加拿大外贸
话说事情的经过是这样：上个月一意大利客户下了个货值2800美金的样品单，他们做事情实在太肉，当时货做好了之后，我问过客户是否做到门让他把地址发给我下，客户回邮件没有明确表示发货和到门，但告诉我地址就是邮件下面的。我以为她默认了发货并且到门，找了货代报关发货顺理成章，后来客户来了个回马枪，她说：她之前给我地址是想让我寄色卡，还有--他们正好有个集装箱从中国过去！自己从来没让我发货！这尼玛也太讽刺了点吧，从头到尾都没跟我说过这些东西，现在货发了整这么出戏，不过feel到他们应该不会骗我。更可悲的是，散货的港口离他们公司旁边那个港口有1000多公里！接下来就是她没头没尾的让我赔偿损失，她算损失的办法很简单--如果这批散货跟她的集装箱走了基本不需要钱，但散货发过去各项费用算下来居然要1500欧左右！因此她觉得我应该赔她全部损失。
总结：
1）我知错了，跟欧洲人做生意，特别是这种懒得要死的国家打交道，万事都要confirm多次之后再去做，我不应该急他们之所急，就这么把货给发了。
2）发货前货款就全部收到了。即使我不再搭理这个客户，她拒收的后果就是货代会找我支付这笔费用--货代是关系不错的公司。
3）我之前委婉的告诉她等东西她收到之后核算下，然后告诉我，我跟她均摊，但她今天来邮件，要我明确告诉她他们需要支付多少费用。
4)我曾想过到港之后让她自己想办法解决，窃以为觉得欧洲人看1500欧就跟我们看1500RMB性质差不多。。。谁知道那鸟港口离客户那么远...
就这么个订单，利润1K不到，客户让赔1500欧。请各位看客朋友支支招，有没什么好的建议，谢谢了。
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没有啥好建议了
有潜力
背了
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哥这种问题见多了，我有办法解决。
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找个3楼那样的海盗把船给劫了，麻痹的丢海里或者烧掉也不能给这个鸟客户，太操蛋了
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我也有一个德国的客户也是这样。。不知道是不是先前他的邮件我没有及时回复（我半SOHO，有的时间没有在电脑前）要来报复我。。他的第一批货做好了要出货给他，给他发邮件发票是要UNDER VALUE 还是REAL VALUE。。。不鸟我。。我想想只是一个发票而已反正不要紧就写了个UNDER VALUE 给他并邮件告诉他。。结果一收到这邮件就回说了。。问我为什么要这么做，他想要REAL VALUE , NO FAKE。。。。TNND就不理我了
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怎么觉得大家都热情过度了。LZ那个客户只跟你说地址，又没有说港口，你干嘛就发货了呢。我发海运都是要求客户给我港口信息，确定要走哪个港口我才发的。 上面的发德国这朋友也太热心了，客户没有跟你说发票的事怎么就自作主张写under value呢。而且正常情况下都是要写real value的。除非客户特别提出。
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要知道德国是严谨出了名的，你还给他写under value。 当做教训吧。不要以为客户过分什么的。
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貌似是楼主太着急发货造成的，不能把责任推给客人。
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LZ,跟客户商量，就说让客户先付款，赔偿部分从客户的订单里面分批扣除，这样你这批样品单的利润就可以保住了嘛
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支持9L 的观点。话说我们赔偿客户损失时都是这样做的。
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吸取教训吧，什么时候都是确认了再做比较好， 不能按照自己的意愿来，另外 同意9楼观点
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哥，求指教，怎么办？
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我就是这么跟她说的，让她收到货物后算下所有费用多少，我们再尽量弥补。她现在就是要知道确切的费用。加之，那是样品...客户已经付了全款.她还给我画了个大饼，说她们公司很大的，我可以去查下。以后会有很多订单神马的。
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