加拿大外贸
外贸人都有过被客户索要样品的经历，很多时候给外商寄送样品是贸易不可或缺的阶段，从某种程度上说，一个订单能否成功，买家是否对你认可，寄样品起着决定性的作用。但是其中会遇到几个比较常见的问题：
一：样品费、快递费用问题；
二：样品寄送应该注意的细节；
三：要收样品费客户没下文，如何跟进；
四：客户收到样品不回复原因分析；
那么今天小编就这几个问题来和大家分析一波。
一、样品费和快递费的问题：
很多客户会要求供应商的我们先提供免费的样品，甚至连国际快递这样的运费都想让供应商承担。虽然这样情况算是很普遍的，但不等于每次我们都按照这个“套路”来。具体情况具体解决，比如样品价值较高，自然不好免费提供；如果客户是比较有实力的那种，之前交谈感觉也不错，加上样品价值不是很高，那么就向领导申请个免费样品，也是可以的。亦或者，样品费由我出，运费麻烦你承担一下，双方各让一步，实现双赢的模式等等。这样的选择是不同的，没有固定的模板。
二、样品寄送应该注意的细节：
（1）首先是给每个要样品的客户寄样么？当然不是。仅说对贵司的产品很感兴趣，且订量很大，要求寄样，而不具体指某个产品，这种客户基本无效，可以不要寄。
能说出具体要求规格，数量的客户，可能是有效客户，但是仍然需要去搜索他的公司名和网址，看是不是有效客户。而且免费邮箱163,gmail,hotmail,foxmail,outlook,yahoo此类的大部分是无效客户，邮箱是付费的企业邮箱，@后面是以公司域名为后缀的，才一定有效客户，一定要寄样品的。
（2）但是有的国家有的客户要求比较特殊就是货物必须按照原品名寄出。这样我们就多了事情，我们需要按照产品的真实名字来报关，如果产品需要商检即使是1kg以内那么我们也需要做商检，这里面就会产生一些无形的费用。所以在和客户讨论样品的时候，一定要具体的了解好情况。
（3）如果客户要的产品是几十公斤。那么我们可以根据客户的轻重缓急来决定产品我们是空运还是海运。这个时候空运自然不用多说省时间，很快，但是很贵。有时候客户可能会选择海运但是此时我们就会面临问题，几十公斤的货物所产生的费用远远超过了货物本身的价值，就可遇到客户拒绝提货。这就要我们在客户决定海运的时候，我们给客户说明，海运客户所要支付的费用。尤其是目的港费用。例如印度这个国家，目的港存在乱收费的情况。这就要我们和代理协商好。我们算好并且明确目的港的费用给客户做参考，如果客户能够接受那么我们就寄，如果客户不能够接受那么我们就选择不寄。因为一旦寄出去，客户拒绝提货，那么就会产生一大堆费用。
三、客户没下文，如何跟进？
以快递费用为切入点，继续和客户去接触。比如说哪个方式可以节省他预先支付的快递费啦。或者以样品费为切入点，比如说领导同意在第一次订单中退还样品费用，用来专门服务您等等。以上的方案都是可以根据自己的情况再做调整，跟进的方式不用只限于邮件，必要时可以电话沟通。
四、客户收到样品不回复原因分析：
这个原因我们无法仔细的确定，因为因素实在太多了，像
（1）觉得样品不合格；
（2）价格太高，性价比低；
（3）觉得竞争对手的产品更好；
（4）只是想暂时了解一下市场；
（5）买家可能是商店，找你购买样品，只是想放在店面展示，有了订单才会找你；
（6）客户在测试你的样品，测试需要较长的时间；
（7）这个客户可能不是终端客户，他需要提供给他的客户。
以上这些都有可能。
如果遇到客户拿到样品后消失的情况，先思考，再行动，不要自乱阵脚，要有耐心。积极追踪样品的情况，与客户保持联系。还有就是增强自己的谈判思维啦。
最后祝大家都能成功~
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