加拿大外贸
讲这个事情，要回到2012年。12年初，客人付样品和快递费，3个月后，客人反馈质量通过测试。
12年4月，下试单； 12年5月，又下不同规格的试单。
4月底，客人收到第一单，反馈100% rubbish!!!
那时候第二单也将要发出。
由于是新产品新工厂（自己产品经验也不足）开始跟工厂交涉。
到12年年底也没完全跟工厂交涉完。
客人多次要求退款，也没有退给他。
期间，又拿另外一家工厂的产品，给客人测试（自己负责样品费和快递费）。
13年4月，把第一单再次折扣15-20%赔给客人，客人接受再做试单给他。
13年5月底，由于是换的另外一家工厂做货。 客人反馈：it looks good.
For the moment, we do not have any needs.
一直到13年年底，多次跟踪客人联系时，总是回馈我们暂时没有需求，有需求会联系我（此期间询价一次）。
由于第一个试单，客人非常不满意。但是我进了最大努力，都赔钱做给他了（客人反馈rubbish后寄送样品负责快递费，又把15-20%的折扣给他）。
怎样才能重新挽回客人的信任？
希望有此类经验的朋友指导一下，万分感激。
[ 本帖最后由 kevin_woo2012 于 2014-1-12 22:47 编辑 ]
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真诚道歉，并保证严格把握新交易产品的质量
发送新产品图片，信息，正常维护
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事已至此，没必要再多花精力在这个客户上面，多花精力开发其他客户吧。如果你想赌下可以提下 下个试单，收到货后检查质量后再付款，否则你寄再多样品 给再多折扣都没单。
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可能有找到新供应商了
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客户多了才会不纠结于一个客户。。。。。。。。。。。
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真是不好说啊，感觉挽回的希望不大啊
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楼主，付出太多了，这个客人之所以还跟你做试单就是为了减少损失。因为先前产品质量问题，他心底里已经不想跟你做。只是利用你而已。
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真是不好说啊，感觉挽回的希望不大啊
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楼主你好，你碰到的问题跟我现在碰到的差不多。我一个美国客户寄了好几次样品都确认OK，最后分别下了四份订单给我，在收到第一份和第二份一起出货的订单的船头样时要求把柜子从码头拉回来返工，说质量很差。工厂确实做得不好。我现在年前就是在处理这件事情。第三第四份订单我都没好意思再提了，估计要花两万多额外的费用，争取把这单改好了，以求挽回客户的信任。做SOHO真的不容易，工厂的配合力度，质量都非常重要。我们心态还得特别好。一起加油啊！
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