加拿大外贸
我们是工厂，以往都是出口的。前阵子接到一笔单子，很小，才要100个我们的箱体，以往我们的订单基本都是上万的。这个客户跟我们询问了箱体的尺寸，价格。最后选了我们新开发的最便宜的那种。客户不断要求低价，由于产品也是新开发，就没计较，100个的价格跟上万个客户要的价格没差多少。说真的，已经是很好了。然后由于产品新开发，模具还有点问题要处理，于是跟客户说，1周内发货。对方也说不着急，1周可以等。最后按照我们的计划，刚好是第七天的时候发货。但是第六天，客户说，急着要了，问我们能不能那天发货，我们说第二天才法发。他说当天发不了他不要了。但是产品都打得差不多了，我跟他谈了挺久他才接受第二天发货。
最后的问题是出现在他收到货之后，觉得我们的箱体太小了。实际上，我们有跟他说过箱体大小，也有确认过一些细节。他还是买了。最后装不下他们的东西是他遗漏了一个阀门的大小。我觉得，这是客户自己的疏忽。但是客户要求退货。但是每个客户要的箱体都会有特殊的浮雕商标印在上边，他推给我们我们也卖不了别人的。但是这个客户始终要求退货。
我们也不是贪图这批货利润，说真的，我们还真看不上这批货的利润。只是觉得，做生意，没有这个道理，客户自己的疏漏却要我们工厂来承担损失。几千的货值很小，但是道理上说不过去。副部的朋友，你们怎么看？
[ 本帖最后由 Airfe 于 2014-5-14 14:04 编辑 ]
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期间我自己运费也估算错误，报了110的运费，实际运输花了210，这100的估算错误，我觉得是自己的责任，我也自己承担了。
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该坚持的必须坚持,你退了他以为中国的东西都是便宜的,好象不要钱的.
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我们也有类似情况发生过，明明是客户自己使用不当，客户坚持说是我们的责任，其实客户自己也清楚，是他的问题，要求我们大笔赔偿。后来，就没做这个客户了。
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楼主话都说不好呀。。。。你标题读起来怎么文不对题？？
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我们也有类似情况发生过，明明是客户自己使用不当，客户坚持说是我们的责任，其实客户自己也清楚，是他的问题，要求我们大笔赔偿。后来，就没做这个客户了。凡事都要互相理解，不能出了问题就怪供应商。这样哪能长久合作下去。
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打错了，头大。
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你没收客户的订金吗？我是做建材行业的，客户要门窗配件产品我们都是先确定好他要的货，然后收取30%的订金，开模或者发货，客户收货的时候再付清其余的款。这样一个流程，没看到你有收取订金的环节。合同也要注明，以后注意就是了
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直接付款了他，货值很小
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坚决不退
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客户都收到货了，货款也付清了吧？
交涉过程都是没什么问题的，等收到货了再说有问题，明摆着客户找茬呢
第一次合作就这样，以后咋整呢?
楼主，该坚持的还是要坚持啊
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不想做这个客户，就不用理了。想做，就调查一下他们公司实力。比如manta.com这个网站上去查查
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不退，这个客人就这样了
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肯定不能退了，是客人的责任
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哈哈！我说嘛，标题读起来和文章相反的
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