加拿大外贸
3个月前 （我和厂是合作关系，厂是我亲戚的）厂里出了一个小柜子去欧洲 运费连货值 2W USD左右。其中有一半的货（货值1W USD） 因为认证的原因 客户在当地注册不了 销售不了， 客户想把钱要回去。 重新做个认证是挺贵的（起码10W人民币），根本不可能给他做的。
老外说如果 3天内没有解决方案。就通过大使馆告我们厂，下周我会收到律师信。 真希望他是吓唬我的。。。。。
我的角度： 货都发了 质量没有问题 再说了利润几乎都没什么的（5000人民币的利润而已）
不可能赔款给他或者退货的。希望客户手下留情，让我一把。 内心讲以后也不会做他生意了。
客户的角度： 花了钱投资了那么多钱 是想要回报的 销售不了 这样的东西谁要啊。 反正都这样了先告了再说。
整个下单，出单，纠纷的过程 都是通过SKYPE 上聊的。只有形式发票和清关资料，没有书面的合同，连副本扫描件都没有。 SKYPE聊天内容可以当证据吗。
当然聊天过程 一定是承诺他给他相关认证的，可是现在认证出了问题（等同于没有认证）。 但是产品都是收到了， 也没质量的问题。
当然理论起来 90%的问题是在我方（事前绝对不是诚心的）。 可是 赔偿和弥补 我们都是承担不起的（刚起步 没什么钱， 内心来讲我们是想逃避责任）。
我的问题是万一他告了 是不是我们一定会败诉啊（的确理亏的）， 国际官司 可不便宜（具体什么价格 还请高人指点）， 我们应该如果应付。 打官司的钱不会我们出吧？
开年遇到这样的事情， 如果高手请指点一下，万分感激。
我想请问一下，如果他起诉我，他要怎么做？另外他如果起诉我的话要多久时间？是怎么一个过程？另外他要付的相关费用是多少？这些一点都不懂，有人知道的希望能帮我解答。
懂得人来帮我解答吧。感谢。
[ 本帖最后由 aaaa 于 2012-2-3 14:07 编辑 ]
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一切按合同办事 是你的问题就肯定是自己亏了 怎么样亏最少就怎么做了
不过客户告你 也不是那么容易的 大使馆也不一定会受理 加上咬文嚼字是中国人的特长 不要那么担心
最好的办法还是跟客户沟通吧 是问题就会有解决的办法
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首先客户吓唬你的！如果不想和做了，就保持沉默。如果还有合作的机会，就适当补偿下！
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恕我直言，答应客户给认证，结果给不了，这还不算诚心的？好好的一个客户资源被你给废了，可惜了。
客户说告你是想先吓唬你，
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同意。
LZ你这其实属于不诚信，答应好的认证没有提供。
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首先客户吓唬你的！如果不想和做了，就保持沉默。如果还有合作的机会，就适当补偿下！这位仁兄说的很是一语中的。。。。。。。。
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我分析如下:
第一,如果客人真的把事捅到大使馆,我估计国内肯定会有电话给你调查这个事,因为我们的政府一直活得比较贱!!所以你提前想好相关对策!! 尤其工厂方面可能会受影响,
第二,你这边不要惹急客户,尽量好好协商,给些折扣之类的让他接受这个货! 别说两万美金,有些一毛不拔的客户也有可能会因为几千美金把事搞得很大.
第三,如果真的最后没有办法,你沉默一段时间让客户想办法.到最后事情如果真的搞僵了,同时如果真的有政府插手了,你就同意退货,但你可以附加很多条件.比如让他承担海运费,货退回来形成进口税,货物有无受损保证金之类等等自己可以编一堆,这样让他要付的价值大于货值, 这样你就顺理成章了,你同意了退货但是他不承担费用是他的问题了.
第四,打国际官司的可能性为零,不用担心.
以上是个人意见,希望能帮到你!
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初生牛犊不怕虎，先接单，能不能做不管了，先接了再说。
怕就怕与你们这些嫩头青打交道。 客人的心情可想而知，气，急，恨。先安慰安慰客人吧，再想办法补偿。不要坏了中国供应商的名声。
有了这次的教训，一定可以成长不少。
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不用担心，国际纠纷解决起来很麻烦的，况且涉及的金额这么少。
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楼主，从长远考虑，如果条件允许的话，可以去做一个
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如果你这个认证是必须的。
如果你有这个认证对你的业务有好处。
如果你打算在这个行业长期发展下去。
那么，投资10万，把这个认证做下来。
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非常感谢你的分析， 谢谢。
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很有道理！ 我也在等外商的下一步行动。下周就有消息了。
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主动权 其实都在老外身上 看他怎么处理了。
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很担心会投诉 事情越闹越大。 还是看客户 希望他手下留情。
加拿大电商我们公司老板个人一笔外汇收入15000美金,然后他不知道让老外打到我们公司的帐户里来了,那这笔款怎么入帐呀 ,如果作内销不是要缴税吗?!那不是太冤了,我可不可以当作订金(预收帐款 加拿大电商各位，我问下，台湾用信汇到大陆，大概需要几天的时间？急都急死了，等着付钱 评论 一般新台币和人民币不可能从台湾打过来，其实从美国，或者哪个国家打过来24小时，尽管多出一
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