加拿大外贸
年终了，也做一下回顾。客户S，来自美国，典型的美国客户性格：直率、爽快，也有点的自傲。
9月底，收到来自S的询盘，需要一整套组合产品，基本上我们这边都可以做到，报价后，S基本没什么意见。
不过S的交期要的很紧，要求国庆节前发货。那个时候离国庆也就10来天了，和工厂确认，节前可能出不了货，只能保证10月3日左右。
但是,S还是不甘心，一定要保证节前出货，说如果不能做到话，他就找其他的供应商。然后，我直接和工厂老板谈了一次，得到的答复也是只能说尽量赶，但不能保证。能保证的交期还是国庆后。S说他考虑一下。
时间才是他的重点，这个时候，S对产品的细节方面，好像不是很关注，确认的比较少。
因为，我们这边的产品的是配件类产品，在此期间，我们提醒S要考虑到兼容性的问题。为此，我们还特意联系了他在中国这边的产品供应商K，拿了些样品，这样就能保证产品的一致性，不会说有兼容性的问题。
这样，又拖了几天，S最后还是决定在我们这边下单。这个时候，其实离国庆也就五六天的样子。
S是通过一家专门的供应链管理公司（类似专业采购公司），下面缩写为公司G，来给我们这边下单付款的。付款条件为生产前50%,发货前50%。
S和我说订单确认好，后面就是公司G直接和我们联系，安排付款，货运事宜。G公司也是一直强调交期，对产品，他们好像不了解。
可能类似公司G这样的专业采购公司，内部分工都很明确，采购是一个人，财务是一个人，仓库又是一个人。我给他们采购做好PI，然后，又得联系他们的财务确认付款细节，另外还的和仓库的人确认发货地址等问题。不得不说，这样沟通的效率确认很慢。到实际付款是，又花费了几天。
生产前，大部分时间也用在了沟通付款及货运事宜了。留下的生产时间也为时不多。
这样，中间，他们财务还把付款账户弄错了一次。为了保证交期，在公司G修改付款信息的时候，我们给工厂付了定金后，就开始按照样品安排生产了。
按照我们的生产计划，估计10月3日，可以完成订单，10月4日，货代假期结束就可以发走了。考虑到国庆期间，银行不一定能收到外汇。我们建议公司S可以把剩下的50%也提前付过来。但被他们否定。
为了保证交货的时间，那个时候我真是三天两头的跑工厂，为了保证兼容性，我们的产品和供应商K的样品测了一次又一次，才放心。
这样国庆后，工厂那边也算配合，如期交货。然后，我通知公司G付余款。公司G答复说，他们要等客户S的通知才能付余款。
这样，又等了三四天，公司G才说可以付款。 （生产前急，生产后就不急了）
这个时候，G公司以前和我联系的那位财务，休假去了。他们又换了另外一个财务和我联系。没料到的事情又发生了，他们这个财务转账的时候，把银行信息又填错了。每次付款都错，真是又好气又好笑。
本来最好的解决办法是他们直接发一个修改函要求银行修改，就可以入账了。但是，他们的财务说，他们这个汇款，连续错了好几次，银行那边容易弄混淆。坚决要求我们这边银行把钱退回去，他们再重新付款。
说明：付款的时候，账号名称写错时，客户的货款已到中国银行，但是因为信息不符，没有入我们的帐。简单的说，就是到了我们的银行，但是没有进我们的帐。
这样，我们这边的财务又跑到银行去，让银行把这个钱给他退了回去。
这个时候，我就面临工厂的压力了。做货前一个劲的催，货完后，十多天也没动静。
搞的这段时间，白天我都不好意思上QQ，怕碰到工厂的人问余款的事情。晚上我就不断的催公司G付款，怕他们那边有什么问题要确认，有的时候，为了等他们那边的邮件，差不多都是等到晚上两三点。
时间又过了差不多五六天，公司G的货款终于到账。
马上安排货代提货，货走香港DHL。
货发了差不多两三天，跟踪信息也没有更新，就问货代什么情况。他们说，过香港的时候，被查车了。这个货代我这边也合作了很长一段时间，发了N票，也是头一次碰到这个情况。最后，在他们老板的直接调解下，终于过港了。本来，3-5天能到的客户手上的，结果又花了差不多10天。
可能是客户觉得他那边付款也拖了，所以，这个事情他也没多说。
客户S收到货后，我特意问了他，产品有没有看过，但是，不知道他是忙还是什么，都没有给我回复。
一两个星期也没音讯，我才放下心来。应该是没有什么问题。拿到产品，客户应该都会测试一下的。
本来想到这个事情应该就这样结束的，没想到11月的时候，突然收到他们那个采购公司G的邮件，说那个产品有点问题，接点弄错了什么的。我一下就头皮发麻，不会是不兼容吧。但是，样品我们都测试过，怎么可能？
然后接到客户S的邮件，说事态紧急，让我们务必马上安排替换品的生产，要3天交货，另外用FedEx优先快递发货，保证他2天收到。
但是，问题是，我们这边都不清楚问题出在哪里，怎么安排重新生产？如果问题都不知道出在哪里，如何能保证替换品是正确的？
为此，我让客户冷静下来，首先要帮忙确认问题出在那个环节。这个时候，和客户S沟通，真是压力山大。因为他根本很难冷静的想问题，我多问几个细节，他的反应就是，你是不是不想负责任，想逃避？
在和工厂沟通后，工厂方面的意见也是，重新生产也必须弄清楚是那个地方出问题了才行。这样，我让工厂把全套产品的图纸，还有S的供应商K的样品的图纸也画出来，一一标注关键点。耐心的解释，希望S能帮忙测试一下，这样我们知道那个地方需要改进，才好安排生产。
客户S最终明白这个问题，同意先安排测试，找到问题再安排生产。
期间，我一直焦虑的等待他的答复。心情也很郁闷，好不容易弄的大点单，没想到还要亏钱。
这样，等了两三天，S终于回复我了。我们的产品和图纸一致，没有问题。问题出在S的供应商K那边，就是给我们样品的那家。他们出大货的时候一个配件的接口有变动，没有通知客户，也没有通知我们这边。
最终S的供应商K承认问题，并愿意付款给我们，让我们帮忙生产替换品。
S客户不断的催促，他那边情况紧急，产品不兼容，大量积压，希望我们能2-3天完成生产，然后，用FedEx优先快递给他发货，他说供应商K同意付这个运费。（这个优先快递非常的贵）。
我和工厂确认，全部替换品，2-3天绝无交货的可能。我和客户提议：
方案一、建议客户，先替换一部分，这样，1-2天可以完成，剩下的5-7天完成。方案二、一次性做好，估计要4-6天的样子。
S同意我们的方案一，指定了一些特别紧急的产品，但是要求1天完成。这个时候已经是周日晚上，我连夜和工厂确认，工厂同意帮忙赶一下。
第二天早上我联系FedEx,安排货运事宜。从联邦得到的消息是，如果要赶当天的航班的话，必须在中午12点左右交货。 这样，工厂剩下的时间，只有不到四五个小时。
四五个小时的赶货，十分的仓促，产品只能边做边测试，而且只能测关键部分，不能保证全测。
这样，也算是好不容易，在12点左右把货交给FedEx发出。
这次赶货，导致两个结果：
1、因为时间仓促，有个工人没有把模具调到准确位置，导致有的配件的接点没有压紧，产品会有点接触不良。（这个问题是，货发出后，我们测试剩余的产品才发现）。
2、几个小时赶一两天的货，导致工厂生产计划打乱。剩余订单的时间势必延长。
这两个我问题，发货后，我都知会了客户，针对接触不良的问题，建议客户人工压一下那个接点，能一定程度上解决问题。
这样，两天后，客户收到货，说看了一下，问题不是很大，他会解决，让我们继续加紧赶其他的货，另外，他又临时增加了一部分订单。这样，时间又得增加。但他要求三四天交货。我们说不可能，因为计划被打乱，工厂有其他客户的订单已经等了10多天，工厂已不能专门为他安排一次赶货。只能按计划来，估计剩下的需要7-8天。希望他能理解。这个时候客户没有说什么。
后来，还是比计划的时间晚了一两天，没有办法，工厂那边必须把那个等了10多的天的客户的货先赶完。
这个时候，我和S客户的中国供应商K确认货运事宜，我提醒他说，如果客户用FedEX国际优先快递的话，估计会很贵，差不多有两三千的样子，如果用香港的DHL，估计几百块钱就可以了。时间上，FedEx, 一两天到；DHL，三五天到。因为S客户说，运费他那边出，让他和客户确认一下。
一天后，我收到客户的邮件，是客户转发供应商K的邮件，说我们这边没有及时交货，客户想用FedEx的原因是因为我们这边把货做了十来天。质问我们，为什么不在第一次赶货的时候全部赶完。没想到被供应商K倒打一耙。然后，他说他们那边愿意出一半，剩下的运费，我们这边出。
因为他这个换货，我这边天天跟进工厂，好不容易弄完，没赚钱，还有赔运费。这个，我当然无法接受。我和客户说，剩下的货赶了10来天，是因为当初赶第一批货的时候，把计划打乱了，另外，你又临时增加订单，所以需要那么长时间。问题根本不在我这边。
这样又僵持了一天，临近周末，这个时间，发FedEx, 和DHL，时效已经差不多了，因为即使是FedEx优先快递，也无法赶当日航班。客户最终决定用DHL，让我和K说让他付运费给我们。
另外，他临时增加订单的货款用西联汇给我们。因为已经到美国感恩节，他说让我这边先安排发货，这个钱他会安排的。
考虑到客户确认是要这个货比较急，我们这边就同意先发货，货款可以等他过完节后付过来。
几天后，查到客户那边已经收到DHL包裹，他的西联汇款也到了。问他这次有没有问题，也没回我。估计是没有问题了，另外，估计也是为那个运费的事情生气。
到此，这个曲折坎坷的订单才算正式结束。
几点感受：
1、交期比较紧的订单。即使时间再紧，也要和客户确认产品细节，不然，后面订单出问题，会非常麻烦。
2、工厂一定要找附近的，有问题，也方便沟通解决。这次事情，因为供应商离我们很近，不然反应根本不可能这么快。当然，工厂能配合也很关键。
3、中国有的供应商真的只会打内战。比如说供应商K，我本来善意提醒那个运费的事情，并示意可以让客户走DHL。没想到他倒打一耙，只会推卸责任。
4、赶工期的订单，要慎重接。一个是时间，客户会催的很近，稍有差池，赚的钱，赔运费估计都不够，另外，仓促做货，产品质量也不好保证。
头一次写这么长，文笔不好，多多见谅。
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事情处理得很不错~~~
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分享经验值得支持.......
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呵呵，谢谢，不管怎样，也算熬过来了
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大单啊老板
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单并不是很大，一般而已。不管单子大小都会尽心尽力的。只是这个单子太坎坷了，所以想记录一下。
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LZ在处理应急突发事件上头脑冷静，处理的游刃有余，不错。顶一个！2013继续努力加油！
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LZ在处理事件上头脑冷静，处理的游刃有余，赞一个
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