加拿大进出口外贸外贸SOHO 紧急求助



加拿大外贸

LZ 去年算运气好接到一个客户,做的是深圳最普遍的产品手机 ;客户了4个单,4万台手机。第一份合同是以工厂的名义签的合同,公司名称,地址等都是工厂的,合同工厂的老板签的 ;只是付款付到我制定的账户,现在问题来了,产品过去后出现了质量问题,合同上写的是允许5% 的不良率,现在产品的不良率都达到15%,20% 了都是些配件的问题 ,机器都没问题 ;

现在客户客户要求赔18万,他们自己在那边把问题解决了,买适合的配件换 ;本来LZ 可以不管这个问题的,货都出去了,而且他们当初也派验货的人去验货了 。但是目前这个客户有个大单,利润相对以前的订单比较大,由于订单比较紧急,客户定金已经打过来了 ;新订单是另外一个工厂的,以前出货的工厂估计不会赔这个钱 ,各位怎么办啊?有没有什么办法解决现在的问题 ?

LZ 逻辑比较乱,各位就将就着看吧。求大神解救 !!!!

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你们三方都承担点

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这个是不可能的,那个客户很坚持的,一定会按照合同办事;就算三方都承担点,一方6W 我也承担不起,总共赚的钱才3W

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如果想稳住这个客户,那跟客户商量下,说当初验货没问题,现在到那边有问题,公司暂时不能接受这么高的额度赔偿,看能不能赔少一点,意思意思 .

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客户认死理的,他会按合同说的办。现在的工厂很多都不负责任的,订单出出去了,就不管后面的事情了。目前就怕客户扣我新订单的货款 ,很烦,很烦

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出现这样情况谁都不愿意碰到,现在要么按照多出来的不良品重新做货过去,要么跟客人谈下尽量赔少点。一分不赔的后果一是客人作死,二是影响第二单收款

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看看后面的订单能不能弥补前面的损失 如果可以 或者损失可以承受的话 还是赔付好了 毕竟现在验货的人是什么情况大家心里都很清楚 工厂是肯定不会负责的

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1,  目前的大订单,在交期许可的情况下,分批生产,分批出货。防止你们一谈不拢,客人甩货,你就麻烦了,工厂在没错的情况下会要你付款收货的。
2,配件值多少钱,计出来,让客人明白他的赔偿要求过分。

15%,20%的不良率怎么计出来的,有没有试过让客人把不良率产品先寄几台回来给你检测,有没有那么高的不良率,到底是不是机子质量本身引起的问题,还是由于人为使用引起的问题。或者你们退回来返修的成本会不会很高?

[ 本帖最后由 艾蓝MM 于 2013-2-24 02:44 编辑 ]

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后面的利润刚刚好够赔客户,但是我就白忙活了一场。其实那个工厂的机器还不错,就是外采的配件很多大问题,工厂QC  那边没有验好货 ;跟工厂沟通,说是让寄坏的样品回来测试

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不是机器的问题,就是配件的问题 ,昨天客户发邮件回来说,测试1000 个,有70 多个电池问题,70多个充电器问题 ,不知道怎么办啦,马上有批货要出 ,就怕客户扣款

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LZ跟工厂都没有签订协议的么? 个人认为工厂需按合同上标明的质量标准出货, 如果客户能证明真的不良率超过合同标准, 那LZ是合同方要承担责任的, 你后面再与那工厂交涉他们交给你的货质量不符承担责任事宜.
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