加拿大外贸
好不容易开发了个新客户下单，数量不多，几百台试单；不求赚钱 只求先稳定服务好客户。因为供应商的问题 拖了一个多月才勉强交货。PS:而且产品价格比起同行业要贵。期间跟客户的沟通；供应商的磨合就不说了，脑细胞死了N多。到最后想多把货放在供应商那里几天都被他们威胁3天内不打尾款不出货就卖货。绝~~！
好不容易货出去了，客户前2天拿了3个测试，检测出有2个是有质量问题的。问了供应商解决办法，供应商要客户自己去焊接PCB把问题弄好，真TMD无语。
没办法，把解决办法告诉客户，客户想试着自己检修，发现如果按照供应商的办法解决产品报废率极高，产品某些东西组合是用胶粘的，无法轻易拆开检修。几百台数量的机器，先测3台就有2台是坏的。客户说很担心后面那几百台的质量。
客户很不错的，之前一再容忍接受交期推迟；现在质量出问题了。产品不是很特殊，但是当时找的急；就选了那家做。
如果是你们。。。。。。你们会怎么做呢？
求建议。。。。。。。。。。！
[ 本帖最后由 爱无来生 于 2012-3-29 16:30 编辑 ]
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找供应商时怎么找的，看好一些啊，不给他打余款。退货。
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建议楼主换供应商，如果你还做这个的话，这样的供应商会把你害死
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楼主为何不仔细考察供应商呢，这是自己惹火烧身啊
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听上去楼主是做电子类产品的吧，貌似是被供应商害了。
楼主是SOHO吗？建议换新的供应商，提出解决问题产品的方案尤为重要，否则客人.....
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你发过来，我帮你上海找，以前我上过班的地方，老板日本人，股东和员工和日本都有的，自己带研发能力的。什么毛供应商，简直丢中国人的脸
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如题。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。
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除了换供应商别无选择
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不知道这产品开发时间要多久，如何客户允许，找家新的重新送样。或者你向原工厂再要几个样品，送其它厂去维修，然后再给客户，这可能会破费点。没办法
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先解决产品的问题，稳定住客户，然后再重新寻找新的供应商，或者对现在的供应商严格的审查考核一下
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货已经出了 产品都在客户那里 不知道300多PCS中有多少台是坏的
我的解决办法是让客户把不良报告发过来 把不良产品都退回 然后找厂家返修 运费如果供应商不承担就我自己承担 还有更好的建议么？
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首先有几个问题你要先考虑到：
1. 如果退回不良品返修再发回去的话，这个运费估计是很贵的，尤其是退货的运费。你是否有承担的能力？当然了，我不知道你的产品是不是小巧型的啊，可以通过空运或者国际快递，如果是的话，还可以考虑操作；如果不是的话，费用会很高。
2. 即使发回来返修，从你的描述来看，我对你的供应商不是很有信心。他们是否会给你返修？返修是否及时？返修是否合格？这些都是问题；再加上你没有留工厂的质保金，更不占主动了吧？
关于解决的办法：
1.你的第一个思路是正确的， 就是让客户做检验，发不良报告给你
2.对于不好的产品，1）是不是可以退款？2）可否重新找新的供应商把不好的产品补货过去？3）有多少件客户自己可以返修或者让步接收？
不知道你的货值高不高，如果不高的话，300件的货也没有多少钱，对你对客户的损失都不会特别巨大。这个时候，你怎么处理就显得尤为重要了。处理的好，客户就会重拾对你的信心，继续和你合作。
现在把货款都给了工厂，你要吃亏是肯定了.......
[ 本帖最后由 provence7783 于 2012-3-30 17:20 编辑 ]
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非常感谢13楼的建议，很中肯。
其实客户本身还面临着另外两个问题。
1.客户把货分两批分发出去，300PCS发给他的客户，剩下几十台自己消化。他自己消化的部分他检测出问题，所以他很担心另外已经到他客户那里的300PCS。而且不好从他的客户那里进行检测。如果质量问题严重会直接影响到他的个人信誉。
2.产品功能较多，如把产品都拿出来检测每一项功能会消耗时间和人力，间接增加客户的人工检测成本，现在还不知道到底有多少不良率，如果多的话；运费的确不少。
300多台，单价20多美金/PCS，总金额1W多美金。说多也不多 说少也不少。我的原则是且不管供应商后续会不会帮解决，哪怕这单赔运费亏钱，也要保住自己信誉。
无论怎么解决，产品质量出问题都会给客户带来损失。只能将客户的损失减小到最低，做生意，毕竟信誉很重要。
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说实话 这种供应商真的能害死你 。对楼主这种保护信誉的精神表示非常的赞赏呀！~
但是楼主一定要先把供应商找好再开发客户呀 要不又成这个局面了，！~
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