加拿大外贸
曾经因为运费到付而被客人拒付跟UPS纠结了一年之久,终以不了了之而告一段落.最近几年用PAYPAL收小额货款也还运作良好,直到最近被客人无端投诉现在看来是个阴谋. 可是当时为什么我就没动脑筋呢,现在贴出来分享,警醒后来人.此票货共计美金5000多,本来客人坚持用PAYPAL就不大正常,我叫他电汇,可是他说什么他都是用PAYPAL的,方便,虽然手续费用高点,但是有保证一些,其实这里可能就埋下伏笔了.当时我自认为按质按量交货是没什么问题的.鉴于初次打交道,对卖方有所顾虑也是可以理解的. 货物虽然稍有延迟,但也取得了对方谅解.谁知道一收到货他就声称有个产品OUT OF SPEC, 要求我全额退款,他所说的出问题的产品金额也就1500美金,其实事情很简单,客人要求我用白色透明的PC板加工一个叫BLADE 的产品,也就是一把不知道用途的塑料刀,我在市面上仅仅找到白色的不透明的PC或者是透明的无色的PC,于是给他做了两个样品供他选择,他觉得都不中意,但是说除非我们用透明的PC做了产品再喷沙之后他才可以接受,否则就取消定单.此外他还更新了尺寸,所以我们最终产品跟此前提供给他的样品尺寸不尽相同.当争议发生的时候,PAYPAL就冻结了我3100美金,弄的我的帐面直接变成了负数.我跟客人沟通,却如石沉大海,他在提出他的CLAIM之后就再没理会我的邮件,也没在PAYPAL上留言.而PAYPAL要求我们先自行协商,尽量让客人撤诉.不知道事情将向何处发展,PAYPAL好象也比较霸道,收费高不说,而且一直偏向客户端,我很担心本来经过重重盘剥的中国供应商的利润就所剩无几,再这么一折腾,更是化为了子虚乌有,在经过OPEN DISPUT 的正面交锋无果之后,客人走上了CLAIM的正式索赔道路,我都差点要认命了,但是还是坚持据理力争,在我方继续有理,有力,有节的提供了详实的论据之后,其实最关键的也就是那封客人自己同意用透明PC加喷沙的邮件,最终在提交了资料及信息约10分钟后,PAYPAL官方通知我赢得了胜利,终于如释重负,那险些被鬼子暗算的1500美圆啊,又回到了我的怀抱.它回来的那么快,那么直接,甚至超出了我的预期,我正打算做180天的长期抗战准备呢.看来PAYPAL也不完全想大家批驳的那么偏袒.当然,这事情也给了我一个警醒,就是大额的定单坚决要求客人T/T,至少T出来的钱要T回去没那么容易,主动权在自己手上心里塌实多了.
下面是PAYPAL的消息看到那个IN YOUR FAVOR的词组,可真是给力啊)
Hello XXX,
We have concluded our investigation and have decided in your favor. Any
funds that may have been temporarily held have been returned to your
account.
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Case Details
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以下是我跟客人在OPEN DISPUTE 里的部分交涉内容,看的出来,他论点不一,被我一一驳斥了下去.供广大福友们参阅
2011-06-27 22:55 GMT+08:00 - PayPal: Buyer escalated this dispute to a Claim.
2011-06-27 22:55 GMT+08:00 - Buyer: The seller was given a detailed description of the parts to machine and the materials to use prior to beginning. In addition the seller agreed to a hard delivery date of 6/15.Not only did the seller ship my order a week late, a third of the order, my plastic katana blades, were to be machined out of transparent white or optical grade polycarbonate, the seller used standard polycarbonate and sand blasted them. As a result those parts are unusable and I would like a refund and return instructions for the useless parts. The seller is lucky I am not disputing the other parts, all of which were scratches, dented, dinged, or had holes drilled off center.
2011-06-26 13:54 GMT+08:00 - Seller: You didn't offer us any sample for reference. We just sourced the white transparent PC based on the common understanding.To avoid mistake, we made samples for your approval first. If you didn't agree us to use the transparent PC with sandblast, We wouldn't risk doing so at all. Anyhow, we asked for your approval first before making mass production.It is not our mistake. Meanwhile, you can paint it to make it diffuse.
2011-06-26 11:29 GMT+08:00 - Buyer: You should not have accepted the order in the first place if you could not source the required transparent white polycarbonate. It said very clearly in the RFQ that the blades needed to be made out of transparent white polycarbonate. You only told me that you could not source it a month after accepting payment. I want a refund for the cost of the blades and return shipping instructions for the useless items that do not match my original order.
2011-06-25 08:14 GMT+08:00 - Seller: Dear Phillip,As you didn't tell us how this blade is used and you just approved that we can use transparent PC with sandblast. We did finish that according to your request. Now you told that it doesn't diffuse light at all. But you haven't requeired or referred that it must diffuse. We just do it according to your request on the drawing. You are familiar with your parts and you should know the effect of the material. It is you who authorize that we use transparent PC and it is unfair to ask us to take the loss when you don't want the PC.Meanwhile, we will continue to suport you and help you to earn more money back with our better service and more competitive price
..........之前的过往交锋在PAYPAL上找不到记录了,反正已经赢了，也不在乎了.
回想最近几年的SOHO风风雨雨,在最初被工厂牵着鼻子走被动亏损之后,终于一步步的在挫折中成长,无论是在与客人,与工厂还是与物流的过往中,一点点的进步,摆脱了UPS的纠缠,向联邦索赔成功,而且在最近的PAYPAL里与鬼子交锋,均取得了阶段性胜利,避免了无谓的牺牲.虽然运筹于帷幄之中,决胜于千里之外并不是那么容易,但在SOHO的过程中,不用看老板的脸色,不用跟同事去窝里斗,还可以兼顾家庭,尤其是可以陪着小孩从起跑线上一起成长,感觉还真的不错.从老师到外贸再到SOHO妈妈,一路有苦也有乐.....
[ 本帖最后由 jenniezj 于 2011-6-29 20:17 编辑 ]
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PAPAL本来就是保护客人的一种付款方式。如果你是卖家，请不要用PAPAL.很多PAPAL的销售员说的PAYPAL是如何的好，我从来不用。很多客人坚持用PAPAL,我宁愿不与这样的客人合作。WHY?因为PAPAL本来就是一个陷阱，等着你跳下去。这叫姜太公钓鱼，愿者上钩。呵呵。。。
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如果你是卖家，请不要用PAPAL
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小额一般用PAPAL来收款比较好 大额的建议用离岸账户来收汇
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多可以用西联啊，papal很垃圾的
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同意5楼，大额的还是要TT 或者西联。
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那些天天叫嚷收款用paypal的人呢？ paypal也就只能收收小额的
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卖家慎用~~！！
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呃……我昨天刚用paypal 收了两笔，几百美金，早上就看到这帖子，有点心惶惶的，因为其中一个，细节没谈好，我就报了价格，做了一张PI过去，他就付款了，要我马上给他运单号……
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有时看到客户到几十美金样板运费花支十几美金还是有点过意不去，还在想开个PAYPAL收小款，再转入香港银行，好象香港银行不收手续费，再同其它金额一起转到国内，麻烦是麻烦些，但以节约成本为旨，不过PAYPAL手续费就要自己出了，WESTUNION好象就要求是客户付，呵呵
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再说UPS，楼主厉害，我当时一时之气就自己付了，不想跟他们再恶心下去影响心静，两百多运费，客是肯定同意付才给帐号的，在客户签收一个月后，说客月结帐号拒绝付所以要发货方付，单上有注明。气愤的就是为什么客签收时明明单上注明到付，没理由收样板不履行签字合同，后来我的朋友都说即使是打官司我也不会输，下次我坚决不会再付
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用PalPay, 等于给人牵住了鼻子。
各种意想不到的问题。货不对板，交期，海关扣留。
大部分客人还是诚信的，如果你能承担少数订单拒付带来的损失。利润一定要设得高些。
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路过，学习了，谢谢LZ。。。
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PAPAL 这么垃圾啊， 打死都不用
除非我买国外的东西，不过基本没可能
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LZ，PP是个垃圾的，保护买家。你那客户肯定是个骗子。我也前也从PP上出过问题，做二个小单后客户投诉第一单没收到货，第二单产品有问题。但结果是第一单我赢了，第二单我输了。我对PP是彻底无语。
加拿大电商Hallo, bitte schicken Sie uns mehr info uber die QT8-15- Machine MfG Alfredo 评论 晕死 是德语 你去德语区问问吧 评论 要你关于QT8-15- 这个型号机器的信息 评论 跟你要关于QT8-15- 这个型号机器的资料信息 加拿大电商我的客户需要从非洲免关税国家进口一些商品，所谓的免关税是不是也不用交增值税。 如果要交增值税，增值税的税率是多少？ 菜鸟向各位前辈请教了。 评论 关税与增值税是俩个税种
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