加拿大外贸
说起来都是泪。离岸公司，因为质量问题，去年已经赔了4w美金了，今年客户又要求5w美金的赔款，包含第三方检验费，废品的货款，后续加工费用，还有20%的管理费，除了第三方检验的能提供发票以外，都不能提供证据或者发票。现在哪项的价格都谈不下来，我库里还有5w美金的货没发给他们，如果不赔，估计也不要了。
质量问题确实存在，现在的问题是具体多少出了问题，也没办法证明。我过去看也不现实，让当地的第三方去看，一是费用高，二是不相信。更重要的是，我不想失去这个客户。
工厂这边，因为量小品种多，本来就不愿意做，索赔的可能性也很小，而且上面说过的，除了第三方检验能有发票，其他的都不能提供证据，工厂也不会相信我有这么大的亏空。
亏本是肯定的了，大神们有没有其他办法能降低点损失？谢谢各位！
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诚信做生意
客人为什么索赔呢？谁的问题造成的
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工厂造成的质量问题，这个是索赔的主因。但是是不是有这么大的金额就要探讨了。
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金额不小 当初下订单合同上没有具体写明质保返修率出现质量问题双方怎么处理吗? 先让客人发图片过来看一下 实在不行 还是自己过去一趟 摸清楚到底是什么问题 5W美金不小了 之前上有个福友记得也出现过 他自己过去 然后跟工人一起质检 你去找一下那个帖子 对你可能有帮助
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14万美金啊 ，还是值得过去一趟看看了
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说起来,都是泪,,,SOHO的工厂出来的质量问题,最后要自已埋单处理,,最后,,,
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提供检测报告，再和工厂协商解决！
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1，你的质量问题是什么？通过和工厂沟通，先了解质量问题在哪？让客户把照片发过来，统计一下有多少质量问题；
2，等客户统计结果有了，可以和客户说，在以后的订单里，分批扣，比如现在这一单先赔5000美金，对工厂来说，分批扣也可以接受；
多沟通，问题总会解决的。。
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真金白银 大单 大客户 风险也大啊
c2c也有c2c的好
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你出现问题，客户找第三方去检验，你掏钱，这个毫无争议，这个工厂不愿意付也一定要想办法扣掉，其余的工厂不承担你也没有办法的话就和客人继续协商吧，为了保证客户有的时候也没有办法，还是建议能去的话最好去一趟，另外一点建议就是就算你有钱也不要让客户一次都扣了，分批扣，还有就是你去年质量问题扣款，今年又扣，你客人太挑剔还是工厂不行，你要找到原因呀？
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谢谢大家的回帖啊！ 客户是集团大公司，按理说应该不会骗我们钱的，就算骗了，也到不了个人手里。而且他们说了，关于废品的处理，如果卖掉，会有发票给我们看。我要是提出过去看损失量，会不会显得很不信任对方，而且意义不大？
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我觉得你是不是应该跑一趟国外验货, 这样显示你对产品质量问题的重视, 客人会更加重视的.
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这个不是新人不信任的问题，是你在乎客户的质量的体现。建议你亲自去一次，只当是旅游了。
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都这种程度了,过去当面谈才是解决之道,去了客反而觉得你非常重视,何有不信任危机一说...为什么还怕?工厂那边你更要硬点.前后9万多损失足够你打一切官司,当然先是要求至少共同承担,不行再明说你也不想弄到这一步,但你绝对无法接受他们的质量问题由你一个人赔.
楼主应该都是有一定资质的SOHO了,怎么感觉遇事总是退缩,妥协!
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做SOHO其实最好能够小量多批的操作。利润和风险都好控制。如果是贸然操作大单，也要充分意识到风险。首先，你面对的客人是大公司，有严谨的管理和质量要求，以及有足够和你谈判的实力。出了问题，基本很难谈。其次，你面对的工厂，操作大单的工厂一定要上规模，否则小工厂看起来价格是有优势，但管理，质量，生产跟不上，最后产生大的损失了工厂不承担也毫无办法。而和大的工厂做，基本上出问题都是SOHO自身判断或确认的问题，店大欺客，也基本不理会大额索赔的事情。所以SOHO原则上开始阶段要做小点，灵活点，客人也不大，即便出问题，也不会很大，和客人，工厂都很容易商量。做大了就一定要往公司化和专业化方面发展，毕竟一个人的能力和精力都是有限的，需要一个团队来把控质量，价格和货期等等。。
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