加拿大外贸
我的货于2012年9月22日交给联邦，于23日到达美国AK海关，从此货物再没有了任何更新， 直到今天10月11日，深夜打了电话问美国联邦，回复我的游戏机因为里面装了一些愤怒的小鸟等游戏侵权而被海关扣住。天啊， 我这票货值整整15万元，并且是合作很久的老客户，目前已经整整20天时间了， 案子没有一点进展。FEDEX 说和他们无关，不管此事，我的货代也推卸责任，不想任何办法来解决此问题。
我以前也是发过完全一样的货物给客户，走DHL，没有任何问题，很迅速到达了客户手中，因为运费上涨，我换成了FEDEX，没想到马上就碰到如此倒霉的情况。如果货送不到客户手里，客户会找我赔偿，而且密切的合作关系从此就会中断。
目前万分焦急，不知道该如何解决这个棘手的问题，求高手支招。
不胜感激。
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上面是我几天前的帖子，目前的最新情况是，我的货真的被美国给扣掉并且充公了，唉，真是叫天天不应，叫地地不灵啊， 整整15W元的货值，整整一年的血汗钱啊， 不知道该不该给客户赔偿，客户是很不错的客户， 返单还比较快。如果不给任何赔偿我我的客户100%是从此就会中断掉，不抱任何能继续合作的希望了。 如果我赔偿了，但也不能保证我客户一定会继续下单。 左右为难。
即使不谈合作，让客户损失这么多，也是于心不忍啊。 真不知道该怎么办？ 外贸高手们希望能指点下。
LENA
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首先要争得客户的理解。讲明事情原由切记不要推卸责任。他应该会理解你的。毕竟这种事谁都不愿发生 。外国人对信誉要求很高，这次你赔偿了，让他感觉到你合作的诚心了。如果你不赔偿 这种事情会像在平静的湖面丢石子一样，一圈一圈的散播出去。要权衡利弊。选择船公司什么的 不是越便宜越好的 有的时候必定要选择一些 服务好的 以后吸取教训就好了。
[ 本帖最后由 bushan110 于 2012-10-18 08:50 编辑 ]
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充公了...太霸道了，楼主太冒险了。
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按成本价给他接着出货呗。出到你赔进去的利润等于他这次损失的货款为止。
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LZ 真牛逼
出的是平板电脑把？ 装愤怒的小鸟 自寻死路啊
我同学他们公司几百万的货 都被卡了
不过他们公司比较大 然后在国外那边请了个律师 一直在整这件事
现在怎么样 我就不知道了
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学习了~
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看看楼主的后续处理结果吧，，，
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LZ，你出的应是平板电脑，居然带了内容.....
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出口带了内容的U盘，硬盘，播放器等等
只要涉及到知名游戏，电影，书籍等
海关全部可以没收
书籍，如果没有ISBN号，没有文化部许可批文，可以没收....
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楼主，您可以跟客户解释，其实不管是FEDEX还是DHL公司啦，只要是走美国，都可能会遇到查验的事情。。这个不是你能掌控的了。。现在问题出现了，你愿意和他共同承担损失，希望继续与他合作云云之类的。。。祝LZ顺利通过考验。。。既想挽回客户，又不想损失太多的话，就像论坛里大多数高手那样做，与客户共同承担15w，比例或者3/7，或者5/5，你自己衡量了，但是你的比例（损失）是在他的后续订单里一笔一笔分摊来扣除，这样你也心安理得，后续订单问题也不用操心了，最后总不至于丢掉这个客户了。LZ您意下如何？
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重新给他发货，运费所有自己掏腰包，这个问题完全是你自己的问题，还是诚信些好。出问题了解决问题这是客户需要要的，我相信他肯定后面一直给你单子做，因为你值得信赖！长远打算吧！
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海关真的太恐怖啊。上次我也一票货被海关送进的缉私局。幸亏没被没收，只是罚款了。做生意真是要顺利，不然，真的太容易折本了。看了上面的，感觉11楼的方法可行。楼主放宽心。
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赚钱容易吗?亏钱快的很!!NND
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我去年因为客人和工厂的原因 也因为自己监管的问题
赔了16000多USD
一句话没说 认账赔钱
今年客人给我下了100来万USD了
赔的钱4月份就赚回来
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