加拿大外贸
跟工厂合作也蛮久了，从未出过问题。可是这个订单，反复叮嘱他一定做好，客户马上还会下返单的。我没验货，也从未验过货。货物直接出去了。等客户收到后，说有些问题，今天人家来了个单子，明确告知问题的表现及数量了。
这是一个钢球，客户收到后，
1- 尺寸发错了，大概300个，这是工厂的问题，工厂承诺免费给补这些数量（真不知道工厂怎么搞的， 这么低级的错误都能犯）
2- 球表面划伤了，有些生锈了，大概900个。因为客户没要盒子包装，就用塑料袋装起来入箱，经历半个月的海运到达客户那里的。
我相信工厂不会把有问题的球就发走，他们也有质检的，球表面划伤或者生锈，有可能在运输过程中的相互碰撞导致的，而且如果潮气进入会导致表面生锈，所以这批有问题的球不应该算在我们身上，工厂也很无辜。
3- 还有150个说做的不够圆。。 唉。。。我们这是普通工艺品，又不是工业产品，你拿工业品的标准要求我们，拿那么低的价格采购，我们肯定不接受。
客户总共定了10000个，他认为有问题的有1500个。这单总共利润也不到5000。
客户今天发邮件过来了，问我们的意思。我们能有啥意思？
1-置之不理。
客户肯定不会再有返单了。因为这个货也是客户给他的客户采购的。即便他再下单给我们，我们也不愿意接了，真不知道怎么会出划伤和生锈的事，离谱的很。走过很多次，当然其他时候都是有纸盒包装的， 唯独他这次就是个塑料袋包装。我们也只能归咎于海运潮气了。如果再次接单再出这样的事我们还不够操心的，所以不如干脆置之不理，当然这很不道德。 尽管有300个尺寸发错了，可是下一单他们也会定这个尺寸的，因为之前都报过价格，所以这些产品也不是用不着，他们也能用。
2- 理，而我们能做出的就是免费提供300个正确尺寸的作为补偿，如果再多，挣的都得搭进去。
3- 高手们，你们啥意思？能给我支个招不。。。。今后我也算是长教训了，必须包装好，这不又有客户定白色纸盒的，我又担心盒子被摩擦，碰花在装箱运输中，还得想想怎么包装呢？不然客户收到后又该抱怨，包装出了问题，而他却舍不得出包装费。。。。。。
这客户我真心有点不想做了。可能他还会再定1500个作为对他客户的弥补，否则那家不给他结账。可是我，能做的也就是补他300个。。各位大侠还有啥高招不？ 或者懂的为啥我这电镀好的钢球出厂时个个好好的咋就生锈了呢？
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是咱们的问题就尽量承担起来，哪怕不赚钱，以后生意长久着呢，也是经验，应该高兴才对。
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同意二楼！
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电镀好的钢球出厂时个个好好的咋就生锈了
你要是这么说，很正常了，电镀工艺不合格，可能是锌层厚度不够，或者电镀之前钢球表面有油污之类的但是清洗没彻底， 导致电镀表面有针孔，锈蚀就会从针孔出来。 你要一下照片就知道了。
如果是镀层厚度问题， 那么摩擦过程中可能划伤掉了镀层，所以锈了。。。
300个尺寸不合格的，可能要全部承担。 于情于理这是应该的。
其他生锈的问题，你可以让客户把不合格的重新电镀下，这也不需要浪费了！就是一个电镀的钱。 只要是跟客户确认好问题是出在哪儿，就可以确定如何承担费用。
长久来说，能给你反馈的客户，都是好客户！
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还有就是，类似这种会生锈的对材质的选择也很重要，尽量选择不锈钢或者如果是电镀产品可以在包装的时候袋子里面喷点防锈油。如果不行的话，可以用密封性好的吸塑包装，避免受潮。
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大不了第一单少赚点，但是不能赔了，第一单赔了后边他在不下单了不就惨了是吧，
再就是能稳住客户尽量稳住，开发个客户不容易，都希望多做几次生意，哪能老是一锤子买卖.
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乐叔v5!
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你们家三个...回复一个帖子..
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生意场上有赚有赔，在赔的不多的情况下，要勇于承担责任， 哪怕客户没有返单也要勇于承担，一些时候就当做买经验了。
损失过高时，该推卸还得推卸 :lol
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你最好是要一下照片,一看就明白了..
如果是空心球,铁板焊接的,会不会焊缝有问题,然后酸和水进去了? 电镀之前要酸洗,很可能是酸洗的不好. 你看看照片,是不是焊缝锈了?如果正好在焊缝的位置,说明焊接工艺不太好!
我不太明白你的产品,按照常规推断你的产品的加工工序: 焊接之后,应该要加工外圆. 然后电镀.
按理说,球的焊接都是自动焊,焊缝一致性一般都会挺好的.
还是着重考虑 电镀前的生锈比较厉害, 酸洗虽然可以去掉大部分锈斑,但是可能太厉害了之后就去不这么干净了. 如果酸洗的时间稍微长一点,电镀就会好一些.
你直接在这里回复就好,不用给我发信息的! 把你的照片贴在这里看一下! 我信箱是满的,,要看新的信息必须删... 挺麻烦的.
另外,建议你测量下锌层厚度是多少,正常应该在10um左右! 如果低于5um,你就要考虑下.. 如果低于3um,那就很垃圾了. 你可以问一下你的供货商,是多少.
所谓的, 油污或者生锈,对镀锌的影响就是 锌层附着力的问题.
镀锌质量,三个要点:
1. 锌层厚度: 用测厚仪可以测量
2. 锌层附着力: 简单的就是刀片划格子,加胶带,看能不能掉锌起皮
3. 锌层厚度一致性: 这个需要硫酸铜置换实验!工厂一般都不做!
如果这个帖子涉及你一些商业信息,你可以申请删掉!
[ 本帖最后由 uangle 于 2017-8-24 17:17 编辑 ]
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楼上，你真专业。你说的都很对。焊接后，就是抛光，然后弄圆再抛光，再弄，然后是接下来的镀镍镀铜电镀。
按理说，工厂是非常专业的，不可能出现问题，而且做了很多年了。然而客户说就是有问题。给我发照片了，我也看不出是不是接缝的位置。我手里也没有样品。也无法测量厚度。这里好像也没办法给你贴照片。这个应该没镀锌，就是先镀镍。我是猜测，因为没有进行纸盒包装，仅仅是塑料袋包装，会不会运输途中的碰撞所致，导致把镀层撞掉？而生锈的？
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对工艺不懂，单纯从包装上来说，过个热收缩膜。防止碰撞的话，我觉得用柱状的气泡袋就可以用，防撞耐压，保护性好，就是会增大体积了。当然有钱的话用保丽龙也可以。
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。。。。看你的意思，你就是觉得客户无理取闹，你没有错。可是我们看下来都知道是你的货有问题。没包装好导致的生锈，而且什么叫做就是普通工艺品，不能按照工业要求你们啊。不圆就是不圆。按普通的要求也是不过关。。。。。。
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可以帖子照片。 你发表帖子后，然后再次编辑，就可以上传照片了。
如果是运输过程中发生磕碰，生锈也很正常的。电镀锌的产品，本身就很容易生锈的!
塑料袋，还是气泡袋？如果是塑料袋包装，碰撞的就厉害。
但是另外一个问题，如果你镀层好，也不是这么容易就碰掉的，也就是附着力好，不容易碰掉！
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