加拿大外贸
前几天说过工厂把机器型号生产错误，现在正在努力跟工厂协商在原机器的基础上进行改进，争取达到客户要求的产量和质量，但是客户不放心，提出要来工厂看看，同时让工厂负责人，外贸公司负责人，三方坐一起商议解决这个事情。在跟工厂谈判的时候我是以外贸公司的名义，跟客户沟通我是以工厂业务员的名义，现在客户让工厂，外贸公司，三方坐一起解决这个问题，那我该以什么样的身份来谈呢？ 如果我告诉客户我没有在工厂工作，客户肯定认为我欺骗了他，因为这个机器客户已经很生气了，当时客户采购机器的时候我是在另外一家工厂上班，现在已经辞职了。外贸公司只答应帮我补充协议和完成资金划拨，别的都不答应。
各位福友遇见过这样的事情吗？麻烦帮忙看看怎么样解决更好。我不想失去这么一个客户。 只有改进机器才是一个完美的解决办法，但是工厂现在给不出更好的解决方案，除非给机器大手术，相当于重新做一个机器了。 机器货值比较大，中间利润根本承担不了这个费用，现在心急如焚啊。
补充一下：
去年十一月份的时候，客户来这边了，是去别的工厂采购机器，当时货已经发出去了，我们在一起吃了晚饭，客户对我印象还可以，而且这个问题出现的时候，他们一直很放心的交给我来处理，现在关系到一些技术方面的问题，这个我解决不了，所以他们这次来带着技术人员，和工厂的技术进行沟通。
工厂那边我去过很多次，和技术人员关系还可以，也见过老板，老板还是比较明事理的。但是不知道告诉他们把我当工厂业务，他们会不会同意，因为我一直以外贸公司身份跟他们谈的。
外贸公司那边我也说通了，他们会有一名经理协助我跟客户谈补充合同的事情。
现在的关键问题就是，如果能找到材质更好的钢材，强度比45号钢更大的钢材做中心轴，问题就解决了。
客户这次来，一是谈修订合同，二就是谈怎么更好的解决技术问题。
[ 本帖最后由 QQ547591394 于 2012-3-17 09:48 编辑 ]
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为什么只有人看，没人帮忙呢？哎。。。。。着急中
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三方谈，就直接带他谈罗，客户相信你，不会问你是否是工厂滴啊
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跟工厂沟通好就行了。
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我也不知道这个问题怎么解决，好复杂，基本SOHO都会碰到的。
1. 你和工厂合作多久了啊，双方关系如何，工厂自己本身有业务员吗？如果他们有可能把客户撬走，那你最好不要想着和工厂合作。
--------如果工厂可信， 你的样子客户见过没有啊，找一个朋友来充当贸易公司，你还是做工厂业务员
2. 我觉得 似乎最好的办法 就是说服客户不要来
能够让客户不要来，必须想一个很好的理由。 同时另一方面 对于产品还要积极的配合客户的想法，如果真要损失一些钱，都得认了，因为长远些才行。 但是 如果你真准备自己承担部分费用 也不能让客户知道，这样他越发觉得你心虚 越发不放心 想过来看厂。
3. 以后其实直接表明自己真实的身份要好些。
我的思路也很混乱 希望你好运。
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确是很麻烦的事情！
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我的主意是： 你跟工厂说客户要过来协商，让工厂的人答应不能抢走客户，还有，让工厂配合你演戏，把你当成工厂的员工。 你试试跟工厂说说吧，这个时候只能厚着脸皮了
不行的话，我们再给你出主意
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这真是个大麻烦问题
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一谈就露馅、。。。。
工厂和客户都想争取最大利益。。。如果你是工厂的人就会维护工厂利益，如果你是贸易公司就会维护客户利益。。。。 人家一看你站队在哪边就知道怎么回事了。。。。。 2方都不是的，肯定因为立场关系要居中协调，客户和工厂马上就明白了。。。。 绝对藏不住。。。。
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我觉得要想个办法不要让客户过来。。。 你代表客户和工厂谈谈，看看他们能给出什么解决办法。 或者代表工厂和客户谈谈，别让他们聚会在一起。。。
反正都是一锤子买卖了，别搞得太狼狈才好。。。
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我就是围观的
和工厂商议的好 外贸公司的可以找人担当即可 要做好准备
最好是别让客户来了 不过 有点难了 一台机器 并不便宜
分析下利弊吧
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您好，我认为对客人诚实是 客人对你信任的唯一标准。 所以你完全可以放松大胆的和客户诚实的沟通。争取建立起 你和客户的信任感起来，要知道，工厂归工厂，出了这么大事情，工厂不是没有责任的。在争议方面，如果你能对客户诚实，并在三方同意的情况下 做个 润滑剂 来 好好尽快的处理好这个问题。 这样，在工厂和客人之间你都还能保留你的位置。 最后在在问题的责任方面具体划清。然后说服，三个各自需要承担的责任。解铃还需系拎人。
只要你自己好好思考，才能解决问题。
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希望是吧，哎。。。。
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现在就看工厂是不是配合了，就怕他们不答应，这是第一次合作。
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就是不知道工厂会不会答应，毕竟第一次合作。
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