加拿大外贸
我司经营的产品为购物袋，在6月出的散货。应该是在7月到波兰。客户上个月发来邮件说，有15%的有机棉购物袋是发霉的，并且发了图片，也确实是发霉了。我厂做了10多年的购物袋了，从来没有出现这样的情况。和工厂交涉了下，唯一的情况是箱子受潮导致发霉。我司在出货前，一直都是有验货人员验货，所以不存在运输前就受潮。我司认为肯定是在运输过程在受到雨水或者其他原因而导致发霉，但客户坚持说是我司在装货前就没有处理好。要求我司赔偿损坏的货款。我们做的是有机棉，按理说是不会出现发霉的情况的，希望比较在行的大侠能够指点一二。为了留住这个客户，我司应该要赔偿损坏的购物袋么？我们做的是FOB的。评论
责任必须明确啊，FOB的话他们自己不买保险是他们的问题，你们确保货物上船前质量ok就行了。感觉像在做案例分析题啊，但生意也不外乎人情，如果是大客户，赔偿也不多，赔就赔咯，但是感觉赔了也不一定会有第二次下单。
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认清责任，如果是装船前就有问题，用于承担责任，如果是运输途中发生的问题，建议客户找到船公司索赔
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客户来信说，外箱完好无损，并无受潮情况。如果是运输途中发生的问题，也比较难查
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严格处理，就要对方发一个发霉的袋子回来。你们找人做化验，看看霉菌的类型就知道了。
不严格的处理，就是损失各担一半。下次这部分給他们降价补上损失。
友谊的处理，就是损失你们全担。但是只给降价（因为价格里面有你们的利润，所以损失比赔钱要小)。
一般来说，是发货前的处理不当。尤其是有机的东西。
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我多不了解你这个产品，但是如果真的是因为工厂的原因导致客户的损失，建议用于承担这部分损失，不要把信誉搞坏，可以建议客户在下次出货时把相应受潮的产品补给他。
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如果不是自己的责任就不要赔，也许赔了，客户还要怀疑产品质量呢
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这个有可能是在运输过程中，在海上遇到温差，导致了集装箱雨露的原因，因为白天的气温可能达到60度左右，晚上的温度就十几度，建议在货柜上用些货柜专用的干燥剂
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也有可能是你的货物在生产的过程中受潮了
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