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外贸分享： 吐槽下我的soho第一单 -- 被不靠谱的供应商害惨鄙人也算是外贸老鸟了，到今年已经做了整整九年的国际贸易，不过做soho却还是地地道道的菜鸟，是新手就难免要为经验买单，这里吐槽下我的soho第一单，本来不该失败的惨痛教训，给大家提个醒，也给自己梳理下，欢迎大家一起吐槽交流。
2015年10月15日 收到客户的第一封询盘：
Dear ***,
Please find as attachment photos for a lamp which there is interest to
replace with LED. This lamp is for
Factories and warehouse on 250W and 400W.It would be useful if you send me a
few pieces LED lamps and indicator prices.
Best Regards
收到这封询盘的时候心里很激动，当天晚上我就回复了客户，做老业务的都知道询盘及时回复是第一基要，我始终坚持的原则是能第一个h回复的，绝不拖到第2个h，能当天回复的，绝不拖到第二天，即使不能回复也要告知客户我收到了您的需求，正在准备中。我大概询问了一下客户的具体数量，以及需要的LED灯是图片类似的款式还是功能达到即可？做LED灯的应该看到了客户的这个瓦数还是蛮大的。
经过反复磋商，客户工厂其实100W和150W的LED工矿灯就可以 了，我给客户发了推荐的样灯图片，具体参数，欧洲客户注重质量，所以我推荐是中上等质量的产品，并在灯罩材质， led芯片方面给客户提了适合他们市场的建议，客户看了后很高兴，对我的快速回复也表示感谢。期间客户去国外出差了一次，断断续续联系，大概两个半月的时候，客户确定先下几台样单。 开好PI，及时收到定金，银行手续费客户都主动自己付了，大概一月初的时候顺利发货。发货的时候我顺便给客户又免费送了三个小筒灯样品.
小伙伴们可能会纳闷，这不是很顺利吗？哪有惨痛教训了？恩是的，样单出的是很顺利，但是做soho谁靠这点样单对不？我们要的是后面的大货订单！客户之前也已确定了大货的数量，金额大概在USD15，000. 老soho估计觉得这点金额不值一提，但对于我这个刚刚起步soho可就是不小的入帐了。2月底的时候，客户回复，对工矿灯的样品质量很满意，应该不久就会下订单了。也很感谢我送的三款筒灯，他对质量也比较满意，来询问具体的价格和参数详情。
我赶紧准备好漂亮的catalogue发过去。客户同时又发来了新的询盘，是LED草坪灯，随函付了图片，也明确了具体的数量和材质要求。大家应该也发现了，很明显，这是个很严谨的客户，清楚自己的具体需求，注重诚信，并且总会及时给反馈。对于这样的优质客户，我们当然也必须保持严谨，不能说话出尔反尔，答应的事情要做到，才能做的长久。
不幸的事，这次客户要的草坪灯材质要求比较特殊，加上客户量并不算大，我问了很多厂家，要么直接回复做不了，开天价，要么要高额的开模费，当我心灰意冷的时候，一个以前合作过一次的供应商联系我说，他可以做，我喜出望外，赶紧把具体的参数图片都发给他。这里暂且称做Mr.L. L看了资料后，说这些资料还不够，还需要具体的尺寸要求等，我继续跟客户沟通，客户同意可以按我们的要求来。L报了价格给我，价格还不错，不算太低，不过毕竟是定制产品嘛，能有供应商接手我就很开心了，第一单不挣钱都打算做，交期说15天可以。我发给客户，客户表示可以接受，我开好PI，客户跟上次一样及时把定金打给我了，我也马上就转给了L.
L这个人虽然只合作过一次，但比起其他几个供应商还是比较积极认真的，一般就算我不追问他都会主动沟通进展，他灯具这一行做的时间很长，我还是比较信任的。但是悲剧也就是从现在开始了。
之前沟通一切良好，反复确认技术参数耗费了大半个月时间，客户也都还配合。打了定金后大概一周，L周末给我电话说他朋友青铜材质还是很难做，国内很少，建议客户换成黄铜，打了定金后再换材料跟客户本来就很难沟通，但是L吐了一肚子苦水，说这个价格本来就报便宜了，差价也只能自己吃进，也要保证给我的价格，青铜实在做不了，我反复让他再跟厂家确定黄铜确定能做吗？L打包票拍胸脯说肯定没问题，我暂时没有回复客户，让他把交期再确认下，第三天L再次打来电话，果然交期15天无法完成，说至少25天，我真是疯了，其实这时候我已经感觉了不对劲，我在昨天晚上已经连夜又问了好几个厂家，都说黄铜青铜材质都很难做，做不了；而且我定金已打，现在也只能倚仗L了。我再次跟客户沟通，苦口婆心，还好这个客户也是老客户介绍的，还是很信任我的，客户回复：I trust you。同意换材质，交期推迟也同意了。 我真的很感动。L这边开始生产，眼看交期要到了，我不放心，再次打电话确认，L回复说快做好了，朋友在搬厂房，要耽误点时间。我越来越感到不对劲，又过了一周，L苦着嗓子叹着气给我来电，说黄铜也做不了，磨具费用都是天价，就做了个壳子，还给我发了几张照片，说厂家不愿意做了，我真的快被气炸了。L说把定金退给我，让我跟客户解释，这单实在没办法。 我真是欲哭无泪，定金就算退给我又如何？？不能做为什么不早说？不能做你还接单？这不是对自己对客户都不负责人吗？！之前L一直说自己是诚信经营，这就是你的诚信经营？！ 这不是毁了一个好客户吗？之前L说价格太低，我都没有杀价，而且也承诺样单以后，大货价格重新算，等样品出来，好不容易费了九牛二虎之力说服了客户，现在如何收场？我觉得我都没有脸给客户发邮件了。
但是L还有脸给我打电话，并且定金也是过了很久才退给我，到现在还经常发消息给我问我新订单的事，亲们，你们说这样的供应商我还能相信吗？
对于这次惨痛的教训，我自己其实责任很大，也总结了一下教训如下，也欢迎同行们积极交流沟通：
1. 对于特殊定制的产品，如果只有一家能做，有时宁愿不接也不能因此最后失信与客户；
2. 直接跟厂家合作，像这种挂靠在别人公司旗下无法控制自己生产厂家的供应商，还是尽量不要轻易合作了；
3. 好的厂家其实比客户更难得，一定要先确认好可靠的厂家，再给客户报价，一个不靠谱的厂家，会轻易就毁了你多年建立的客户关系；
[ 本帖最后由 mirror01 于 2016-7-19 17:36 编辑 ]
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新人看着都觉得痛
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我也遇到过类似的情况，金额应该比你的小很多。
然后论坛的前辈就给了几条建议。
无论是普货还是定做的产品，一定要2-3家左右的工厂做备选。
当大多数的工厂说不能做的时候，就要当心了，说到底还是对产品不熟悉，才导致对成本估计不足，相信工厂的报价
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我的第一单也跟楼主差不多，供应商说话不算话，说打样一个兴趣，结果25天了在无数次催促下才打出来，尺寸还不是按客户的来的，我定金什么都打给他了，所有做出来的事都让人瞠目结舌……无力吐槽，真心的累，到现在还没出货，也不知道客户满不满意，感觉好的供应商真的很重要！
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像这种小作坊式的供应商类型，我觉得下单前必须要一起喝喝茶，吹吹水，了解下他这个人和他的运作模式和习惯
然后决定你投入的精力和信任
有时候没单，都急着把订单先搞下来，但他们道个歉，退个定金，鬼事没有
国外客户估计一次两次就玩死了
说多了都是泪水
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呵~呵~
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他还退你订金算不错了，有些人连订金都不会退啊
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这种狗屎的供应商我都碰到好几次了，现在反省如何避免再次碰上。主要的问题就是满嘴跑火车，定金下去告知做不了。还有就是打样OK，大货做出来惨不忍睹。总结，打样之前看厂是最基本的，即使这样我还碰到过各种质量问题，目前没有更好的办法。求老鸟们指点一二。
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为什么不跟供应商签合同呢？这样的损失不应该啊~
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楼主节哀吧，我也遇到过奇葩的工厂打样，做出来的样品简直惨不忍睹。
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吃一堑长一智 感谢楼主分享 不断总结 不断完善 楼主会做的越来越好
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恩恩，靠谱的供应商真的没有几个
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现在有找到新的工厂吗？
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即使是一直合作的工厂，也会遇到类似的事情，有时候也是被气的不行。
吃一堑长一智，只能反反复复确认，我们做化工产品，下订单的时候都是小到打几层缠绕膜，大到产品质量每个指标，都一条条列明。
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有的厂 不能做也乱接单 我们厂不能做就不接 接了做不了 也没意思
加拿大电商Hallo, bitte schicken Sie uns mehr info uber die QT8-15- Machine MfG Alfredo 评论 晕死 是德语 你去德语区问问吧 评论 要你关于QT8-15- 这个型号机器的信息 评论 跟你要关于QT8-15- 这个型号机器的资料信息 加拿大电商我的客户需要从非洲免关税国家进口一些商品，所谓的免关税是不是也不用交增值税。 如果要交增值税，增值税的税率是多少？ 菜鸟向各位前辈请教了。 评论 关税与增值税是俩个税种
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