我们能答应，对 项目A,B 等已经生产好的已经积压在仓库里长达半年之久的货物只字未提，
这也太无耻了 ，明明我们在谈判桌上都已经给他们的最终客户解释的清清楚楚了，那些测试的原理，误差的存在，以及质保书的提供，最终的client 已经完全答应只要发送质保书和化学成分分析过来，只要上面是合格的，就立刻开始下面的订单，现在却忽然来个这样的回复，我真是狂晕了，忍不住就想骂他们。
我和老板商量了一下，分析了一下目前的形势，然后我花费了一个下午的时间，写了一封数千字的长篇英文 Email，给他发了过去。以前 eamil 最多也就写几百字，这一次我对他们摆事实，讲道理，动之以情，晓之以理，更是借助于有道，穷尽一切可用的词汇，一切我知道的的语法，可以说这封email 是代表了我email 写作水平的最高境界，巅峰之作，希望能够打动他们的铁石心肠，解决了这个 headache 的问题，写的我自己都快声泪俱下了。
结果几天过后，他仍然不同意，仍然在那里胡搅蛮缠，肆无忌惮的颠覆以前的承若，
老板和我彻底是绝望了，不可能再指望他们解决问题了，只有自食轻信别人的苦果了。那八九千美金的定金是别指望退了，那些螺栓，螺母我们和腾达的代理一家分一半，放在那里慢慢的卖，资金紧张也只有紧张了。老板得到的后遗症是 从此以后 pre-payment 至少要付全款的30%，就算是做信用证也要至少30% T/T PRE-PAYMENT .
可怜的我从去年十一份开始跟这个订单，一直到今年的八月份，电话不知道打了多少，只是彼此来往的邮件就有五、六百封之多，不知道经历了多少不眠之夜，最后还是竹篮打水一场空，一分提成都没得到，真真是气煞我也…………………………哀哉
我从此对外贸产生了怀疑，产生这样的后果到底是谁的错，我至今都没有想明白。
夜深人静了，我又要一个人静静的思考了，直到思考的困倦的无法自拔时，就慢慢的入睡吧。
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楼主，HOLD 住。。。
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真心的感谢各位侠友的支持，这些话已经在我心里很久了，今日终于一吐为快，一方面我释放了一下压力，更重要的是希望各位侠友能够从其中吸取一些经验和教训，引以为戒，如果这些事例能够对你们有所帮助，我损失了一订单也值了。
夜深了，就算是做外贸的也该睡觉了，明天我会总结一些经验和教训，希望和大家共同学习一下，共同成长。
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:handshake :handshake
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恕我直言，没感觉客人在骗，最多是人家质量要求高些。当然也理解你们所不满意的是客人的出尔反尔，你们当时应该有书面的东西。
这边很多SOHO都碰到过这种情况--------下单给工厂了，结果质量不合格，工厂还非逼你要，按工厂的话说，我都已经做出来了，你让我卖给谁去？
而且你们客人不是以此为借口逼你降价，他们只是要换好质量好的。没感觉是骗子。
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汗，我以为是骗子呢 结果不是呀 是楼主你们自己的问题 赶紧另找客户转卖吧
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你那个客户不会是叫 stiawan吧，哈哈，我当年那个想踢掉我的印尼客户- -！
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LZ, 早晨。我第一天顶你的贴子，你还在原来那工厂上班吗？
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客人不是骗子吧……只是要求高而已，不过出尔反尔的客人真是很烦的，可怜的楼主啊……
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其实我也是这么认为的，所以我现在都不再信任小工厂，准备跳槽了
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没有那么容易啊 ，总货值接近一百万RMB，两家各分几十万，很多都是根据客户的要求定制的，现在还在那囤积只卖出去了很少一部分同情呀，开始的时候，可以就做Project A1的货物？ 以后的以后再做
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你的印尼客户是个贸易商，他也不想骗你，但是他的下游客户不要这个货了，他也无能为力，站在客户的立场，你的货物质量确实有问题，他们不接受也有他们的道理，作为旁观者，你的事情，对我们也是一个非常好的经验教训，谢谢你的分享，祝你未来的外贸路一帆风顺！
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只能说这是一个值得借鉴的教训，在外贸这一行这样的事情太多了，这一行还是有很大风险的，可能正常的时候看不出来，一出问题悲乎哀哉。其实现在LZ可以去找一下其它客户，看有没有客户也是要这种货的，说不定碰到个对这些指标没那么抠门的，祝好运！
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继续努力.
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我已经给我的老客户发了几十封邮件了，而且大量折扣，但是，谁这么凑巧的刚好要这么多相同的规格啊
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不过LZ也学习了很多东西啊. 进步很多了嘛. 呵呵
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客户叫 Mr Mulyono, 现在这个名字我们公司所有的外贸业务员都知道了，老板不会英语的都能把这个音发的很准确
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哦，原来不是骗子，只是对方要求严格
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我从一开始做外贸就在这个工厂，老板人也不错，只是产品不给力，交期经常赶不上，天天催交期催的烦人， 最重要的是底薪太低了，只有1200，相信这已经是深圳最低的底薪了，如果有哪个月运气不好没单的话就只有喝西北风了。 所以，已经计划辞职了，只是为了报答一下老板的知遇之恩，把目前的几个单做完。
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仔细看了下，给你提几个建议：
1. 东南亚客户本身就挑剔，所以做的时候要注意点。
2. 分析可能是最终客户挑毛病的。到不一定是你客户耍赖皮。
3. 螺栓紧固件，对于材质的要求并不是苛刻的。
4. 你螺栓头换了标志，有没有通知客户？有些客户要打自己的标志啊。这个你们失误。
估计你们工程师也没有查看标准。每个金属材质的标准，标明元素要求含量的同时，还会表面一下测量误差的。如果你Ni和Cr含量只是跟标准差别不超过0.02， 应该就符合标准。
不用跟客户讨论下差和上差的问题，只要符合标准就可以。 如果符合标准，就不能取消订单。
你没有说出来具体的含量标准，以及生产标准，所以我无法给你判定是否是你的质量问题。
有一点可以肯定，最终客户要点胡搅蛮缠了，不想要货。你质量是其次的。
另外，估计还有一个问题，你给客户的价格不低，你通过国内著名的生产商供货，采购价格也不低的。当客户收到你的产品检测时候，比较价格，然后就会感觉不合算了。紧固件属于低附加值的行业啊，国内透明度太低，竞争太厉害。
还有一个建议，如果客户提出质量问题，你们为什么不给客户个折扣呢？如果不赔钱的前提下，蛮可以让客户使用的啊。因为材质稍微的差别，不会影响使用的。
[ 本帖最后由 uangle 于 2011-10-19 10:49 编辑 ]
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楼上说的都很有道理，很专业，非常感谢关注，
其实，我们没有换标志，我们发的一直都是 TD 标志的，标志的问题应该是他们自己弄错了，
化学成分，我观察所有的检测结果，误差在百分之0.07-0.3 之间，应该是在可接受的范围内，
其实，到最后我们答应给他们10 个点的折扣，希望他们能全部接受了，但是，他们仍然回答是，最终客户不满意质量，不能接受，我们也很无奈，
by the way , 楼上的也是做紧固件外贸的吗，很专业 啊，
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你所谓的误差0.07-0.3，是指偏离标准吗？如果这么大误差，确实不合格。印象中不错，应该在0.02偏差内可以接受吧。
如果你一直没有换TD标志，为什么不告诉客户呢？如果客户弄错了，第一次做试验的时候就应该指出客户的错误。
每个产品的质量判断，不是以个人意识为标准，更应该以检测报告和国际标准为原则来判定。如果客户提出质量异议，那么就要严格核对标准。如果对检测机构有异议，更应该找双方都认可的机构。SGS作为国际公司，并不存在香港和大陆的区别，他们的检验标准是一致的，报告的效力也是一致的。另外根据你的事情，还要提到一个抽样的问题。在送SGS检验之前，应该考虑到抽样的问题，可以以照片和录像为证据，也可以让SGS来公司抽样。
另外一个问题，如果有信心，为什么不说服客户，直接通过第三方验货来评判该批次货物是否合格和接受。
假如真的是质量问题。首先分析该问题是否影响正常使用，如果是功能性问题，当然要拒收的。具体到紧固件，功能性问题就是螺纹。材质差别有一点，而且分析国内市场99%都是这种问题，所以可以试图说服客户打折接受的。
所谓要据理力争的，掌握有力证据，才能逼迫客户接受。
如果客户就是耍无赖，就可以通过国际仲裁和大使馆商务处以及他国驻华大使馆来解决，也可以告诉客户，会在同行中广为宣传，让客户在国内死无葬身之地。
PS。我不做紧固件，不好做，做紧固件的都是牛人。
[ 本帖最后由 uangle 于 2011-10-19 11:26 编辑 ]
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那你寄样品的时候，自己没留个备份么？？？这样也方便大家的确认。
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唉，我们老板没遇到过这种情况，我有事刚开始做外贸的，哪里想的了那么多啊，客户提出异议，我们就去测试，测试合格了，也没有从全局出发去思考一下到底应该怎么做，寄的时候也没有自己留样品 已做证明，这都是教训，以后这许多情况就会注意了，我现在寄样品，至少给自己留一个样品
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我觉得楼主比较 有写长篇小说的潜能，可以往这方面发展楼上的确实是一语道破天机啊，抓住了事情的本质合规律。
我其实有个打算就是将来自己做soho 的时候，白天做工作，晚上写小说，邮件来了就回复，没有邮件就更新小说，工作的同时还可以陶冶情操，真是一石数鸟啊
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楼主的故事有点意思 我一直看到第七页
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这不是故事好不好， ，这是货真价实的经历
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wuliao hen wuliao
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其实做生意也就是做人，当然不是说楼主做人问题，而是处事。
仔细看了楼主的帖子，感觉需要和广大福友分享下。
第一，既然终端客户已经同意你们的法子，为何中间商不同意。
第二。说实话，我也会如此做，跟中间商一样。
既然你们终端客户都已经见了，请问你们要把中间商放在什么位置？也许，你们觉得是不会绕路子，但是你们中间商怎么想？
一个小的违约金和今后的大利润，你们觉得中间商该如何？
不吃定中间商，怎么做生意？不给人定心丸，怎么赚钱？
结论之一是终端客户已经妥协，不妥协的是中间商。
另外的一种可能，就是当时终端客户只是敷衍。
希望大伙做生意，也要学会处事！
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我们当时南下印尼是经过了中间商 的同意才去的，他们自己已经被终端客户列入black list 了， 所以当时他们也很热情的邀请我们去说服他们的客户，所以说 中间商应该是没有什么意见的，
唉，还是没有想明白…………
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雅加达是亚洲最大的城市???/楼主你听谁说的？听印尼猴子说就算了，如果不是那你该补补地理知识了，现在就算日本人说东京是亚洲最大的城市，估计也得考虑考虑
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笔误，绝对的笔误，是东南亚第一大城市，绝非亚洲，
在下当年是文科生，尤其喜欢历史地理，还是有几分地理功底的，呵呵
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围观LZ，感觉是你客户的问题，LZ说过他们公司，供应商全有安排人飞印尼谈判。过去的一定是有两把刷子的，估计也试了各种办法。唉，崎岖的外贸路，该用什么来踏平它？
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谢谢你的分享，祝你未来的外贸路一帆风顺！
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看了帖子，感觉楼主的客户还是比较严谨的。
SS316奥氏体不锈钢是船用不锈钢，使用环境主要在海里或含氯化物的环境里，所以要求比较高的。这类不锈钢不仅要求防锈，还要耐腐蚀。
海里或印尼环境含有很多氯化物盐，如果镍含量在下限或不合格，材料很容被腐蚀掉（这个腐蚀不是生锈那么简短，而是断裂）。你想想如果用在船上的螺钉、螺帽出现问题，那船不要出大问题？
即使不用在海里，印尼的空气中含氯化物的盐份很高的。
该不锈钢还用在一些化工容器、管道上，都是很重要的地方。
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建议楼主把库存的产品销到远离海洋的国家去(最好告诉客户材料的成分，问清楚客户产品用在什么地方）。
[ 本帖最后由 supercold 于 2011-10-22 07:40 编辑 ]
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学到了。。很不错的专业解释。。。
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镍是战略资源，价格很贵的；
一些厂家为了节省成本，有意买含镍偏低（下限）的不锈钢材料；
而这种无磁奥氏体不锈钢的性能就是要靠这个镍来实现的！
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客户都打5~6万定金给你们了，最后也没要退定金。
怎么算骗子？他也损失很大啊 所以做外贸并不是简单的 发发邮件，签签合同，转转钱。那谁都会做了。
质量是大多产品的核心。
你对产品质量的理解和对厂家质量水平的熟悉与控制，是中间商最关键的东西
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要我是你的那个客户我要哭死了，定金打了，质量不行，收了吧肯定以后要出问题自己下家要投诉，不收吧定金就收不回来。
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经过我的判断：
1、这个印尼客人是个好客人，绝对不是骗子，而且是个非常用心，非常专业的，非常负责的好客人
2、楼主自己不专业，不认真，不仔细，才导致了最终的矛盾
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你是说， 楼主才是骗子，害了客人，还贼喊抓贼 答应了客人，收了定金，却给不了确定合格的东西
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唉，也难为楼主了。。。。。。。。。。。。。。
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楼主你好 我也是做不锈钢产品的 316我是知道的 你是做螺杆 我们是做管件 你说的下限确实属于不合格品 你现在是发到东南亚 如果是欧洲也会说不合格甚至索赔 我觉得很大程度上在你们工厂 作为出口产品为什么不把质量把关好 整个文章给我的感觉是客户应该没有骗你 美洲及欧洲客户对材质要求很严格 即使少0.01也是不合格品
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其实从内心深处说，我并不认为那个客户是骗子，但是我始终没有弄明白他们退货的根本原因，
唉，对我们的生产和技术是十分失望
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最终的原因是工厂和产品的质量不给力
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如果你的螺栓镍含量处于下限或不合格，很可能不锈钢组织不是全奥氏体组织，还含有其它的组织，如铁素体、马氏体等，材料里有2种组织，这样容易在电解溶液中（如海水、含盐的潮湿空气中）形成微电池产生电化学腐蚀，这样材料很快被腐蚀掉而失效。
化学成分是最基本的，最好还要做金相检验，检查是否是全奥氏体组织以及机械性能测试等，以进一步判断零件是否合格。耐腐蚀性能试验因时间不允许可能无法做。
螺栓虽然小，但它使用的场合重要，所以客户还是要求很高的。
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楼上的很专业，但是无论是雅加达大学实验室或者是SGS实验室，他们用的都是光谱分析，而非化学方法，所以那些误差就是不可避免了
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光谱分析确实依赖于标样来分析，分析结果准确性取决于标样，但这个标样制作很严格的。
再说化学成分即使合格，也不一定说明材料合格，你们的材料成分又是下限或检测不合格，对这种零件出现的后果客户还是很担心的。
我想客户是应该相信这些权威机构的！
[ 本帖最后由 supercold 于 2011-10-22 18:14 编辑 ]
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他们最看重的就是化学成分，只要化学成分合格了，也就是符合他们的要求了
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什么话不能一气说完啊
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楼主牛奔啊 无限膜拜中。。。
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LZ 真的很强大， 一个单子纠结了大半年，要我估计想死的心都有了。。
膜拜中。。
做外贸就是拿人身做赌注啊。烦事都得谨慎小心，不然就死翘翘了
不知道你们老板有没有说你什么
要是客户和老板双面夹击能撑到现在真不容易。。我不明白的 是：为什么发了两批不一样的货呢？
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这样微小的误差，我想工厂在质量的控制和检测也会具有一定的专业性啊！正所谓能省下成本又能保证质量才是专业中的专业。这样的微小误差必须要熟知这个行业的相关检测吧，要不然就是瞎胡闹了，这要艺高人才能胆大，要不然是要吃大亏的。
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为什么始终都没有到这些零件到底用在什么地方？
既然这么老大哥的一家工厂，不会不知道各行业对这一部件的要求吧。
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哈 很精彩。我想楼主经历了这次以后的路都是一帆风顺了。
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楼主， 每一个成功的外贸业务员都是通过很多血淋淋的教训积累而成的
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写的很精彩。。。。。。
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我也是做紧固件的：
www.foom1.cn.alibaba.com
我觉得你的根本原因：是现在经济不景气，客人都要快倒闭了。所以现在耍赖。
有2中结果：
1.明年的时候客人低价来收货。
2.客人即将倒闭，永远不要货了。
3.客人的项目取消了，但是他们却不告诉你实际情况。
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客人到底是说你们工厂的货质量有问题还是腾达的货有问题？
我怎么感觉客人是说你们叫腾达做的货有问题呢？这个和你们工厂质量有没有问题有啥么个关系。
至少自己专业程度不够，没有紧盯自己的工程师关注下采购的产品的质量。
出了事情以后自己不检讨检讨，老把问题推到工厂上面。弄的自己什么责任都没似的。
反正干不好就跑人，责任工厂背。最后遭殃的还是工厂
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事情还没有完吧？可以继续下去的，再跟进一下吧
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我也感觉客户不像是骗子啊，可能是反悔了。骗子还跟你来回四五百封邮件~ 太费神了~
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工厂为什么会发两批不一样的货？出货前没验吗？
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个人觉得,你们可以直接跟最终买家交易.
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印度阿三的工作不是那么好做的。。。。。。
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是印尼的，不是印度的，大哥
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我觉得这个客人可以好好跟，很好的客户！既然客人的客户同意接受你们的产品质量那么客户就不会有什么变化，可能客户想你这边降点价格什么的！或者有其他的未知原因！客人的客人既然知道了这批次货物不是你们做的，那么和你这边做下去的可能性也不大，如果他们直接和TD做的话，可能中间可以节省很多的利润！LZ给客户确认的样品与供应的大货品质不一致，是任何客户都是无法接受的，有不诚信嫌疑，内贸尚且如此，外贸就更不要说了。
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楼主想换工作吗？到我这里来
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很久没来论坛了，楼上是干什么的，我现在已经换了工作，
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谢谢你的分享，祝你未来的外贸路一帆风顺！
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我看楼主在线，我 admire u .可否加个qq：1535830393 ， 谢谢lz 呵呵。
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我看楼主在线，我 admire u .可否加个qq：1535830393 ， 谢谢lz 呵呵
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LZ有没有想过,客户挑毛病其实可能是为了想要一点折扣呢.我
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FOOTPRINT慢慢看
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我觉得有可能是客人那个项目出问题了, 不再需要货了, 找个理由停止订单.
象这样的质量问题不好控制啊.
不知道坛子里说LZ没控制好质量的筒子们, 如果换了是你们,你们会怎么做? (纯交流, 不是挑衅) 因为LZ是有拿产品去做检测, 材料的成份接近下公差, 但是在公差范围 内. 那怎么办? 要求工厂一定做上公差吗? 我怎么觉的有难度啊.
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订金最后都陪了, 应该不是折扣问题.
要么是产品质量确实不行, 要么是客人的客人不要货了.
很有可能是客人收到一些货后发现质量在使用中有问题, 但是又符合他们下定单的要求, 所以.......
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折腾啊 真的太真疼
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Lz， 这个就没办法了， 没感觉客户骗人啊， 关于不锈钢SUS316里的镍镉含量， 生产这种接近标准下限的很容易出现问题， 会因为各种原因产生误差的， 客户以此为由拒收，那是没办法的。我也是做不锈钢和各种金属材料的， 找材料都是找标准中间偏下的要的， 下限是有风险的 。
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这位兄弟说得对,凡是谈判就必须有纸上协议,你如果同意了就签字,否则口头的东西不是证据容易反悔.
教训,深刻的教训.
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一个好客户被做死了，还害人家被blacklist, 应该向腾达索赔，至少剩下70%款不应该付给腾达，这家企业估计不懂6西格玛管理， 什么叫朝下限靠拢？那意味着更多概率超下限！
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以后记着：要封Golden sample, limited sample，客户，腾达，你公司，三方签字
加拿大电商各位，我问下，台湾用信汇到大陆，大概需要几天的时间？急都急死了，等着付钱 评论 一般新台币和人民币不可能从台湾打过来，其实从美国，或者哪个国家打过来24小时，尽管多出一 加拿大电商我们公司老板个人一笔外汇收入15000美金,然后他不知道让老外打到我们公司的帐户里来了,那这笔款怎么入帐呀 ,如果作内销不是要缴税吗?!那不是太冤了,我可不可以当作订金(预收帐款
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