加拿大外贸
终于可以在这个版块发帖了，先大致介绍一下情况，去年接到客户的单子要求生产一台机器，客户给我传了技术参数，然后我就找到一家工厂，当时工厂说可以定制这台机器，签订合同以后，十一月生产完发货，可是客户接到货以后发现根本不是他们要的型号，而且产量根本达不到客户要求，产品品质也达不到要求。客户没有提出过分要求，就是希望能在这个机器的基础上进行改进，使产量和产品品质能达到要求就行，但是工厂方面坚持说机器没有问题，不同意做改动。而且把责任全推在我身上，说我没有仔细审核图纸，没有仔细检查机器，由于我对这个机器也不是很了解，即使检查也不会发现什么。而且工厂要求改动机器另外付费，合同写明的如果机器不达不到使用要求，工厂要承担一切经济损失。客户的态度就是改动机器达到要求就行，我也积极跟工厂协商，但是工厂拒不承担责任，把所有责任都推我身上，请我各位福友，遇见这种情况该怎么办？ 客户下周就会来中国，就这台机器的事情重新协商，如果协商失败就起诉，起诉的话，我应该承担多大的责任？ 时间紧急，麻烦各位赶紧支招，谢谢了。
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怎么有人看没人回复呢？给支招吧，谢谢了
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工厂生产的机器不是客户定制的型号，合同上是否有关于产量产品品质的相关规定呢，现在找出证据证明工厂生产的机器在型号，品质等方面与合同规定严重不符，如果协商不成，找律师起诉该厂家，到时厂家不得不承担责任。
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第一， 合同是谁签的合同，你自己签的还是代理签的？你是SOHO？
第二，责任很大部分在你，你没有检查好机器，目前还发货了，这是很致命的，此产品你不是很了解的话，你可以找了解的人去检查。不熟悉的产品尽量别做。
第三，客户没有任何问题，说难听了，人家客户因为这个起诉你你也没办法，这个客户还不错，同意更改。
第四，如果实在没有法子，就自己掏钱更改吧，切记要维护好客户，让客户看到你的真诚和服务，有问题立刻帮他解决，哪怕这次赔了，以后这客户也一定能给你带来利润。
第五，思路决定出路，细节决定成败，做SOHO的可一定得记住啊。
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我们在合同上写的很清楚，机器的各项参数，而且规定，如果机器达不到使用要求，工厂要承担责任， 但是现在工厂说当时传资料的时候，客户没有意见，就按当时传的图纸来做的，拒不承担任何责任。
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1 我是SOHO，合同的外贸公司代理签的，我和外贸公司签协议了。
2. 合同签定，生产，发货以及对机器的了解方面，我是有责任的，这个不可否认。
3.客户让在这个基础上进行整改，争取达到规定的品质和产量就行，别的要求并不多。但是工厂一直不给解决方案。
4. 我现在的想法就是不惜一切代价也要把这个问题解决，尽量减少给客户的麻烦，希望能继续维持这个客户，这次真的是血的教训，有些细节真的没有照顾到。
工厂没有解决问题的诚意，这个让我很为难，因为技术方面只有工厂懂，现在工厂坚持说机器没问题，有更好的办法吗？
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吃点亏当买个教训吧.加花点钱让工厂把机器按客户要求修改好.
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你所有的货款都付工厂了？？ 这样咱很被动啊。
直接找现在这个工厂的老总，谈谈这个事，把货能更改一下不，给他讲的长远一点，一般老总明白事。 尽量还是不花钱给改了最好，实在不行就花钱吧。记住，交谈中要不卑不亢，要有深度。
如果这个工厂不配合，就找找别的工厂，看看能给帮忙不。
不了解什么机器，不大明白其中的细节。笼统的办法只能这么做。
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不能找别的工厂来做这个改动，那样的话以后质保会更难，我现在正在积极解决这个事情。希望能有转机，客户很快就会来中国，如果不能友好解决，那就只能法院见面了，真不想这样啊。
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工厂要钱不多的话就给吧，大不了以后不工他们做货了
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货值很高，如果全部责任我承担的话，远远超出利润，现在也在积极想办法解决这个事情。
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