加拿大外贸
很早就想把这些年自己努力获得的客户，以及整个的交往过程记录下来，以次做为纪念。否则随着时间的流逝，有些东西或者发生过的事情便慢慢在烦琐的日子里被遗忘。曾经在合众里想连续写下去，可惜换了版面的合众让人感觉陌生了许多而不太习惯。。。
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坦白的讲，K是我在原来公司上班时认识的，在那届交易会上，在最后的一天。K带着他们公司的另两人人匆匆忙忙的来到了我们摊位上。报价/看样品/问一些比较专业的问题。。。好象一直是我说的多，K很少说话，可能的原因是K不会讲英语，但直到现在K一直这样，在整的谈判过程中，他一直通过翻译问问题，然后再听翻译反馈回去。永远是那么安静。也许聪明的商人都这样，经过两年多的接触，K真的是非常精明的商人，让人不得不佩服。
那次广交会回去，K就下了20FT的单子。是我全程跟踪的，打样，确认样品，跟单，订船。那时其实一点也不了解他们公司，K并没有在交易会上谈任何关于他们公司的事情，那时的我，只知道接单是件快乐的事，并没有过多的去主动了解关于客户以及他们公司的任何信息。
第一个单子顺利出运后，已经是年底了。过完年开始上班，K的第二个单子又来了，是40FT。这次K试着搞价格了，几次轮流之后，我们稍做让步，第二个单子又顺利出运。后来我知道，我第一次遇见K的那次交易会，也是K第一次来中国，可能情况并不了解，第一次他会觉得我们的价格那么便宜，所以一回去就下了单，没有谈任何关于价格的事情。第二次他试着讲价，发现原来价格还可以再低。。。曾经很后悔那次给他让价，但是终究K会明白的，中国的企业就这样，你低他更低。就象现在，K每次来交易会，合做的工厂都会报比我低的价格给他，但很让我欣慰的是，K是个诚信的商人---虽然他知道工厂的联系方式，而且工厂我带他去了好多次，工厂也报过价格给他，但至今，他们从来没有主动联系过工厂，而且是把单子一直给我。。。
其实第二个单子出运前的广交会上，我们又见面了。K谈起了第一个单子的产品有一些小问题，想让我们在第二个单子上给他点折扣。经过核查，问题确实存在，所以我同意了。从心里讲，还是很感激工厂那时给我们足够大的空间去发挥，可惜后来这个工厂让一帮人搞的乌烟瘴气。。。
从交易会上回来，我已经想着辞职了。鉴于一些工作上的事情找不到合适的人选，就一直拖到了6月。我整理完手头的事情，把已出货的货款都要了回来。然后发邮件告诉所有的客户自己要离职了，由同事负责接替我的工作。
在此期间，一些客户发邮件问我以后的打算，一些发邮件说一些祝福的话，一些发邮件表示希望以后继续和我合作。。。这么些可爱的客户，不管是不是真心的，总是让人感动的。。。连那么挑剔的一个香港女人HELLEN都那么惋惜我的离去。。。
而K公司和另一个欧洲客户则要去了我的私人邮箱和手机号码。
那时最大的愿望就是回去后能好好休息，顺便推广下自己的产品。其实并没有合适的工厂，虽然同行中的工厂大都知道，但是不管是大型的，中型的还是小型的工厂，我觉得适合自己才是最好的。客户方面，由于原来工厂在同行业中比较有名气，所以认识了许多许多这行业的客户，有些从来没有下个单子，但彼此都会有些认识。
大概是那年的8月份，K公司便和我联系了。我给他介绍了这个行业中的工厂情况，另外表示如果他们想参观工厂，我可以带他们去。K是个非常谨慎的人，他是给我了足够的信任，从后来的交往中，我知道他们当时并不是那么了解中国，并不知道中国的实际情况，他们是因为信任我，然后才同意让我安排参观一些工厂。当时本来从广州到一些工厂有飞机可以直接去的，但他们坚持要先到我的城市然后和我一起坐汽车去工厂，（因为这两个城市间没有飞机，要么6个小时的汽车当时，要么6个小时的火车，因为时间原因，去的时候我们只有选择汽车）然后再从工厂城市回到我的城市，从我的城市再坐飞机去香港，整整转了一大圈。更要命的是，从工厂回来时，由于受不了汽车的颠簸，要坐火车，他们每个人都提两个大箱子，还有个大包，在下台阶时，那种辛苦，哎。。想想真的是不容易。
给K看的工厂是以前一个同事介绍的，K很满意他们的产品，质量比得过我以前工厂的产品，但价格却便宜了许多。当时没有那么多的经验，在K和工厂之间充当了翻译，一点都没为自己考虑。呵呵，但也正因为这样，可能让K更加的信任了。
K在看工厂的第二天就给我40HQ的单子，我很欣喜。但是利润却很低，当时真的连报价都不会报。我当时也很坦白的告诉他们，因为我刚开始自己做，很多东西都不懂，要K多教教我。翻译说完后，K还很郑重的点点头 。
那次，我们一起工作了3天，看工厂，找一些新的产品。K也给我介绍了他们公司的情况，他们原来是很大的工厂，但因为种种原因，现在都想从中国进口，然后销售。K说他们有自己的销售渠道，有自己专门的设计。在送他们去机场的路上，翻译说 ：
M， YOUR CITY IS VERY NICE ，JUST LIKE YOU ！
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LZ，加油寫。我喜歡看你的經歷。。。真棒
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楼主好强啊，真的好想认识你啊．能留给我你的联系方式吗？我的联系方式是：８７２２５５６
ＭＳＮ：[email protected]
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还没写完吧,继续哦,等着看
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接着写吧
我和LZ有很类似的经历。
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继续啊
期待你更多的精彩。。。
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2006年
I是K公司负责和我联系的人。从第一次和她联系，她的邮件里就用了一些表示笑容的符号，感觉十分亲切。
06年7月份，在K公司的定单上，我犯了很大的错误。其实错误也不全在我这，当时因为开始做K公司自己的设计，所有的细节都由他们的设计师完成。但他们并没有告诉我，样品出来后还需要他们最后确认，更重要的是样品给他们后一个星期没有任何消息同时又一直在催交期。所以我要求工厂开始大货生产。
结果产品基本都做完了的时候，I 告诉我有好多东西要改。我当时真的急了，觉得我自己的确有错，但I 也有错。可是又觉得现在这个时候，如果强调对方的错误，可能可以避免自己的损失，但是有推脱责任的嫌疑。
于是在那个周末，我发了邮件给K，告诉他生产的实际情况，如果不是必须要改，能否这次就这样做，下次再改。然后打通了K的手机，可怜K除了知道我是M外，什么都听不懂了。于是我让他看邮件。
当天晚上很晚的时候，K 发邮件过来了。呵呵，说起来K也真是敬业，自己不会写，又是周末，找了自己的邻居给我写的邮件。这个邻居曾经给他当过翻译，我也认识。 K说有一些做好了就不改了，但是有两款是必须要改的。
于是，我和工厂协商。其实当时我确信工厂是没有生产完的，但苦于离工厂较远，又不能亲自跑去看。但工厂坚持说全部做好了，不能再改了。在万般无奈之下，写邮件给I说，可以修改，我和工厂各承担一般的损失。自始至终，我坚持说错误在我这，是我的工作没做好。但不知道I和K怎么从邮件里读出来了，说是我想承担全部的损失，他们已经决定不再修改了，要全部已经做好的货。并且说他们也有责任。。。
而且当时I发了一封邮件给我，大意是不要让我老责怪自己。工作中错误是难免的，如果不犯错，除非不工作。当时真的挺感动。。。
后来那个单子顺利出运了。后来的单子，K主动给我加了5%，因为我确信K是很了解中国的价格行情的，当时K是以付款较晚的名义，但我知道他们肯定知道上一个单子，我的利润是很少的。
经过那个单子的风波，却和I成了很好的朋友。她是一个非常有能力的人，我们的配合非常默契，而且做的一直都很好。致使后来她离职后，让我还失落了一阵子。这是后话。
06年的10月份。K带着夫人U和I一起来了。呵呵，I很年轻很漂亮就是胖了点，我们一见面就象认识许久的朋友聊个没完。I读过MBA，在美国留过学，学过中国历史，去过许多地方，但是是第一次来中国。对一切都很好奇。K的夫人U原来就是他们公司的设计师，很漂亮。
I吃素食。但我很想让她尝尝正宗的中国菜，她也同意了。K我知道，他早已经习惯吃中国菜了，用筷子用的很溜，夹花生米不在话下，还老是学我吃饺子粘醋吃。哈哈。 可是那个晚上，当菜还没有点完的时候，I已经哭着跑到一边去了，我跟了过去。K和U也一起走了过去，I可能是看见点菜的地方有许多小动物，呵呵。U不时的和I说着什么，我看I哭的那么伤心，所以就提议去吃KFC。于是我们那天晚上以吃KFC而告终。
后来他们要去上海，我替他们买了票。K一定要把钱还我，我没要。开玩笑说，等我到你们那的时候，你给我买飞机票。I 告诉了K，K说，你不用给我们买票，到时，我也一定会给你买机票的。。。
临上车时，I在我脸上亲了一下。哈，很可爱很善良的I。
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不知道楼主是做什么产品呢？
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挖咔咔~~生意做到后来变成友谊~~很好哟
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荡气回肠.有点像小说的感觉.
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好像还没有写完啊 ........
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ha ~~tai hao le LZ ~~~~~~~~~~
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你做的真不错.
做事可以说做的很完满.
做人第一,做事第二!
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做人第一,做事第二. 不是对你的评价.别误会.
我是想说,无论什么时间,都要先学会做人.
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看来LZ魅力和能力十足啊，和客人建立了超越纯粹生意的情谊，难得呀挺好的 等待楼主的下文阿
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一身清风争多少...
人格魅力
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强帖 留名先 学习前辈的经验
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谢谢 ~~我觉得和K公司合作已经两年多了，从最初一年两个柜子的货物
到现在一个月3个高柜。其中最主要的原因是，我一直诚心实意的对人对事，
一直对工作非常的认真负责，当然我也不贪心。我的利润是在他们能承受的
范围内。（所以，利润很低。。。）
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哎。。。和这些个客户能有今天的情谊。。。靠的不是魅力和能力。。。且自己觉得平常人一个绝对是掉在人堆里找不到的那种。。。靠的是诚实和一颗对工作非常热情的心。
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客人建立了超越纯粹生意的情谊，难得呀
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嗯，写的挺好的
羡慕
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其实这种可以说是感情投资，不过还是佩服你的交际能力。某些方面值得我们所有人学习啊
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写的不错，楼主加油
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其实到06年10月的时候，K基本上能一个月一个高柜的货物。等07年2月初最后一个柜子出运，前一个柜子的单证寄出后，我放假了。。。
2月9号时收到I的邮件说，单证已经收到。后来才知道，就是那天她离开了K的公司。。。
新年过后，又有新人接替I的 工作，但却仍然写着I的名字。字里行间已经知道那不是I了。加之新人有许多东西不是那么了解，往往一个东西要好长时间不能确定下来。而之前，我和I之间，一个问题几乎是不超过半个小时都可以确认的，即使不能，她也会告诉我什么时候可以。
于是开始直接写邮件给K，K是老板，他决定的事情更改的可能性小。K不讲英文，但看得懂，也可以写。有关设计方面的就直接写邮件给U，她是设计师，所有设计方面的事情都有她说了算，但U写的英文很难懂，若不是熟悉产品，很难去理解。呵呵，好在我结合实际情况都能够知道她说的什么，有时把她没写清楚的设计图给补充完整。所以后来U说： M，I AM SO GLAD YOU KNOW ME WELL。
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期待LZ精彩的继续~~~~`
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赫赫 是不是k有俩老婆阿
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看着LZ的经历真的觉得好感动的，人与人之间的信任能达到此程度真的觉得很不容易！
有些客户真感觉很可爱！
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我想我可能做不到像楼主那样塌实
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我写的都是些过程还有处理问题的态度，也许能给一些同行一些借鉴的意义，
请不要做一些无聊的猜测，那没有意义。更不是我发帖子的初衷。赞一个，这种敬业精神和处事方式，都值得学习！
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UP!!
楼主好样的！！ 其实诚实守信换来的就是长远的利益... 期待下文！！
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从07年3月份开始，K几乎一个月有3个高柜的订单。我给他的价格处于行业中的中等，相对于产品来说，是物有所值。但随着人民币一直升值，工厂材料上涨，我没有办法不涨价。我知道，比我低的价格肯定存在，也许产品不如我的好，也许产品在同一档次，为了获得他这个客户。毕竟K是每次交易会都来的。
早在3月份，K就问我4月去不去广州，说有事情要和我当面谈。其实我那时已经快生小孩了，为了不耽搁工作，或者说担心在这个期间K公司因我工作不便而去和工厂接触，我一直没有告诉K和U这个事情。导致后来U非常生气 ：（ 。 既然瞒了，我就想瞒到底，所以告诉K我4月中旬MM要结婚，所以这次就不打算去广州了。本来这是个推辞的理由，结果K就一直问我MM结婚要多长时间，并且说他们将在中国12天时间，如果我不去广州，其他地方见面也可以，比如工厂所在的城市。
哎。。后来就说现在还不能确定，等他们来中国前再给他们确认。4月2号，我生下了我的宝贝尧尧。因为宝宝，失去了另一个很好的机会，一个欧洲客户邀请我5月份和他们一起去欧洲5-6个国家访问他们的客户。机会虽然失去了，不过不后悔，因为宝宝带给了我很多的欢乐。！
4月15号前，K又发邮件和我确认会谈的事情了。家人都不让我去，我思前想后，还是决定要去了。我知道这很辛苦，但是。。。呵呵 为了事业，好象有点大了。老公陪我一起去的，因为身体比较虚弱，我一直显的很憔悴。在谈完了所有的事情后，我们匆匆赶回了家里。K回广州后，让翻译打电话给我，问我怎么样，说见我的时候，我一直很UPSET。
回来后我才知道3月中旬出的货有很大的问题，U发了很多产品图片给我，确实惨不忍睹。另外，U还告诉我她很失望，工厂把她的设计放在交易会上，而06年10月我们一起在工厂的时候，工厂老板亲自答应她他们公司的东西是不会展示给别人的，更不会卖给别人。说真的，我很很佩服K，出了那么大的问题，在我们见面的时候，他一点都没有告诉我，也许是他看我一直不在状态，我想除了这个，没有别的理由，他没有提这个问题。
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你遇到了一个很好的客户,要好好把握啊,祝你成功
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佩服楼主为人做事的态度，祝愿你越来越好，宝宝健康平安
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结论： 一俄语地区客户．．．．．．．．
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我的客人怎么只和我做朋友,不给我下单子啊...............郁闷的.......................
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很好的文章，欧洲的客户很多都是很讲信用的，可惜我现在还没有那里的客户，羡慕。祝楼主事业顺利，宝宝健康成长！
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错！继续猜 ~~~~~~~
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谢谢~~~宝宝已经三个多月了~~~~
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谢谢~~~
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因为U之所以知道她的东西被工厂放到了交易会上，显然是K告诉她的。而U，实际上就是U早已经告诉K产品出问题了。又过了两天，K又让翻译打电话给我，问我工厂有没有什么消息，事实证明他已经知道这个事情了。
对于中国的很多工厂，其实有很多需要提高的地方，尤其是法制观念非常淡漠。比如我合作的工厂，我一再强调K公司的东西是不能卖给别人的，这也是K每次强调的。而且在我给工厂的合同上，每次都有条款约束，否则客户有权利索赔。工厂每次都答应的很好，其实质是他们一直再卖给别人。在去交易会前，我还专门打电话确认这个事情，并告诉他们客户什么时候会在广州。结果客户还是在他们摊位上看到自己公司的设计被高高的悬挂在那里。。。
K对我说，他们对这个工厂很失望。其实，我也一样。
记得之前有朋友说过，在产品质量方面，一定要站在客户的立场。在货款方面，一定要站在工厂的立场上。
我一直试图这么做。既然工厂的产品出了问题，虽然错在工厂，但我却有不可推卸的责任。之前每个柜子出之前，我都会亲自到工厂去看，但是3月份的产品，因为我行动实在不方便，就没有过去。我发邮件给U，告诉了她实际情况，并且谈了自己的看法。愿意接受退回不合格的产品，或者让他们打折销售掉，然后补货给他们，或者在下个单子里给折扣。另一方面，和工厂协商，工厂的想法真的让人又气又笑，竟然说这次和客户协商协商就算了，下次质量给他们做的好些。
实质上，因为货很多，客户还有两个柜子的余款没付。客户或者是我，占有很大的主动权。但是不管工厂怎样，我想最好的结局是大家好好协商把问题解决掉，而不是推脱责任或者是强制性的压着工厂的货款。因为我一直觉得每个行业范围是很有限的，我们要想做的更好，就要在这个行业里有一个好的口碑，这很重要。即使以后生意不做了，我们仍然可以坦坦荡荡的离开。
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MS 西班牙客户,....
[ 本帖最后由 hallokitty312 于 2007-7-4 19:40 编辑 ]
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好贴 很受教 学习了
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LZ已经很尽力了,工厂方面确实做的不应该!好经验，学习中，大家都来顶起来啊，让大家多学习啊
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之前从U的邮件里，我的确读出了她很生气---我能够理解，所有的设计都是她花了很大的精力和时间做出来的，并且产品质量又有问题。但让我非常吃惊的是，我邮件发过去没多久，她回复我说。M，我很生气，你有BB了这么大的事情，竟然没有告诉我。她说，这真是让人十分高兴的事情，10月份我去中国，我们一定要喝几杯庆贺庆贺。然后就是让我发BB 的照片给她。
说真的那天，我的神经一直很紧张。但U的这封邮件让我轻松了许多。。。傍晚的时候，K又让翻译打电话给我，问我有关BB的事情。。。
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看来soho的出路是要起厂子（条件成熟的话），要不永远就摆脱不了供应商的摆布。楼上的有这么好的海外市场后盾， 可以试试的。
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谢谢LZ分享。
顺便叹息一声，中国的工厂，的确是SOHOER们致命的痛。
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做事犹如做人，所以楼主才会有这么好的事业。
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真精彩，楼主做人相当成功啊！！
等着精彩继续了...
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真心的祝福你，幸运的找到这样一个客户，又幸运的得到人世间最宝贵的东西-BB。而我只能期待，再期待。却换来失望和伤痛。
希望自己的命运也能赶快改变
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是德国的客户吗? 意大利? 呵呵.我把欧洲的国家都说一遍吧?
真羡慕LZ,向你学习! 以前我工作时接触的客户,非常谈得来，而且我在工作之余,也帮了他很多，比如我觉得我们公司对待这个老客户却还是以同行业最高的价格卖给他，比别的小客户都高出几百美金的单价，我利用自己的权利给他降价, 公司的人都觉得他把我当干女儿一样,结果我出来后还不是一样，他一点忙都不帮....真让人非常失望 MS他是个印度客户。从此我对印度人也实在难有非常好的印象了。无语中
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遇到一个像你这样的好客户真难 你是幸运的 你也绝对值得拥有这样的客户!
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好客户。好BB。
楼主－－－好人！！！
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以诚相待才能取得成功,像我们现在只做RCA线的工厂,还得根老外说做其它线,真的受不了
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既然是生意,那么利益永远是摆在第一位置.
有时候我们做出让步未必会换来客人相应的回报.
[ 本帖最后由 hallokitty312 于 2007-7-6 13:16 编辑 ]
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虽然做K的单子利润非常少，但我却非常喜欢和他们合作。他们很诚实，比如产品质量这个事情吧，我把解决方案都告诉他们了，结果他们查了整个集装箱的货物，说是他们先看的那几个货号的产品质量问题严重，其他的有比较好的，也有中等质量的。但总之，他们最后把所有的货款都付了。K 说，M你已经尽力了。
这个月我手上仍然有K两个高柜的单子在做。有次K发邮件告诉我，大意说我们彼此都比较了解，而且我对他们非常友好，他们有价格更便宜但质量也很好的工厂资料，但是他们不想放弃与我的合作。我知道他们言外之意是不希望我涨价格。
但我知道，我与K公司的合作终有一天会结束。我想这是迟早的事情。除非有一天我也去做实业，但我并不想那么辛苦。
因为现在合作的工厂的确有很多地方做的不尽人意。其实SOHO和工厂都在上演东郭先生和狼的故事，SOHO把工厂养的足够大的那天，工厂就会是那条狼。。。
而K，随着对中国市场的了解，随着他们的量越来越大，终会有更多的工厂给他更低的价格。如果我们之间的差价超出他们承受的范围，K迟早会去找工厂。
因为这是在生意场上。生意和朋友是两码事。商人的本质是利益最大化。
但这些都是以后的事情，谁知道呢 ！ 但至少现在，K公司还在和我继续合作着。。。
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VERY GOOD. THANK YOU FOR YOUR WONDERFUL STROY
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因为我一直觉得每个行业范围是很有限的，我们要想做的更好，就要在这个行业里有一个好的口碑，这很重要。即使以后生意不做了，我们仍然可以坦坦荡荡的离开。－－－－－－－－－－我很同意你的想法！！祝LZ 多多发财！身体健康！家庭幸福！楼主的文章真是爽心悦目
谢谢楼主共享
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感触很多,生意最重要的是诚信,还有机缘,真诚总能感动人
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LZ,把你的文章都读完了,真的很温馨很和谐的一种感觉!很欣赏楼主的做事态度!希望楼主能够继续分享你的经历.
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感动中。。。。。。。。
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帮你顶一下..........
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SOHO与工厂之间的关系,不知道双方之间签订的合同是否具有法律效力,比如说楼主所列的工厂违反合同抄版的事情
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我觉得合同肯定是有一定法律效力的。问题是，我们没有那么多的时间和精力浪费在这个上面，毕竟中国的法制还是那么的不健全。而且工厂多少会有点觉得SOHO是势单力薄的，其实自己也有这种感觉，一般代理公司是不会帮我们打这个官司的，尽管合同是以代理公司的名义。
所以基本我都没把合同的约束力想的有那么大。什么东西都要自己亲自跟踪才放心。
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能让客人说出最后一句话
说明你真的是一个很值得信任的人
加油
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楼主说得有道理,SOHO无论是相对于供应商还是代理公司来说还是弱势群体,所以SOHOER更应该多思考如何谨慎小心保护自己的合法权益避免更多的损失
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由生意上的交往变成了生活中的友谊,相互之间的那种真诚与信任,实在是难得
lz的魅力与实力不得不让人敬佩哦
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是啊,处理客户问题时真的需要技巧和诚心的.现在市场竞争是非常厉害的,能遇到一个好客户真的很不容易啊!!
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我要是楼主就自己去开厂，毕竟市场是残酷的，如果您在东莞或广东省不防找一两个合作伙伴一起冲。我也在找这样的机会，希望能与您多沟通。
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个人魅力哦,楼主真棒哦!
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楼主加油！！楼主好强
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千言万语汇成一句:I ENVY YOU SO MUCH~~~宝宝100天了，照了百天照。
昨天是周五，给K公司发了几张。现在M负责和我联系，20分钟后，M发邮件给我 ：
M
BB is gorgeous
K said that he really looks like his Dady but don't worry U says that he will change and be more alike you
We all like the most the picture "yaoyao4" and U is considering
buying a little frame and putting that's BB's picture on her desk
Greetings to whole your family
K, U and M
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这样的情谊,感动
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好温馨的邮件,好真挚的友谊啊,感动ING
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ＬＺ真棒 :victory:
有这么好的客户真是难的啊
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太棒了 ,LZ的个人魅力我绝对佩服,向LZ学习!
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真的不错，期待下文
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很是厉害的楼主,起初我一直以为是个男生,没想到楼主却是MM.好厉害的说。向楼主看齐!!
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深深的被楼主的个人魅力所折服,字里行间能够读出楼主真的是一个很负责很真诚的人~~~~
谢谢楼主分享~~~~
期待下文ING~~~~
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向楼主学习。其实我想作为业务，只有站在客户的立场，多为客户着想，这样才能最终赢得客户的信任。将心比心嘛。
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LZ真棒,很开心能分享到你的SOHO故事
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看完了整个故事，楼主真是好样的，一直以为你是男生，直到看到后来说要声宝宝了才。。。。。。
能遇到好客户确实不容易，我觉得那个应该是俄罗斯的客户，俄罗斯人做生意豪爽。
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开头也一直以为LZ是男的,处事风格很有一套,
学习了
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K真是个好客户，顶起来让大家认识并学习。
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谢谢兄弟~~~~~~~~~！！
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开始还以为LZ 是男的呢``
呵``
厉害`` 楼主姐姐，您太强了！！！好佩服，好羡慕啊！！刚入门一星期，感觉外贸挺难的，呵呵~~~向您看齐！！！
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呵呵，LZ的故事很好，和客人的友谊也很感人，祝福...
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难得听到能有客人像这样的,羡慕ing
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客户也不错，关键是楼主，啥也不说了，敬佩
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恩，找到对口的人真不错。
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