加拿大外贸
LZ 去年算运气好接到一个客户，做的是深圳最普遍的产品手机 ；客户了4个单，4万台手机。第一份合同是以工厂的名义签的合同，公司名称，地址等都是工厂的，合同工厂的老板签的 ；只是付款付到我制定的账户，现在问题来了，产品过去后出现了质量问题，合同上写的是允许5% 的不良率，现在产品的不良率都达到15%，20% 了都是些配件的问题 ，机器都没问题 ；现在客户客户要求赔18万，他们自己在那边把问题解决了，买适合的配件换 ；本来LZ 可以不管这个问题的，货都出去了，而且他们当初也派验货的人去验货了 。但是目前这个客户有个大单，利润相对以前的订单比较大，由于订单比较紧急，客户定金已经打过来了 ；新订单是另外一个工厂的，以前出货的工厂估计不会赔这个钱 ，各位怎么办啊？有没有什么办法解决现在的问题 ？
LZ 逻辑比较乱，各位就将就着看吧。求大神解救 ！！！！
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你们三方都承担点
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这个是不可能的，那个客户很坚持的，一定会按照合同办事；就算三方都承担点，一方6W 我也承担不起，总共赚的钱才3W
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如果想稳住这个客户,那跟客户商量下,说当初验货没问题,现在到那边有问题,公司暂时不能接受这么高的额度赔偿,看能不能赔少一点,意思意思 .
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客户认死理的，他会按合同说的办。现在的工厂很多都不负责任的，订单出出去了，就不管后面的事情了。目前就怕客户扣我新订单的货款 ，很烦，很烦
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出现这样情况谁都不愿意碰到，现在要么按照多出来的不良品重新做货过去，要么跟客人谈下尽量赔少点。一分不赔的后果一是客人作死，二是影响第二单收款
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看看后面的订单能不能弥补前面的损失 如果可以 或者损失可以承受的话 还是赔付好了 毕竟现在验货的人是什么情况大家心里都很清楚 工厂是肯定不会负责的
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１, 目前的大订单，在交期许可的情况下，分批生产，分批出货。防止你们一谈不拢，客人甩货，你就麻烦了，工厂在没错的情况下会要你付款收货的。
２，配件值多少钱，计出来，让客人明白他的赔偿要求过分。
15%，２０%的不良率怎么计出来的，有没有试过让客人把不良率产品先寄几台回来给你检测，有没有那么高的不良率，到底是不是机子质量本身引起的问题，还是由于人为使用引起的问题。或者你们退回来返修的成本会不会很高？
[ 本帖最后由 艾蓝MM 于 2013-2-24 02:44 编辑 ]
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后面的利润刚刚好够赔客户，但是我就白忙活了一场。其实那个工厂的机器还不错，就是外采的配件很多大问题，工厂QC 那边没有验好货 ；跟工厂沟通，说是让寄坏的样品回来测试
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不是机器的问题，就是配件的问题 ，昨天客户发邮件回来说，测试1000 个，有70 多个电池问题，70多个充电器问题 ，不知道怎么办啦，马上有批货要出 ，就怕客户扣款
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LZ跟工厂都没有签订协议的么? 个人认为工厂需按合同上标明的质量标准出货, 如果客户能证明真的不良率超过合同标准, 那LZ是合同方要承担责任的, 你后面再与那工厂交涉他们交给你的货质量不符承担责任事宜.
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