加拿大外贸
今天看到一个帖子，提到客户跟踪管理的问题，已经有好多前辈写了好多不错的帖子以及方法，从原始简单的EXCELL表格罗列，到专业的客户管理软件，我在这里也想把自己管理客户的几点经验跟大家交流一下，从一开始做外贸，老业务员交给了几个客户的联系方式开始，我就接触到了客户管理的问题，客户少没问题，随便找个地方记录下来就可以，可是客户一多，感觉就有点没头绪了，找了一些客户管理软件来用，有一些免费的，感觉也行，但是似乎跟自己的要求还是有一些差距的，另外一些收费的不菲的价格对于我们SOHO来说，是一份没有必要的投入。通过咨询一个软件公司的朋友，找到一个管理客户的方法，非常管用，就是用OUTLOOK来管理。
outlook 是收发邮件的，但是我觉得不如FOXMAIL好用，所以收邮件就用FOXMAIL,管理客户，工厂，等等一切信息我都用OUTLOOK里的联系人来搞定，另外说一点，OUTLOOK和OUTLOOK EXPRESS 是不一样的，前者是OFFICE安装包里带的程序，后者是系统默认的软件。
用这个软件，可以解决几乎一切问题，
1）客户的记录，我们找到一些客户资料后，一般都是找个EXCELL表格罗列上，然后根据自己的要求再加以整理，而你完全可以输入到OUTLOOK里而且你可以随意增加你需要的字段。你可以在网页上随意复制一大段内容，粘贴到里面去。
2）客户的跟踪反馈 ，可以通过增加字段来加强对客户的描述。
3）客户的跟踪进度，可以通过增加字段来加强对客户的描述。
4）客户的归类，可以添加联系人项目，分门别类。
5）客户字段瞬间排序，根据你设置的字段，瞬间排序，非常方便。
我现在就把所有能够找到的信息输入到OUTLOOK里，然后可以备份保存到其他的非系统盘，重装系统的时候，可以重新拿来用。
我测试的唯一的一点缺陷就是，自己设置的字段常常变动到以你最后设置的为准，不过这个完全不影响使用，大部分时间都是中规中矩的不变的。
说得可能不是很详细，大家可以自己使用一下感受一下。
[ 本帖最后由 andycui8888 于 2008-10-6 15:59 编辑 ]
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谢谢LZ的精彩分享.
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还不错，很有经验。呵呵学习了
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很多的免费的开源crm软件都很好用 管理条理清晰可以试试
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不错，不错，正是我在找的内容，谢谢！
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foxmail 里也可以啊
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我以前用foxmail管理客户过一段时间，但是感觉分门别类，位置调整方面不如OUTLOOK里的联系人管理，但是我现在是两个软件一块用，OUTlook里是所有客户的详细资料，包括详细资料，接收时间，联系次数，来源，跟踪情况，另外，我把客户分成了几大类，VIP客户，潜在客户，开发客户，垃圾客户，可以说所有的客户只要让我看到的，都可以输入进去来管理，而且搜索客户资料方面超级快，支持模糊搜索。FOXMAIL里我只是输入简单的邮箱地址而已，原因是我群发邮件的时候可以直接找到邮件而不需要一个一个复制粘贴，还有一点，用FOXMAIL群发的时候，抄送或者暗送的地方，邮箱地址不能超过19个，也就是说一次只能发20封邮件，不过我感觉也不错了。群发的时候有个缺点，如果没有记录客户的联系时间等资料，在FOXMAIL里只能搜索到一个邮件地址，所以这一点你可以在outlook里写明白了就行了，这两个软件的搭配，客户资料清晰，跟踪思路清晰，速度很不错，现在的一些客户管理软件都是用的ACCESS数据库，好看不好用，数据量一大就崩溃了，只能糊弄不明白人，而大型数据库的价格昂贵，跟我们soho是不搭边的，outlook我的估计10万条信息一样是速度飞快，问一下，你有10万个客户吗？
[ 本帖最后由 andycui8888 于 2008-10-11 09:35 编辑 ]
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关注，学习了，谢谢~！
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我也正在找合适的有效管理客户的方法
记录跟踪情况
现在仍然用EXCEL记录
每周一，或者周五，因为那时不适合开发客户，就管理更新，筛选客户
。。。。
有空多交流
[ 本帖最后由 我心依然在 于 2008-10-27 15:20 编辑 ]
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谢谢楼主分享！学习中……
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学习了，尝试一下是可以的，谢谢楼主
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我不太会管理客户，我只是在收件箱里分国家等。
我也设置了一个垃圾客户的。有空再给他们发邮件逗他们玩。
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楼主有几十几百个老客户吗，干嘛弄这么麻烦？
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我每天都搜索到大量的客户，现在一共整理了大约几千个吧，每天的工作就是筛选，跟踪，老客户就那么多，订单也比较稳定，不需要太多的管理，主要是开发新客户，是一项艰苦的工作，客户跟踪，客户联系，如果没有一个有效的管理方法，会感觉很乱，没有头绪，哪个客户跟踪了几次，跟踪几次后下单，有时候往往跟着跟着客户一多就忘记了，可能你只是发一个小小的问候，客户就记得你了。客户少，不需要太麻烦，客户（潜在）客户一多，看来复杂的方法会让你的工作更有头绪，那用成果来衡量的话，还是轻松不少。
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找到我要的东西了，呵呵。
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