加拿大外贸
我有一个欧洲老客户，合作有快一年了 就一款产品 他们是网店的形式卖 挣得利润挺高的，广告在欧洲做的铺天盖地 所以对质量也是很看重；他们在与我合作之前也与国内别的工厂直接合作过 价格可能比我的还便宜，但是质量不行； 而我能提供的产品质量蛮好的 经过几次订单对质量的各方面细节的完善 基本上质量达到了完美 所以能一直合作下来； 然而昨天的一件事情让我感到痛惜和不甘！
事情源于我帮这个客户开发的另一款新产品，本来今年四月份已经把新款样品全部都做好了 质量也是非常好 做了整整两个月 （我只让他付了1500刀 而所有的开模费用等加起来超过2000刀了）。可是客户由于老款的现在卖得超好 所以新款的他就说先等等； 然后我就把新款款产品的图片放在了我的网站上（是由网店改过来的门户网站，标了价格，悲剧！！）， 昨天客户发邮件说我不遵守约定，把他的新产品卖给别人，要彻底终止合作 之前下的一个10K的订单取消， 看到邮件时 我心潮澎湃。。。
实际情况是这个新产品我压根一个都没卖，更没有把资料等信息给过任何一个客户。 我还等着他下单了 我好有额外的样品寄给其他国家不会给他带来竞争的其他客户， 现在倒好 给我当头一棒！ 我也是这样考虑这个问题的：
我是答应不把他的产品卖给别人，但是没有提到不能上传产品信息到我网站啊
他可以通过任何渠道调查市场上有没有这款产品在销售，如果没有 则我没有卖给其他人
旧款产品跟我合作这么久，质量上他已经完全放心，然道他真的就因为这个事情去找别家重新尝试？ 现在正是销售旺季 他敢冒这个险吗？ 可能结果是根本找不到质量适合他的，他之前找过太多家了 还来过中国
新款的我也帮他做出来了，难道他也放弃我的 重新找别人做吗？ 就不怕那样做 我真的会把这个产品卖给他的直接竞争对手吗？
我的交货时间也基本可以说是最快的了，因为我问过N多国内其他的工厂，做货比我现在这家要慢很多
在合作过程中，他对我的服务也是感到很满意，能感受到我的真诚和用心，应该也能感觉到再找一个像我这样的合作并不容易。 来中国时和我谈得很好，在宾馆里 都差点没去看厂了（是他的伙伴最后说还是去看看比较好 ）
可能当局者迷， 各位大侠 智者请帮我出谋划策一下，现在我该怎么办 才能留住这个客户，怎么做才能让他相信我并没有卖给别的客户？
非常感谢！！！
多谢各位的回复和建议，下面是我陆续回复的两封邮件，请大家再帮我参考一下：
Hi xxx,
I think there is a big misunderstanding here! But thank you for mentioning us this problem.
We have two websites: A, B
A is portal site for us(not to sell items), just to show you what we have successfully worked out, you can see there is only your new models here. We did not and definitely will not sell your custom items to anyone others.
B is our business promotion B2B site, we are factory selling to only wholesalers not retailer.
You should feel me a businessman that deserved trust. If we want to sell your custom items, i would definitely not put the information on this site and even sent this site to you, right? I am not so fool.
Finally you can make a investigation to any place internet , shops etc, we did not even work out all the samples to perfect, how can we sell to ?? We work everyting for new models by following your steps!
By the way, the 4500pcs order are in our stock for already 2 days, we are waitting for your payment. And the 8000pcs are also in the process of production. If you really stop all cooperation just because we updated the pictures to the site, i would feel so pity and so sorry!
第二天再跟了一封：
Hi xxx,
Good morning!
I have asked our staff to remove the pictures information of new models. I apologize for uploading the new models on our portal site without asking for your agreement. This site is used to show what we have made before, but doesn't mean we can sell all display product to any client. When we have new products we generally updated, the purpose is to let new client know that we are accomplished and most experienced in this industry, and attract more new customers, hope you can understand!
We have cooperated for such a long time, we definitely know you are excellent and potential big client that familiar in marketing of Europe, so we did everything best to assit, we never thought to sell your custom item to others, never! On the contrary we always contacted tightly with all accessories suppliers of the new model, to control and claim that they can not supply the accessory to others! We hope to work with you together for long term so we must make everything go at correct way!
If you still feel worried that we have sold or will sell the new models to others, time will help us to prove it!
Anyway, this is our negligence, but still hope you could treat it as the misunderstanding between us. We will take more care of this in the future!
Kind regards,
xxx
[ 本帖最后由 hxstech 于 2012-6-21 12:17 编辑 ]
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我是新手，帮你顶一下，别让问题沉下去了
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“实际情况是这个新产品我压根一个都没卖，更没有把资料等信息给过任何一个客户。 我还等着他下单了 我好有额外的样品寄给其他国家不会给他带来竞争的其他客户， 现在倒好 给我当头一棒！ 我也是这样考虑这个问题的：
我是答应不把他的产品卖给别人，但是没有提到不能上传产品信息到我网站啊
他可以通过任何渠道调查市场上有没有这款产品在销售，如果没有 则我没有卖给其他人” 要是我是客户，我觉得你在100%狡辩，一点诚意都没有。除了真诚道歉，删除图片，或许给他一点甜头（折扣）
再好的销售技巧也是建立在基本的诚实上的
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塞翁失马，安知非福。
Post from Mobile.
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谢谢 这么早 帮我顶贴
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我没有不诚信 说的那两点也是属实 我做生意一向都是诚信居首 客户也多半是沟通的很好的。
不过还是谢谢你的建议 可是现在删除图片 不等于承认自己再销售他的产品了么？
迷惑中。。。
或许我应该再发封邮件问问是不是需要删除图片，听他的建议
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我也这么想过， 有失应该也有得， 然而挫折总是不那么受人喜欢，因为转向另一个方向的成功总要折腾个好久
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答应客户，你自己出尔反尔，SERVE YOURSELF.
不卖为啥挂网站？
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这位仁兄，我挂图片到网站是不妥， 然而我是来寻求建议的
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不要急，先多和客户沟通沟通，看看他怎么说
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唉，亲，不卖给别人就不要把图放在网上，即使你一个都没卖，就像3楼说的，要是我是客户，我觉得你在100%狡辩，一点诚意都没有
先赶紧把图给删了，然后道歉，说我自己疏忽了，想给网站增添点色彩，炫耀下你的新产品，没经过你同意就放上去了，因为你的提醒，我严重意识到自己的错误，马上将它删了，做生意的，就是讲诚信，相信我，并没有进行买卖，这个时间会证明！！！
既然，现在客户短时间内也离不开你，首先你先放低姿态，给个客户台阶下，极力挽回他吧
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谢谢 你的建议很中肯，我现在真是哑巴吃黄连 有苦吐不出
“说我自己疏忽了，想给网站增添点色彩，炫耀下你的新产品，没经过你同意就放上去了，因为你的提醒，我严重意识到自己的错误，马上将它删了” so good
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如果真像你这么说的他找一个供应商这么难，他不会轻易放弃的。客人说要取消订单什麻的，应该是吓吓你。不过，假如客人自己的经济出了问题这刚好就成了他的一个借口。假若不是他那边订单出了什么问题，那他这么说应该是让你更重视你们之间的合约。我想你应该找找其真实原因。不过，眼下我觉着应该把图片下下来先，因为客人看到你放图片上去，不管是出于什么原因，他只会想你是卖他的新品。以上只是纯属个人观点
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如果我是你，首先跟客户道歉，说自己也是刚放到自己网站上，并没有销售，也没有给任何欧洲客户报过价格，当初没有考虑那么多，现在就删除，希望获得他的原谅，并且以后对于他开模的产品都不再放到网站和卖给他们国家。顺便问一下他是否也有开始这个产品的推广和销售呢？
然后再打点感情牌。。。
就像你说的，这个客户对你的质量和服务，交期 都非常满意，短期内肯定是离不开你，你这次做个好的表态，他才能放心跟你以后的长期合作。所以这次好好处理了，让他更信任你，LZ加油。
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还有就是如果客户不相信你没有进行买卖，那就让时间证明，这个产品，只有你拥有
[ 本帖最后由 dada1990 于 2012-6-20 10:51 编辑 ]
加拿大电商Hallo, bitte schicken Sie uns mehr info uber die QT8-15- Machine MfG Alfredo 评论 晕死 是德语 你去德语区问问吧 评论 要你关于QT8-15- 这个型号机器的信息 评论 跟你要关于QT8-15- 这个型号机器的资料信息 加拿大电商我的客户需要从非洲免关税国家进口一些商品，所谓的免关税是不是也不用交增值税。 如果要交增值税，增值税的税率是多少？ 菜鸟向各位前辈请教了。 评论 关税与增值税是俩个税种
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