加拿大外贸
最近，客户那边的一个主要的客户出了问题，说发现产品是从中国进口，客户本来款都打了，结果退回去了，到手的订单被取消了，我客户很恼火，他说中国到处copy他们的东西卖到他们国家，因为他们那边的产品基本都差不多，中国也有其他厂家生产，昨天客户因为十一月份订单全部取消，客户就在网上搜索是哪些工厂有这款产品，无意之中，就搜索到了我的工厂，他还问我为什么这家工厂的图片和他的产品一模一样，其他家还有点差别，说我是不是和这家工厂有什么联系？我去年就告诉客户这家公司名字因为某些原因，只是他可能不记得了，当昨天问到我时，我都没回答他，就下线了，因为最近他单子取消了，很生气，说自己不该进口把自己喉咙切断了，我怕到时承认是那家工厂，客户肯定会更怪我们，就想先让他冷静下，到时事情有转机了再和他解释，以前就和工厂说过不要把我客户那边产品放网上，老总说安排了，是下面业务没有执行，知道昨天发生那样的事情，那工厂老总才和业务员一起把产品全部放下来了，我现在都不知道要跟客户怎么说？客户十一月份订单全部没有了，他也头疼，我都不敢问他，他是我最大客户，请问各位该如何处理是最妥当的？工厂和我说让我和客户说实话说就是他们工厂，说我和他们讲了不要把产品放网站上，只是业务没有执行，我觉得现在不是时候，因为客户还在气头上。。[ 本帖最后由 LILINGYAN 于 2013-10-25 09:47 编辑 ]
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客户去年因为我还没弄好离岸公司就付款方式一些问题，客户说要直接汇到工厂，还问我工厂名字，我就告诉他了。。因为他说要来看厂。。到时他记起来是这家工厂，问我怎么不说，该如何处理？做点单子真的不容易。。
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这样的事情真是很难处理，客人询问，你不急时回应而是冷处理，这样危害很大，客人觉得你是一个碰到问题就逃避的人， 等过段时间去解释，客人就不是你的了
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我不是冷处理，是因为客户在气头上，才不想火上浇油，本来事情就够他烦了，到时及时回应说不定一发不可收拾了。。还是等事情平静后他问起的话在找个理由说吧。。
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我也郁闷，有个单子也是让客户直接找到我的工厂做了，他只说价格便宜些，SOHO难！！！
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对的，如果客户那边没遇到问题还好，遇到问题了，可能很多事情也不会顾及那么多，觉得只要对自己有利，尝试给工厂做又有何不可？
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干脆实话实说，做一些保证，看客户能不能原谅你。
GOODLUCK!
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可以说是那个工厂要copy你的产品吧，然后你打过去说了他们，他们就赶紧扯下来，因为他们知道这个专利的严重性blablabla，不信你看看他们的网站，图片已经撤下了，并且这个问题不会再出现了。这样就还是只有你才有这个产品了
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无论如何，任何时候，你都不能向客户透露你的工厂信息
如果客户怀疑，你就死不承认，找借口，说什么都是别人的模具，但是工艺，材料都是完全不一样的
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和客户要好好沟通 我觉得不能透露工厂的信息 一定要找一个号的借口
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相对中国国情，这样的回答是贴切的。
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